HXD09電信級(jí)IVR倍受關(guān)注
2002/07/10
為期三天的第四屆CALL CENTER&CRM展會(huì)于7月4號(hào)在北京中國(guó)科技會(huì)展中心落下帷幕。廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司推出的電信級(jí)IVR硬件平臺(tái)-HXD09引起廣泛關(guān)注。
IVR-自動(dòng)語音應(yīng)答，在呼叫中心的解決方案中的占據(jù)了很重要的位置，系統(tǒng)對(duì)這部分的依賴很大，運(yùn)行中出現(xiàn)問題，就如同人失去雙眼一樣找不到路的方向。傳統(tǒng)的呼叫中心的IVR都是語音板卡的平臺(tái)開發(fā)的，語音板卡的工業(yè)指標(biāo)滿足不了電信級(jí)的要求，擴(kuò)容不方便，特別是在大型的電信呼叫中心應(yīng)用中，IVR的容量較大（一般幾百路到上千路不等），基于板卡的應(yīng)用存在著很多隱患。系統(tǒng)集成商很難從根本上解決這部分出現(xiàn)的問題。
恒訊達(dá)公司推出的電信級(jí)IVR-HXD09摒棄了板卡的一些固有的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)，在交換機(jī)上集成IVR,FAX,VOIP等功能，所有功能板都能滿足電信級(jí)熱插拔、熱備份等功能，單機(jī)容量達(dá)到16條E1,提供圖形化的開發(fā)工具。這使前置交換機(jī)（如：AVAYA,阿爾卡特等）+IVR的系統(tǒng)整體達(dá)到電信級(jí)的要求，解除了大型電信系統(tǒng)呼叫中心的后顧之憂。
目前，這種電信級(jí)方案已在四川移動(dòng)，甘肅移動(dòng)，西藏移動(dòng)，湖南移動(dòng)、郵政得到了廣泛的應(yīng)用。
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