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恒訊達HXD09中標福建兩地電力呼叫中心系統

2004/11/16

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉變，把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶(hù)而申請的全國統一電力特服號。 "95598供電呼叫中心"（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"95598"）就是在這種背景下誕生的.恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換機因為有著(zhù)很高的性?xún)r(jià)比，成為建立電力呼叫中心設備的首選，此次再次中標福建省武夷山市及武平縣電力呼叫中心系統硬件設備工程。

　　恒訊答HXD09智能語(yǔ)音交換機電力呼叫中心系統是基于CTI技術(shù)的一種新型綜合服務(wù)系統，是由"95598"電力特服號（其它有線(xiàn)電話(huà)也可以）與客戶(hù)服務(wù)中心計算機管理系統相結合，并采用IVR受理自動(dòng)導航、人工座席硬盤(pán)錄音、語(yǔ)音合成等新型技術(shù)的集成解決方案。該系統是一套為廣大用電戶(hù)通過(guò)電話(huà)交互式自動(dòng)服務(wù)，完成業(yè)擴受理和查詢(xún)、報修受理和查詢(xún)、電費查詢(xún)、欠費查詢(xún)、電價(jià)政策查詢(xún)、電力法規查詢(xún)、停電計劃查詢(xún)、電費催繳、欠費通知（含滯納金）、協(xié)議單位停電通知、客戶(hù)投訴受理及答復通知、客戶(hù)投訴結果查詢(xún)，其它信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)內容的綜合服務(wù)系統。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯


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