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恒訊達三警合一解決方案

2006/02/07

1.前言
　　1996年，作為里程碑的漳州110的開(kāi)通為中國110建設吹響了號角； 1996年底，地級市110指揮中心全面開(kāi)通；1997年底主要縣級市完成110建設；1998年，110功能開(kāi)始增加社會(huì )聯(lián)動(dòng)，即工商、稅務(wù)、政府事務(wù)等內容加入110指揮中心，110向著(zhù)一個(gè)政府部門(mén)的萬(wàn)能窗口發(fā)展，許多地方提出了"有困難，打110"的口號；1998年底，隨著(zhù)電信小網(wǎng)并大網(wǎng)的建設，110指揮中心開(kāi)始出現以電信區號為單位的集中接警模式，即110統一匯聚到地級市，再由地級市分配給二級接警單位；到1999年時(shí)我國第一代110指揮中心基本定型。

　　第一代110在發(fā)揮著(zhù)巨大的社會(huì )作用的同時(shí)，其弊端逐漸浮出水面，給110進(jìn)一步的發(fā)展造成障礙，也給干警工作帶來(lái)很多不便，集中表現在兩點(diǎn)：一是110社會(huì )聯(lián)動(dòng)降低了110反應速度。由于大量非緊急報警事務(wù)納入110系統，使得干警經(jīng)常疲于應付煩瑣的社會(huì )事務(wù)，而錯過(guò)大案要案的最佳接處警時(shí)機；其中也不乏別有用心者，因為雞毛蒜皮而騷擾110。這使得110的發(fā)展背離了其根本初衷。二是由地級市集中接警，但地級市并不處警，由地級市向下分配的二級接警模式降低了110反應速度，而且增加了市局工作的負擔，甚至還可能出現轉接錯誤；由于我國移動(dòng)通信的飛速發(fā)展，手機使用已非常普遍，因此，出現了大量的手機報警，而由于手機定位在實(shí)現上的技術(shù)和政策等難度更導致了市局接警時(shí)容易陷入混亂狀態(tài)。

　　公安局現有的110設備一般是幾年前上的，如上述屬第一代110系統，限于當時(shí)的通信技術(shù)條件，只能滿(mǎn)足一般的接處警要求，沒(méi)有聯(lián)成一體化網(wǎng)絡(luò )，已極不適應當前工作需要。

　　依據公安局110、119、122三警合一指揮中心系統工程建設要求，特別是總結"第一代110系統"的不足和需完善改進(jìn)部分，我們建議公安局110、119、122系統工程宜分為一期和二期兩部分。我們認為一期工程必須達到一個(gè)全新理念的集呼叫中心與三警合一接處警為一體的計算機報警系統，又要按照總體軟、硬件配置和全市公安通信規劃，充分考慮二期工程的擴展，即能滿(mǎn)足當前的需要，又能適應今后的發(fā)展。軟件系統必須考慮其成熟性和可移植性，縮短二期工程開(kāi)發(fā)周期，使整個(gè)系統具有優(yōu)良的性能價(jià)格比。為此，我公司進(jìn)行了反復討論、研究，制定了如下建設方案，該方案包含了對建設項目的設計思想及系統所要達到的功能、實(shí)現方法與技術(shù)細節、設備配置和性能指標以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問(wèn)題均作了較為詳盡地分析論述；本方案功能及技術(shù)指標完全符合國標GB 50313-2000《公安通信指揮系統設計規范》和公安部消防總局<<消防通信指揮系統設計規范>>的要求，同時(shí)，本方案還包含了一些必備的附件內容。

　　本方案中的重點(diǎn)技術(shù)與獨到之處為：CTI可編程交換平臺、接處警單元組（"一機三屏"或"雙機三屏"）、綜合信息查詢(xún)（公安呼叫中心系統）、"一打一送"、遠程維護功能、GPS定位與動(dòng)態(tài)調度等。這些功能是本建設方案不同于一般的指揮中心方案的獨到之處。

　　本方案采用全新理念的基于電信級應用的hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機做為通信平臺，集公安呼叫中心及110、119、122三警合一接處警為一體，我們認為此種模式將會(huì )成為在公安指揮中心系統建設中領(lǐng)導潮流的第二代110系統的典范。

1.1.系統建設的必要性

　　110、119、122分設，這種現象導致各個(gè)部門(mén)重復建設，資源共享程度低，人力、物力浪費巨大和處理突發(fā)事件效率低下，不僅不利于統一指揮，也不利于人民群眾報警求助。而其最大的弊端還在于破壞了公安機關(guān)的統一性，不利于公安機關(guān)整體職能的發(fā)揮，造成公安機關(guān)內部部門(mén)林立，各自為陣，鐵路警察，各管一段，治安、巡警只管治安，對眼前的交通違章熟視無(wú)睹；交警只管交通，有時(shí)明知是嫌疑人騎著(zhù)偷來(lái)的贓車(chē)，卻不加以審查，只當做一般無(wú)牌無(wú)證的違章車(chē)處理。這些現象，嚴重破壞了公安機關(guān)在人民群眾中的形象。

　　而另一方面,110以其快速反應，優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益深入人心，成為公安機關(guān)與人民群眾之間緊密聯(lián)系的橋梁和紐帶，成為新時(shí)期進(jìn)一步密切警民關(guān)系的載體和連接點(diǎn)。然而當前110與119、122等報警服務(wù)系統各自為陣，不利于群眾報警求助，也因重復建設浪費了有限的人力物力。解決好這些問(wèn)題，必須走橫向聯(lián)合之路，依靠相關(guān)的社會(huì )力量共同努力。建立一個(gè)110、119、122等報警服務(wù)的聯(lián)合受理中心，才是適合當前中國國情的城市應急服務(wù)指揮中心的發(fā)展之路。

　　這種形式的聯(lián)合受理中心，應由公安機關(guān)負責集中指揮，在保留原來(lái)的110、119、122等報警號碼的同時(shí)，將這些緊急服務(wù)的受理地點(diǎn)合為一處，實(shí)現各個(gè)警種的報警受理既相對獨立，又互通有無(wú)。報警服務(wù)的受理使用統一的報警受理平臺和通信指揮系統，報警服務(wù)平臺根據撥入的報警號碼向各個(gè)報警受理臺分流，由各警種各相關(guān)部門(mén)相對獨立地處置其業(yè)務(wù)范圍內的緊急報警，遇到非本業(yè)務(wù)的報警立即轉給相關(guān)受理臺處理。

　　這種聯(lián)合受理中心的優(yōu)點(diǎn)有：一是可以資源共享，防止重復投資；二是處理緊急事件時(shí)可以調集多個(gè)部門(mén)統一行動(dòng)，更好地開(kāi)展搶險救援；三是方便群眾報警求助，群眾只要記住其中的任何一個(gè)號碼，都能得到正確的緊急服務(wù)；四是有利于各警種各業(yè)務(wù)部門(mén)的通信指揮。有利于協(xié)調行動(dòng)，提高處警效率.

　　目前我國警力嚴重不足，不可能實(shí)行專(zhuān)業(yè)警察制，應提倡一警多能，最大限度地發(fā)揮警力資源。因此，在實(shí)現110、119、122三警合一的同時(shí)，還要實(shí)現警察勤務(wù)體制的轉變，實(shí)行交警、巡警合并，所有警種都須服從110指揮中心的統一指揮。一旦發(fā)生重特大惡性案件、突發(fā)事件或重特大交通事故，按照就近、就便的原則，由有條件最先到達現場(chǎng)的警察趕到現場(chǎng)進(jìn)行前期處置，再按照管轄權限進(jìn)行移交。現在這種轉變，并不需要作法律法規的調整，只需通過(guò)受理中心系統的有機整合即可實(shí)現。基于上述現狀，一套涵蓋110、119、122的聯(lián)合受理中心和綜合信息查詢(xún)呼叫中心系統的建設顯得尤為必要。

1.2.系統設計思想

　　以"金盾工程"建設規劃為指導思想，通過(guò)對公安局和分局（派出所）110、消防大隊119、交警大隊122指揮系統的建設和改造，統一全市110、119、122接處警系統，并與公安信息查詢(xún)呼叫中心集成為一個(gè)有機的整體，真正做到多功能、智能化；

　　實(shí)現公安指揮調度系統標準化、網(wǎng)絡(luò )化、集成化、信息化；

　　建成快速反應、信息共享、高效實(shí)用、功能強大的為現實(shí)斗爭服務(wù)的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。

1.3.系統設計目標

　　公安局下轄各個(gè)城區和各個(gè)鄉（鎮）派出所、各個(gè)消防大隊、各個(gè)交警大隊，本次工程設計中將考慮市局指揮中心及下屬各個(gè)派出所、各個(gè)消防大隊和各個(gè)交警大隊的設備配置及報價(jià)，系統網(wǎng)絡(luò )功能已全部考慮，但可以根據需要及資金情況分步實(shí)施。

系統采用呼叫中心模式，交換平臺采用hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機而非傳統的語(yǔ)音交換機，基于Windows2000 server平臺，客戶(hù)端采用瀏覽器方式。
實(shí)現110、119、122報警系統的集中接處警，克服現有系統存在的缺點(diǎn)。

樹(shù)立大網(wǎng)絡(luò )概念：采用先進(jìn)的通訊、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（采用CTI可編程交換技術(shù)），利用現有的通信資源，實(shí)現市局指揮中心與消防大隊、交警大隊、各派出所的計算機網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)領(lǐng)導辦公室計算機大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內110、119、122有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)全方位立體調度語(yǔ)音通道大網(wǎng)。

增加綜合信息查詢(xún)即公安呼叫中心系統，適應新形勢下公安業(yè)務(wù)的需要。
充分運用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使公安管理工作更加現代化、科學(xué)化、規范化。

1.4.建設原則

三警合一系統建設要求如下原則：

1.4.1. 可靠性原則

　　系統的可靠性始終是所有集成商首要解決的問(wèn)題之一。系統的不穩定因素要從硬件、軟件設計中給予充分的防止，并能通過(guò)備份通道、備份設備做到可即時(shí)地保障110、119、122報警電話(huà)的暢通無(wú)阻。

1.4.2.先進(jìn)性原則

　　隨著(zhù)新 6785HJKM N CGV技術(shù)、新應用地不斷出現，公安業(yè)務(wù)也發(fā)生了相應地變化。110、119、122指揮中心系統選用的軟、硬件應緊緊追隨當前世界計算機及IT技術(shù)的發(fā)展潮流和趨勢；系統設計必須采用成熟的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)考慮符合模塊化結構的原則，可逐步擴充升級，以利于今后的技術(shù)發(fā)展，保持先進(jìn)性。

1.4.3.實(shí)用方便性原則

　　系統要體現為公安現實(shí)斗爭服務(wù)的思想，在確保先進(jìn)性的基礎上，緊緊圍繞公安指揮中心的行業(yè)特點(diǎn)，突出準確、快速、實(shí)用等功能要求，充分體現實(shí)用性。系統提供的功能要便于操作和維護，操作界面簡(jiǎn)潔友好。

1.4.4.經(jīng)濟性原則

　　系統在滿(mǎn)足所有功能要求的前提下，要追求最大的性?xún)r(jià)比，最大可能地節約資源、降低投資成本和運行成本；系統構建還應采用積木式結構，系統化、集成化和模塊化的設計方法，以便于維護和未來(lái)擴展。

1.4.5.安全性原則

　　在設計中要注重考慮系統的安全和保密，操作實(shí)行按級管理，對關(guān)鍵數據實(shí)施特殊保護。與公安網(wǎng)絡(luò )、尤其是與公網(wǎng)和其他單位報警網(wǎng)絡(luò )連接時(shí)需符合公安部的有關(guān)規定，充分考慮網(wǎng)絡(luò )的安全性，防止泄密。

1.4.6.標準性原則

　　主要設備、軟件的選型必須符合國內外相關(guān)標準及公安部和省公安廳制定的技術(shù)規范。系統軟件應能在不同平臺上運行，以保證系統良好的兼容性。系統的硬件也必須具有標準的接口環(huán)境，能較容易地進(jìn)行替換。

1.4.7.開(kāi)放性原則

　　系統必須具有強大的組網(wǎng)能力、靈活的軟硬件設置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話(huà)接口，并留有未來(lái)升級與更新、擴充的足夠余量。系統軟件在與不同系統設備互聯(lián)時(shí)，廠(chǎng)家應積極提供相關(guān)的底層協(xié)議和有關(guān)數據并予以密切配合。

1.5.總體要求

　　呼叫中心(CallCenter)是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，它為用戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。以CTI（計算機電話(huà)語(yǔ)音集成技術(shù)Computer Telephony Integration）技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)于一體的系統。新一代的呼叫中心將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)緊密結合起來(lái)，這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺與現有的業(yè)務(wù)平臺及業(yè)務(wù)數據庫有機的結合起來(lái)。

　　公安綜合信息呼叫中心系統就是在呼叫中心基礎上利用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將現存和即將開(kāi)通的信息系統有機地整合起來(lái)；即把數字語(yǔ)音技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信、交換等先進(jìn)技術(shù)結合起來(lái)，結合公安業(yè)務(wù)特點(diǎn)，擴展和增強公安信息應用系統的功能，使現有數據庫資源得到充分利用；還可使一部分可以公開(kāi)或應該公開(kāi)的公安信息向社會(huì )提供增值服務(wù)，如出入境辦理查詢(xún)、身份證查詢(xún)、車(chē)輛駕駛員信息查詢(xún)等。本系統以110、119、122綜合報警服務(wù)為龍頭，以各項公安工作信息化為主要內容，以公安計算機信息、通信網(wǎng)絡(luò )為依托，以對內提供信息多種方式綜合利用、對外提供社會(huì )服務(wù)為目的，以當前先進(jìn)的INTENNET、CTI、數據庫技術(shù)為手段，建立起的對內統一受理、指揮調度、快速反應、協(xié)同作戰；對外警務(wù)公開(kāi)、信息咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴舉報為一體的公安綜合信息呼叫中心系統。

　　我們不斷總結經(jīng)驗，開(kāi)拓進(jìn)取，逐步建立和完善了以CTI技術(shù)為核心，集110報警、基層信息化應用和多媒體語(yǔ)音信息查詢(xún)?yōu)橐惑w的公安綜合信息呼叫中心系統。該系統是公安綜合信息網(wǎng)絡(luò )應用手段的延伸，所采用的技術(shù)和實(shí)現的功能完全符合公安部金盾工程的要求，在國內處于絕對領(lǐng)先地位。

　　簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，系統就是把電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )兩種截然不同的網(wǎng)絡(luò )有機的結合起來(lái)，以電話(huà)網(wǎng)的方便和計算機網(wǎng)絡(luò )的強大，優(yōu)勢互補、協(xié)同工作。并集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)為一體。如下圖：

1.5.1.系統簡(jiǎn)介

　　基于呼叫中心為平臺的綜合接處警呼叫中心系統的主要功能如下：

110、119、122接處警系統；

綜合信息語(yǔ)音查詢(xún) ；

公安辦公自動(dòng)化及綜合信息管理；

公安電話(huà)網(wǎng)與計算機網(wǎng)的延伸。

　　本系統以HXD09型可編程智能語(yǔ)音交換機為核心完成智能交換，內置語(yǔ)音資源。

系統結構簡(jiǎn)圖如下：

系統拓撲簡(jiǎn)圖如下：

1.5.2.系統結構

110、119、122指揮中心系統應由以下各部分組成：

Hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機系統

接處警系統（含各分局、派出所WEB接處警系統）

計算機網(wǎng)絡(luò )系統

有、無(wú)線(xiàn)指揮調度系統

數字錄音錄時(shí)系統

GIS電子地圖信息系統

首長(cháng)指揮調度系統--首長(cháng)指揮室綜合調度控制系統（可選）

大屏幕顯示系統（二期工程）

LED顯示屏系統

技防及電視監控系統（二期工程）

預留350M無(wú)線(xiàn)集群系統接口（二期工程）

預留GPS衛星定位系統接口（二期工程）

消防大隊、交警大隊及派出所終端（遠程終端，二期工程）

后備電源系統

系統結構框圖如下：

1.5.3.接處警模式

　　本方案所確立的110、119、122接處警模式是"集中接警、自動(dòng)分流處警"。

　　（1）．110、119、122報警電話(huà)的傳送與集中接聽(tīng)模式：所有轄區以?xún)鹊?10、119、122報警電話(huà)都經(jīng)市電信局統一匯接，通過(guò)一條PCM2MBPS數字中繼送往市局指揮中心hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機（簡(jiǎn)稱(chēng)交換機，下同）。再由交換機經(jīng)過(guò)數模轉換、排隊分配等處理后送往指揮中心各受理臺。此外，系統還備用了4條專(zhuān)用的模擬中繼線(xiàn)，用于當PCM數字鏈路發(fā)生意外時(shí)，作為傳送110、119、122報警電話(huà)的應急備用專(zhuān)線(xiàn)。

　　（2）.若屬119、122報警電話(huà)，則市局指揮中心接警后可將報警信息通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )分別傳送至相應的消防大隊或交警大隊，由責任大隊分別實(shí)施處警。由于本方案在消防大隊和交警大隊分別配置遠程終端，則119、122報警電話(huà)可實(shí)現二級接警，即市局和消防大隊或交警大隊同時(shí)接警，正常情況下市局指揮中心只起轉發(fā)與監控的作用；若大隊因設備故障或其它原因沒(méi)有接警，則市局可正常接處警，可直接調度指揮相關(guān)人員或單位出警，保證接處警工作正常進(jìn)行。消防大隊和交警大隊接處警過(guò)程與市局相同，不再敘述。

　　（3）.鄉（鎮）派出所轄區的110報警電話(huà)原則上應由當地派出所受理；在暫不設置遠程終端的情況下,對于呼叫到市局指揮中心的110報警電話(huà)，指揮中心調度員按照所屬轄區就近處理和區分輕重緩急的原則來(lái)確定責任派出所，指揮中心只起轉發(fā)與監控作用；也可直接調度指揮相關(guān)人員或單位出警。

　　（4）.指揮中心對下屬各派出所、消防大隊、交警大隊的指揮調度分有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會(huì )議（含多方通話(huà)）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到對方的遠程計算機終端或打印機上，也可以通過(guò)有線(xiàn)傳真系統發(fā)送到對方的傳真機或計算機上。

　　（5）.報警電話(huà)主叫信息傳送采用"一打一送"設備及方式。

報警分配示意圖如下：

報警流程框圖如下：

1.5.4.系統功能要求

　　本次建設需要采用綜合通信技術(shù)，將110、119、122系統的計算機網(wǎng)絡(luò )和有、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)有機互聯(lián)，建成集接處警信息獲取、統計、查詢(xún)、發(fā)布于一體，并通過(guò)地理信息和多媒體大屏幕顯示等輔助系統的綜合指揮調度，實(shí)現110、119、122快速反應、信息共享的目的。為此，各系統應分別具有下述功能：

　（1）市局指揮中心接處警系統功能

　　A．綜合接警平臺功能：

　　綜合接警平臺主要由hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機和計算機網(wǎng)絡(luò )兩部分組成，交換機負責110、119、122報警電話(huà)的接入與分流及調度呼出等功能；計算機網(wǎng)絡(luò )則完成110、119、122報警信息的顯示、數據儲存、統計及信息查詢(xún)、發(fā)布功能。

　　110、119、122報警電話(huà)的自動(dòng)分流（中轉）與排隊功能：市局指揮中心交換機能
夠將所有呼入市局的110、119、122報警電話(huà)按照轄區所屬自動(dòng)分流到相應的分局指揮中心，市局指揮中心在需要時(shí)可以監聽(tīng)或直接參與指揮；必要時(shí)，市局指揮中心與區指揮中心及報警人之間可以進(jìn)行三方或多方通話(huà)（多方會(huì )議）；對同時(shí)呼入的多個(gè)報警電話(huà)，指揮中心交換機機則按照呼入的先后次序進(jìn)行排隊，等待期間向主叫放播放等待語(yǔ)音。

　　110、119、122報警電話(huà)的傳送：110、119、122報警電話(huà)呼入及分流出局通過(guò)2條
PCM 2M數字中繼線(xiàn)路，其中1條PCM 2M（30/32）接口為報警入，另1條PCM 2M（30/32）接口為報警電話(huà)分流通道，接入信令均采用國際No.1信令，兩條PCM 2M數字接口均與電信局程控交換機相連，公安城域網(wǎng)SDH傳輸通道作為110、119、122分流的備份傳送通道。

　　110、119、122報警電話(huà)撥通到播放語(yǔ)音提示（"您好，XX市公安110！"）時(shí)間延遲小
于1秒。

　　主叫信息傳送采用"一打一送"方式。

　　語(yǔ)音提示與錯號攔截功能：市局指揮中心可編程交換機提供報警語(yǔ)音提示，以方便市民報警；同時(shí)對錯誤撥號（如：110X/122X、11X0等）提供四位錯號攔截功能。

　　被叫鎖定功能與惡意追查：110、119、122報警電話(huà)的接聽(tīng)采用被叫控制方式，以
保證指揮中心的主導性。同時(shí)對惡意呼叫或騷擾電話(huà)，接警臺能夠進(jìn)行追蹤并將其鎖定，同時(shí)將其錄音鎖定到錄音臺以醒目的標記加以標識。

　　多種報警接口功能：系統預留連接119、120、GPS報警、技防（防盜）報警、暫住
人口、旅館業(yè)逃犯比對報警接口等其他多種特服或報警系統的接口，為今后多種特服、多種報警綜合接警打下基礎。

　　與應急指揮車(chē)輛連接：系統備有與應急指揮車(chē)進(jìn)行數據、語(yǔ)音通信的連接口，語(yǔ)音
通信采用GMS/CDMA數字移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )或350M無(wú)線(xiàn)集群網(wǎng)，而數據通訊則采用GPRS無(wú)線(xiàn)傳真或GMS短消息功能，或通過(guò)無(wú)線(xiàn)MODEM連接方式。

　　數據庫管理功能：綜合接警平臺數據處理采用C/S與B/S相結合的體系結構，既能
為用戶(hù)提供高度交互、實(shí)用方便的操作界面，又能為用戶(hù)提供WBE方式的查詢(xún)功能；系統服務(wù)器采用IBM AIX網(wǎng)絡(luò )操作系統，ORACLE9i數據庫平臺，具有數據管理、信息共享、高級管理、安全防火墻等功能。

　　接處警錄音和數據統一存放：通過(guò)TCP/IP協(xié)議及特定網(wǎng)關(guān)設置實(shí)行分級管理與分級
訪(fǎng)問(wèn)。錄音文件則統一存放在市局指揮中心錄音服務(wù)器中，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)放音，放音通道不受限制。

B．接處警系統功能

　　市局指揮中心設接警席二個(gè)，班長(cháng)席一個(gè)，每席三屏，一屏為綜合接警臺，一屏為處警信息與有線(xiàn)調度綜合臺，另一屏為GIS電子地圖。主要功能描述如下：

　　報警接聽(tīng)：市局指揮中心"110、119、122"接處警臺完成對轄區內所有報警電話(huà)（含所有通過(guò)"110、119、122"打進(jìn)來(lái)的處警反饋電話(huà)）的接聽(tīng)、主叫用戶(hù)"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺上；當有110、119、122報警電話(huà)撥入時(shí)，系統自動(dòng)提取主叫電話(huà)號碼并發(fā)送給接警座席，并自動(dòng)顯示主叫"三字段"信息，即主叫電話(huà)號碼、主叫戶(hù)名和裝機地址等；電子地圖自動(dòng)定位報警地點(diǎn)。在報警接入的同時(shí)，系統根據接收到的報警電話(huà)號碼的特征，自動(dòng)查詢(xún)數據庫，快速準確地將報警電話(huà)分流到所屬轄區的指揮中心接處警臺，并在市局指揮中心計算機屏幕上顯示中轉成功與否，若中轉分流失敗（對方線(xiàn)路已滿(mǎn)或離席），則給出聲光提示，由指揮中心接處警員通過(guò)人工干預來(lái)決定繼續等待或直接受理。

　　報警數據錄入：每次報警呼入，系統將自動(dòng)生成一條報警記錄，供接處警人員將諸如報警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間、案件性質(zhì)、轄區、警情內容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺中，錄入的數據將保存到系統數據庫中。分流到分局指揮中心的報警電話(huà)，其報警信息由分局指揮中心接處警員填寫(xiě)，市局指揮中心接處警計算機上可以實(shí)時(shí)顯示。

　　重復報警提示：同一電話(huà)在短時(shí)間內重復接入，應以明顯標志提醒接警員，由接警員作出相應的處理；重點(diǎn)單位提示，對于重點(diǎn)用戶(hù)報警，接警臺要有提示，并能優(yōu)先分配接入，同時(shí)顯示相應預案；

　　惡意呼叫鎖定：對于惡意呼叫，通過(guò)呼叫轉移將其鎖定在錄音臺指定端口上，同時(shí)釋放接警話(huà)機；

　　處警調度：對報警電話(huà)進(jìn)行處理并指揮調度處警單位出警；必要時(shí)，能夠與報警人、處警人進(jìn)行三方或多方通話(huà)。

　　接處警監控：能對任何一樁警情的處理過(guò)程與處理結果進(jìn)行追蹤監督（包括查閱接處警信息資料、監聽(tīng)/插入接處警電話(huà)、參與下級單位指揮調度、調用接處警錄音、電話(huà)回訪(fǎng)等）；

　　錄音錄時(shí)：能對所有呼入的"110、119、122"報警電話(huà)以及所有經(jīng)由接處警臺呼出或轉接的報警、調度指揮電話(huà)及處警反饋電話(huà)實(shí)施全過(guò)程錄音錄時(shí)；接警錄音與處警調度錄音自動(dòng)關(guān)聯(lián)，反饋錄音則需要人工干預后可與接處警錄音關(guān)聯(lián)在一起；

　　路由調度：接處警臺能對所有調度單位、聯(lián)動(dòng)單位（如119、120、122等）實(shí)施高效快捷、全方位地調度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會(huì )議、多方自由通話(huà)、有線(xiàn)方式與無(wú)線(xiàn)方式、專(zhuān)網(wǎng)方式、PCM數字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計算機屏幕上 "一點(diǎn)即通"；

　　接處警存檔：對每一次報警呼入（有效或無(wú)效）產(chǎn)生的接處警信息單，系統均自動(dòng)在服務(wù)器上存檔，其中有效報警內容包括主叫電話(huà)信息、案發(fā)點(diǎn)和案件性質(zhì)、簡(jiǎn)要案情信息、接警時(shí)間、接警錄音號、接警員、反饋時(shí)間、是否立案，并能上網(wǎng)發(fā)布和查詢(xún)功能；對于多次報警、處警和反饋，可以實(shí)現并聯(lián)歸檔。110、119、122報警記錄分類(lèi)存檔。

　　警情級別選擇與標注：根據報警類(lèi)別自動(dòng)分1至5個(gè)級別類(lèi)，并具有人工分類(lèi)修改鈕，便于產(chǎn)生110警情報告、接警反饋時(shí)間設定等功能。

　　上下班管理：系統設有"登陸"、"離席"、"換班"、"退出"、"密碼設置/修改"等管理工具，方便人員上下班時(shí)的交接。最后一個(gè)接警臺不允許離席或退出；接警臺可在不退出接警程序的情況下更換接警員工號。

　　數據管理與維護：指揮中心接處警臺還能對所有報警記錄與報警數據進(jìn)行查詢(xún)、歸檔、整理、打印、制作統計報表、錄音重放等操作，并能根據各自的操作權限對報警數據進(jìn)行修改、刪除、添加新記錄等常規操作；

　　管理權限：每個(gè)接警員只可對自己當日受理過(guò)的報警資料進(jìn)行"編輯"、"修改"，無(wú)論報警是否有效，報警記錄均不能刪除（超級管理員除外）。不同分局的指揮中心只可"瀏覽"、"查詢(xún)"、"統計"、"打印"、"整理"、"歸檔"各自轄區的報警記錄。
自動(dòng)語(yǔ)音布控及播放功能：能隨意錄制布控語(yǔ)音，在需要時(shí)能每隔一定時(shí)間以自動(dòng)方式或人工方式向相關(guān)單位和個(gè)人反復播放，直到對方按鍵確認為止。

　　自動(dòng)傳真收發(fā)功能：16路（最多能同時(shí)進(jìn)行60路）傳真收發(fā)，支持斷線(xiàn)、遇忙、呼叫失敗重新呼叫，重復呼叫的相隔時(shí)間及次數可由用戶(hù)隨意設置。

（2）市局指揮中心首長(cháng)指揮室系統功能

　　監督指揮中心所有接處警臺的工作狀態(tài)和工作情況；

　　查詢(xún)/打印所有報警信息資料；

　　調度功能：必要時(shí)可強行介入指揮調度，調度功能同接處警臺。

　　數字錄音及錄音文件的重放。

　　圖文顯示：能將指揮大廳內任何信息切換到本室內大屏幕等離子電視上來(lái)。

　　遙控切換指揮大廳中所有圖形數據；

（3）班長(cháng)席功能

　　監控全市接警臺：班長(cháng)席（超級管理員）具有對本地和全市110接處警情況和普通接警臺狀態(tài)進(jìn)行監視功能，當全市各地普通接警臺接警時(shí)，市局班長(cháng)臺可以主動(dòng)插入普通接警臺進(jìn)行同時(shí)接警。

　　參數設置：班長(cháng)席能對本地接警臺有關(guān)運行參數進(jìn)行設置，提供對相關(guān)信息的數據查詢(xún)、維護、增加、刪除、修改和打印等。

　　統計分析：根據統計條件生成"接處警情況登記表"、"接處警回訪(fǎng)登記表"、"接處警情況統計"、"接處警單位出警量分析統計"、"報警區域分析"、等各類(lèi)綜合報表，同時(shí)能生成警情分析報告，并提出簡(jiǎn)單對策。

　　固定席和移動(dòng)席：班長(cháng)席分固定席和移動(dòng)席,移動(dòng)席能在110網(wǎng)絡(luò )相通網(wǎng)段內使用，并采用無(wú)線(xiàn)方式（MODEM）連接。

（4）各分局（派出所）指揮中心系統功能

　　報警接聽(tīng)：各分局（派出所）指揮中心"110、119、122"接處警臺完成對轄區內所有"110、119、122"報警電話(huà)（含所有通過(guò)"110、119、122"打進(jìn)來(lái)的處警反饋電話(huà)以及由市局"110、119、122"指揮中心轉發(fā)下來(lái)的報警電話(huà)）的接聽(tīng)、主叫用戶(hù)"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺上；

　　報警數據錄入：每次報警呼入，系統將自動(dòng)生成一條報警記錄，供接處警人員將諸如報警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間、案件性質(zhì)、轄區、警情內容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺中，錄入的數據將保存到系統數據庫中。

　　處警調度：對報警電話(huà)進(jìn)行處理并指揮調度處警單位出警；必要時(shí)，能夠與報警人、處警人進(jìn)行三方或多方通話(huà)。

　　報警語(yǔ)音及信息轉移：能根據警情要求及轄區歸屬將報警電話(huà)和報警信息一次性同步轉發(fā)到相關(guān)的處警單位（轄區各派出所）。與各分局（派出所）指揮中心計算機聯(lián)網(wǎng)的其他接處警中心，也可實(shí)現報警語(yǔ)音與數據的同步轉移。

　　接處警監控：能對任何一樁警情的處理過(guò)程與處理結果進(jìn)行追蹤監督（包括查閱接處警信息資料、監聽(tīng)/插入接處警電話(huà)、參與下級單位指揮調度、調用接處警錄音、電話(huà)回訪(fǎng)等）；

　　錄音錄時(shí)：能對所有呼入的"110、119、122"報警電話(huà)以及所有經(jīng)由接處警臺呼出或轉接的報警、調度指揮電話(huà)及處警反饋電話(huà)實(shí)施全過(guò)程錄音錄時(shí)（包括已經(jīng)轉發(fā)下去的報警電話(huà)）；

　　多路由調度：接處警臺能對所有調度單位、聯(lián)動(dòng)單位（如119、120、122等）實(shí)施
高效快捷、全方位地調度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會(huì )議、多方自由通話(huà)、有線(xiàn)方式與無(wú)線(xiàn)方式、專(zhuān)網(wǎng)方式、PCM數字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計算機屏幕上 "一點(diǎn)即通"；

　　數據管理與維護：指揮中心接處警臺還能對所有報警記錄與報警數據進(jìn)行查詢(xún)、歸
檔、整理、打印、制作統計報表、錄音重放等操作，并能根據各自的操作權限對報警數據進(jìn)行修改、刪除、添加新記錄等常規操作；

　　報警信息上報：能通過(guò)公安信息網(wǎng)將報警信息發(fā)送到樂(lè )平市局指揮中心領(lǐng)導指揮臺（班長(cháng)席）。

自動(dòng)語(yǔ)音布控及播放功能：能隨意錄制布控語(yǔ)音，在需要時(shí)能每隔一定時(shí)間以自動(dòng)
方式或人工方式向相關(guān)單位和個(gè)人反復播放，直到對方按鍵確認為止。（此項為可選項）

自動(dòng)傳真發(fā)送功能：能同時(shí)進(jìn)行傳真發(fā)送，支持斷線(xiàn)、遇忙、呼叫失敗重
新呼叫，重復呼叫的相隔時(shí)間及次數可由用戶(hù)隨意設置。（此項為可選項）

1.5.5. 網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

1.5.6.未來(lái)擴展

GPS擴展：可增加GPS衛星車(chē)輛定位及動(dòng)態(tài)調度。

受理臺擴展：可隨意由用戶(hù)自行增加受理臺，數量不受限制。

1.5.7.系統主要性能參數

　　電信網(wǎng)延時(shí)：≤10S（由郵電局保證）;

　　來(lái)話(huà)響應延時(shí)：≤400ms;

　　呼叫等待時(shí)間超過(guò)15s的概率：≤1％;

　　系統誤報概率系統誤報率：≤4％（需郵電局配合）;

　　調度呼叫建立延時(shí)：≤500ms;

　　CAD系統響應時(shí)間：≤1.0s;

　　錄音錄時(shí)系統啟動(dòng)延時(shí)：≤1.0s；

　　電子地圖系統反映時(shí)間：≤3.0s。

　　系統平均無(wú)故障間隔時(shí)間：5,000小時(shí)以上。

2.恒訊達三警合一系統優(yōu)勢

2.1.CTI調度通信平臺

　　系統平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認的第三代呼叫中心平臺倡導者--廣東恒訊達公司的HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機作為接處警平臺。

2.1.1.采用HXD09交換機的理由

　　在市場(chǎng)眾多品牌的交換機中，HXD09交換機具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性?xún)r(jià)比，完全可滿(mǎn)足公安110、119、122接處警及構建呼叫中心的需求，并具備傳統通信平臺無(wú)法支持公安呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。

交換機的架構，性質(zhì)上傳統的交換機廠(chǎng)商的同類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)有太大的區別如朗訊、北電、華為等。所有模塊都支持熱插拔、熱備份、擴容相當方便。

突破傳統交換機的界限，把語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、IP 等所有功能板上架統一到數字程控交換機上。系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控 CPU 、內部交換網(wǎng)絡(luò )、系統始終、電源均可雙備份。

該產(chǎn)品改變了可構建呼叫中心的整個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構和交換體系，提高了整個(gè)系統的穩定性，優(yōu)化了數據流程，免去了面向語(yǔ)音卡和交換機的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護極為靈活簡(jiǎn)單。

大大簡(jiǎn)化了呼叫中心的核心結構HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。

穩定性高，滿(mǎn)足公安行業(yè)業(yè)務(wù)需求HXD09系統整體性能達到電信級標準，在千萬(wàn)次以上呼叫測試中，呼損小于萬(wàn)分之一。

大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級。HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)，并且支持中國一號、七號信令。

遠端用戶(hù)模塊組網(wǎng)方式特別適合市公安局與派出所、消防大隊、交警大隊之間的連接。

具備自動(dòng)話(huà)務(wù)呼叫分配功能。

開(kāi)發(fā)周期短，具有快速的上層應用開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，可根據需求定制軟件功能并快速開(kāi)發(fā)。

強大的應用技術(shù)支持，豐富的應用經(jīng)驗，升級維護方便。

　　HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類(lèi)公安業(yè)務(wù)的CTI流程，大大縮短了開(kāi)發(fā)周期。這樣，我司計算機應用技術(shù)人員可以把精力集中在公安呼叫中心及接處警業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)上，而不是花在交換機底層應用的編程上。

2.1.2.HXD09系統的典型應用

　　山東昌邑市公安局110指揮中心，此項目被評為山東省公安廳一等獎；

　　山東安丘市公安局110指揮中心；

　　山東膠南市公安局110指揮中心；

　　山東壽光市公安局110指揮中心；

　　深圳市燃氣集團公司；

　　中央電視臺2002年3.15晚會(huì )現場(chǎng)熱線(xiàn)電話(huà)；

　　四川省移動(dòng)1860 ；

　　甘肅省移動(dòng)1860 ；

　　南昌市某虛擬電信運營(yíng)；

　　西藏區移動(dòng)1860；

　　湖南省移動(dòng)18個(gè)點(diǎn)1860、郵政185；

　　遼寧省聯(lián)通語(yǔ)音互動(dòng)系統；

　　中國電信集團公司電話(huà)卡客戶(hù)服務(wù)系統工程；

　　青島、天津、西安、西寧、重慶、南京等10個(gè)城市聯(lián)通語(yǔ)音互動(dòng)系統；

　　廣東省18個(gè)地市GPS車(chē)輛電話(huà)調度系統（VOIP聯(lián)網(wǎng)）。

2.2.模塊化軟件設計

　　模塊化的設計，可降低系統中多個(gè)組成部分的耦合性，有利用今日系統的改動(dòng)和升級。

　　系統軟件根據要求可分成各種功能模塊，主要由以下部分組成：

主控模塊：主控模塊為系統的總控制程序，能對系統的其它功能模塊多個(gè)進(jìn)行協(xié)調、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。

接警辨識模塊：能接收各種形式的報警信號，實(shí)現110/122主叫號碼顯示及報警自動(dòng)分流。

出動(dòng)方案編制模塊：能在受理接警過(guò)程中，編制出動(dòng)方案或根據實(shí)際情況手工編制出動(dòng)方案。

窗口管理模塊：能在交互式用戶(hù)環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。

接口管理模塊：能協(xié)調管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應答、控制信號。

遠程通信模塊：能控制中心與各遠程終端的話(huà)音和數據通信業(yè)務(wù)。

信息查詢(xún)模塊：能對受理指令信息和公安地理信息進(jìn)行檢索、查詢(xún)、顯示和打印。

信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數據輸入、數據維護等業(yè)務(wù)。

地理信息模塊：能主管公安地理信息的輸入與編輯，提供將公安地圖轉化為模擬和數字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。

錄音管理模塊：能對錄音文件進(jìn)行設置、編輯、統計、管理。

測試診斷模塊：能提供系統日常維護的測試手段和故障診斷功能。

遠程維護模塊：能在遠程對計算機系統進(jìn)行維護、設定、升級等操作。

3.恒訊達三警合一系統構成

3.1.通信和開(kāi)發(fā)平臺

　　以HXD09數字可編程交換機為核心，系統軟件通過(guò)調用交換機的接口程序，控制交換機的工作狀態(tài)、獲取交換機信息，從而配合數字調度控制子系統完成接處警處理及業(yè)務(wù)電話(huà)的調度、公安業(yè)務(wù)信息查詢(xún)等功能。

1.1.1. 硬件構成

　　HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機結合數字程控、IT、IP等技術(shù)，實(shí)現一個(gè)強大的語(yǔ)音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺。

　　具體來(lái)說(shuō)，系統主體結構的交換、中繼、座席主要基于數字程控技術(shù)，實(shí)現256路（8條數字中繼）全交換。整機外帶一臺服務(wù)器（工控機或其它電腦），主要實(shí)現語(yǔ)音數據的存取與用戶(hù)數據庫的接口，同時(shí)與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過(guò)以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進(jìn)行控制信息和語(yǔ)音數據的交互，主要由以下幾部分構成（見(jiàn)下圖）：

一次電源為-48V的通訊一次電源

PWR為二次電源板，將-48V變換出±5V及75V(AC/25Hz)鈴流

CPU為256路主控板，對整個(gè)系統進(jìn)行主控，為整個(gè)系統提供時(shí)鐘入同步信號及交換網(wǎng)，含一個(gè)10Base-T以太網(wǎng)口，通過(guò)HUB與Server進(jìn)行控制信息的交互

MPU為512路主控板，對整個(gè)系統進(jìn)行主控，為整個(gè)系統提供時(shí)鐘入同步信號及交換網(wǎng)，提供雙鏈路七號信令處理模塊，含一個(gè)10Base-T以太網(wǎng)口，通過(guò)HUB與Server進(jìn)行控制信息的交互，MPU板可提供熱備份功能

DTV為數字中繼板，提供了一條E1接口，MFC，DTMF，會(huì )議，語(yǔ)音壓縮/解壓，語(yǔ)音并串/串并轉換等功能。含有一個(gè)10Base-T 以太網(wǎng)口，通過(guò)HUB與Server進(jìn)行語(yǔ)音、數據的交互

ASL板為用戶(hù)板，提供用戶(hù)座席的接口

AT0板為模擬中繼板，提供模擬中繼接口

ISDN板為ISDN PRI集中信令處理板

FAX板為傳真收發(fā)板，支持30路傳真

HUB為通用產(chǎn)品，組建系統內部局域網(wǎng)

Server為用戶(hù)服務(wù)器，提供語(yǔ)音數據存取，以及用戶(hù)數據的接口

1.1.2.軟件構成

　　HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機的系統軟件部分包括：安裝程序、CTI服務(wù)器、監控器、業(yè)務(wù)流程生成器以及系統配置、語(yǔ)音編輯等工具。它們結合在一起提供了從系統安裝、系統配置、控制運行、業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)、外部應用接口到監測、維護等一整套功能強大、靈活易用的服務(wù)。所有的軟件構筑在Windows NT平臺之上，內建有應用數據庫，通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議與HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機交互數據。

　　安裝程序：提供智能化的、友好的系統安裝/卸載用戶(hù)界面，幫助用戶(hù)輕松安裝HXD09系統軟件。

　　CTI服務(wù)器：完成流程運行控制；錄放音控制；語(yǔ)音、傳真數據管理以及與外部應用系統的交互接口，CTI服務(wù)器同時(shí)管理監控器及系統配置工具的運行。CTI服務(wù)器是HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機構筑語(yǔ)音服務(wù)系統的核心。它既能完成錄放音的控制、語(yǔ)音文件的存儲管理、應用數據的采集整理等功能，又可提供外部應用系統訪(fǎng)問(wèn)的接口、實(shí)現與用戶(hù)具體應用之間數據與控制的交互。CTI服務(wù)器的設計采用了面向對象的模塊化結構，通過(guò)采用多線(xiàn)程并發(fā)處理機制以及Windows NT內部的直接文件讀寫(xiě)技術(shù)保障了系統的高效運行。各個(gè)模塊以動(dòng)態(tài)鏈接庫的形式提供，模塊功能的擴展和升級相互獨立。

　　監控器：實(shí)時(shí)監視交換機的運行狀態(tài)，完成作業(yè)記錄、故障報警及處理。

　　業(yè)務(wù)流程生成器：可視化的流程設計工具，通過(guò)拖拉圖標及連線(xiàn)就可方便、直觀(guān)的完成語(yǔ)音系統業(yè)務(wù)流程的設計。

　　系統配置工具：通過(guò)友好的人機界面完成系統軟硬件的配置、運行參數的設定。

　　語(yǔ)音編輯工具：采用插件的形式支持CoolEdit語(yǔ)音編輯軟件，提供提示語(yǔ)音的錄入、播放和編輯功能。

1.1.3.HXD09的特點(diǎn)

完全采用數字程控交換機結構。一次電源、二次電源、系統SERVER、CPU板（含主控CPU、交換網(wǎng)NET、時(shí)鐘同步、雙七號信令模塊）都實(shí)現了熱備份、熱插拔，完全是電信級穩定可靠的產(chǎn)品。

融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現數據處理的高效性、合理性。

系統語(yǔ)音、傳真、數據的存取，通過(guò)局域TCP/IP的包進(jìn)行，局域寬闊的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統方便地擴容升級的保證，IP HPONE語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包可以有效地優(yōu)化IP PHONE語(yǔ)音質(zhì)量。

集排隊、調度、交換、語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)、錄音等于一體；

　　大容量，單機16條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)；

　　支持中國一號、七號信令，ISDN信令；

　　系統共包含4個(gè)E1,其中一個(gè)為公網(wǎng)呼入提供接口，另外三個(gè)可分別接入110、122（或120、119）。

　　CTIServer控制前端交換設備的語(yǔ)音提示、呼叫分配，同時(shí)在數據庫中寫(xiě)入呼叫記錄，提供查詢(xún)、統計數據。

　　CTIServer同時(shí)提供各信道的通訊監控程序，便于管理員維護。

　　系統和主叫方具有交互語(yǔ)音應答功能，可通過(guò)DTMF為用戶(hù)提供選擇服務(wù)。

　　全分布式控制，故障分離，互不影響；

　　高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；

　　高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求，可節省該部分系統集成80%以上工作量。

1.1.4. 功能描述

具有多個(gè)E1接口

　　E1接口通常是指2Mb帶寬的PCM中繼，它具有32個(gè)時(shí)隙。通過(guò)E1接口，交換機與電信匯接局連接，并支持中國No.7信令和中國No.1信令。在要求較高的情況下，能夠提供多個(gè)E1接口。
與無(wú)線(xiàn)集群通訊系統的接口

　　無(wú)線(xiàn)集群系統是無(wú)線(xiàn)指揮調度的主要通信手段，同時(shí)又是建設GPS衛星定位系統、無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)技防報警系統、移動(dòng)指揮車(chē)和巡邏車(chē)系統等的傳輸基礎，關(guān)系到整個(gè)報警指揮中心系統對警情信息的接收、處置，以及車(chē)輛指揮調度、現場(chǎng)通信指揮等是否及時(shí)、暢通。系統通過(guò)交換機的E/M中繼與無(wú)線(xiàn)集群系統連接，實(shí)現有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音通信和調度。
具有多個(gè)中繼方式

　　數字中繼、環(huán)路中繼、ISDN中繼、E/M中繼等。
具有與計算機的以太網(wǎng)接口

　　通過(guò)以太網(wǎng)接口與內部局域網(wǎng)連接，實(shí)現與上層系統的數據交換。
支持中國No.7信令、中國No.1信令
大容量、模塊式疊加、機框式堆疊，適用于30-2000線(xiàn)。
主要部件實(shí)現熱備份

　　為保證系統的更加正常、可靠、穩定的運行，在交換機內部關(guān)鍵的部件（如主控板等）可實(shí)現熱備份功能。備份部件平時(shí)處在等待狀態(tài)，當其中一個(gè)主要部件出現故障失效時(shí)，備份部件能及時(shí)切換到工作狀態(tài)，保證系統不間斷工作。
交換業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)電轉接、來(lái)電保留、指定代接、同組代答、叫醒服務(wù)、免打擾、呼叫限制、呼叫轉移、遇忙回叫、插入、強拆

　　可預先設定分機電話(huà)呼出的等級和權限

　　國際長(cháng)途、國內長(cháng)途、本地網(wǎng)、市話(huà)、限制呼出、閉塞、專(zhuān)網(wǎng)長(cháng)途、專(zhuān)網(wǎng)本地調度用戶(hù)

　　分機撥打外線(xiàn)方式為DTMF撥號方式

　　提供來(lái)話(huà)話(huà)務(wù)臺轉接

　　具有連選呼叫功能

　　具有依次呼叫功能
提取主被叫號碼
支持呼叫排隊等待

　　在接警話(huà)機全忙時(shí)系統可對呼入的報警電話(huà)進(jìn)行排隊，先入先接，并在接警員的計算機界面上出現催促提示，督促接警員加快接處警速度。而一旦有空閑的席位，即將報警接入。可根據報警主叫分組排隊（如騷擾電話(huà)組、正常報警組、110接入組、122接入組、自動(dòng)報警器接入組）。并把隊列中排隊呼叫廣播到各接處警臺。
支持智能調度功能

　　可以對各公安分局、派出所、交警支隊、消防支隊、相關(guān)單位以及無(wú)線(xiàn)手機等進(jìn)行調度，使用同一界面、同一平臺，真正將有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)調度指揮合二為一（需要了解與無(wú)線(xiàn)系統的連接問(wèn)題）。

　　單呼、急呼、組呼、群呼；

　　電話(huà)會(huì )議、禁言、發(fā)言；

　　監聽(tīng)、強插、強接、強拆；

　　熱線(xiàn)調度；

　　有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)調度。
支持三方通話(huà)功能
支持會(huì )議電話(huà)功能

　　可以直接召開(kāi)會(huì )議電話(huà)，實(shí)現單呼、組呼、群呼、會(huì )議等功能；并可對會(huì )議過(guò)程錄音；所有參加會(huì )議方可以自由討論。
支持誤報攔截功能

　　系統可進(jìn)行二級誤報攔截，通過(guò)接收110/122被叫號，實(shí)現第一級誤報攔截；通過(guò)播放報警提示音，進(jìn)行第二級誤報攔截。
支持被叫控制功能

　　對呼入電話(huà)進(jìn)行鎖定，追蹤惡意呼叫。
具有設置用戶(hù)等級，中繼編組等功能。
可對外線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)、內部用戶(hù)進(jìn)行匯接、調度、強拆、監聽(tīng)。
故障報警系統具有很強的故障測試功能，通過(guò)維護管理終端可對不同的故障發(fā)出聲、光告警。系統具備自檢。

110/122增強功能

3.2. 系統特點(diǎn)

　　恒訊達三警合一系統是基于HXD09系統平臺開(kāi)發(fā)的一套應用系統，用于提供三警合一系統的解決方案。本系統不僅繼承了HXD09系統的全部?jì)?yōu)勢，并且在座席端程序的開(kāi)發(fā)上采用OCX控件的方式提供強大的座席操作功能和方便靈活的應用接口，從而在客戶(hù)擁有自己的開(kāi)發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開(kāi)發(fā)出功能強大的座席程序。

3.3. 系統拓撲

　　暫無(wú)

3.4. 座席控件（OCX）主要功能及應用說(shuō)明

1. 監視當前的呼入隊列

　　可監視當前呼入本座席的主叫號碼和占用的交換機通道，這時(shí)座席可以有選擇地是否接入隊列中的某個(gè)來(lái)電。

2. 當前交換機中本座席通道的即時(shí)狀態(tài)事件

　　在本座席通道發(fā)生一些特定的事件時(shí)（登陸、登出、有電話(huà)呼入），控件產(chǎn)生響應的事件，并帶有參數。座席端程序可對這些事件進(jìn)行響應，作出合理的處理。

3. 當前交換機中其他座席通道的即時(shí)狀態(tài)。

　　在本座席中可隨時(shí)得到其他座席通道當前的狀態(tài)信息。此功能十分有利于接警席監視處警席的當前狀態(tài)，以決定是否分配警務(wù)。

4. 多種常用的座席功能。

登陸/登出座席組

　　座席端使用前必須進(jìn)行登陸到指定座席組，才能有效地分配到用戶(hù)來(lái)話(huà)。

　　座席離座后，應該將座席程序登出，表明該座席員不在座位，交換機不應再將用戶(hù)來(lái)話(huà)分別給他。
置忙/閑

　　忙狀態(tài)表明可以接聽(tīng)來(lái)話(huà)；閑狀態(tài)表明該座席正在使用，不能再分配來(lái)話(huà)。這兩種狀態(tài)都是在座席登陸的情況下的動(dòng)作。
摘/掛機

　　座席端程序模擬固定電話(huà)的動(dòng)作，在交換機看來(lái)與一般的硬座席（固定電話(huà)）沒(méi)有區別。
應答

　　座席程序接聽(tīng)電話(huà)。
代接

　　代替接聽(tīng)打到其他座席上的電話(huà)。
保留/恢復外線(xiàn)

　　在接聽(tīng)中繼來(lái)話(huà)的過(guò)程中，需要做其他事情時(shí)，可暫時(shí)將此次雙方通話(huà)保留下來(lái)，需要時(shí)恢復。
呼叫座席

　　座席呼叫座席，此時(shí)在交換機內部運作，不占用中繼資源。
呼叫外線(xiàn)

　　撥打外線(xiàn)號碼。
內線(xiàn)三方

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，讓他加入通話(huà)，形成三方會(huì )議。
外線(xiàn)三方

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，呼叫另一方外線(xiàn)，讓他加入通話(huà)，形成三分會(huì )議。
組呼

　　同時(shí)呼叫多個(gè)號碼，形成多方（超過(guò)兩人）會(huì )議。
拒接

　　座席拒絕接聽(tīng)該來(lái)電。
監聽(tīng)座席

　　監聽(tīng)某個(gè)座席與其關(guān)聯(lián)通道的通話(huà)。
監聽(tīng)中繼

　　監聽(tīng)某個(gè)入中繼與其關(guān)聯(lián)通道的通話(huà)。
停止監聽(tīng)

　　停止監聽(tīng)通話(huà)。
拆話(huà)

　　強行拆掉某雙方的通話(huà)。
強插座席

　　強行加入某個(gè)座席與其他方的通話(huà)，形成三分會(huì )議。
強插中繼

　　強行加入某個(gè)中繼與其他方的通話(huà)，形成三分會(huì )議。
退出強插

　　退出強行加入的會(huì )議。
強拆中繼

　　強行拆掉某個(gè)中繼的通話(huà)。
初始內線(xiàn)

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，與其通話(huà)，原通話(huà)保留。常用于征求第三方座席，是否加入會(huì )議。
初始外線(xiàn)

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，呼叫另一方外線(xiàn)，與其通話(huà)，原通話(huà)保留。常用于征求第三方外線(xiàn)，是否加入會(huì )議。
完成轉接

　　在初始內線(xiàn)或初始外線(xiàn)成功的情況下，將第二次呼叫的電話(huà)與原先保留的電話(huà)進(jìn)行連接，讓他們雙方進(jìn)行通話(huà)，座席退出通話(huà)，不再占用通道資源。
開(kāi)始會(huì )議

　　在初始內線(xiàn)或初始外線(xiàn)成功的情況下，將第二次呼叫的電話(huà)與原先保留的電話(huà)進(jìn)行連接，讓他們雙方進(jìn)行通話(huà)，座席退出通話(huà)，不再占用通道資源。
接回

　　在初始內線(xiàn)或初始外線(xiàn)成功的情況下，重新與原先電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，釋放掉第二次呼叫成功的號碼。
隊列搶接

　　在某個(gè)座席通話(huà)的情況下，如果有來(lái)話(huà)，將進(jìn)入隊列，這時(shí)座席可先接聽(tīng)隊列里面的來(lái)電，原通話(huà)保留下來(lái)。
交替通話(huà)

　　在某個(gè)座席通話(huà)的情況下，如果有來(lái)話(huà)，將進(jìn)入隊列，這時(shí)座席可先接聽(tīng)隊列里面的來(lái)電，原通話(huà)保留下來(lái)。完成與隊列里面電話(huà)的通話(huà)之后，恢復與原來(lái)電話(huà)的通話(huà)。
轉接座席

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，座席呼叫另一方座席，并讓該座席與外線(xiàn)通話(huà)，本座席與外線(xiàn)的通話(huà)中斷，釋放占用的通道。
轉接外線(xiàn)

　　在本座席與外線(xiàn)通話(huà)的狀態(tài)下，座席呼叫另一方外線(xiàn)，并讓該座席與外線(xiàn)通話(huà)，本座席與外線(xiàn)的通話(huà)中斷，釋放占用的通道。
轉IVR處理

　　讓來(lái)話(huà)轉到IVR處理流程。
開(kāi)始錄音

　　對當前通道進(jìn)行錄音。只錄通話(huà)單方的通話(huà)。
停止錄音

　　停止對當前通道的錄音。
播放錄音

　　根據文件通過(guò)交換機資源播放已經(jīng)錄制好的錄音。
停止放音

　　停止播放當前播放的錄音。

3.5. 關(guān)鍵技術(shù)

　　OCX控件：采用OCX控件的形式開(kāi)發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應、數據包的發(fā)送與拆解都進(jìn)行了封裝，完全與用戶(hù)界面脫離。OCX控件在多個(gè)主流IDE平臺都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開(kāi)發(fā)能力的客戶(hù)可以直接將該控件加入IDE開(kāi)發(fā)工程，就能方便快捷地開(kāi)發(fā)出適合己方需求的用戶(hù)界面。

恒訊達通訊技術(shù)有限公司

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