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集時通訊為華潤怡寶搭建呼叫中心 提高服務優(yōu)勢

2012/06/11

  CTI論壇(ctiforum)6月11日消息(記者 楊佳林):華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司隸屬華潤(集團)有限公司屬下香港上市公司華潤創(chuàng)業(yè)有限公司,總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),主營 “怡寶”牌系列包裝水。2008年,華潤怡寶水業(yè)務的管理納入華潤集團6S管理體系,華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司列入華潤(集團)有限公司一級利潤中心序列。在華南地區(qū)市場占有率連續(xù)多年穩(wěn)居首位,2007年銷量達到108萬噸。公司目前在深圳、廣州、江門、成都、海南、河北、江蘇設(shè)有大型生產(chǎn)基地,擁有數(shù)十條包裝飲料生產(chǎn)線和水處理設(shè)備。

  2011年12月,華潤怡寶為了提高客戶服務質(zhì)量,加強對各地分公司的管理,公司管理層考慮到公司的進一步發(fā)展,決定建設(shè)一套專業(yè)的客戶服務呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一電話服務熱線,并與公司當前的主營業(yè)務結(jié)合,構(gòu)建完善的客戶管理系統(tǒng),搭建一個與用戶更好溝通的平臺。基于系統(tǒng)穩(wěn)定和功能方面的考慮,選擇了集時通訊。

  華潤怡寶上線的是集時通訊的新產(chǎn)品V5.6版本的呼叫中心,該系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,界面全新改版,在技術(shù)和功能方面,采用全新的技術(shù)架構(gòu),單臺服務器支撐能力大大提升,降低了硬件成本和后期運營維護成本。優(yōu)化及提升了報表功能。

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