集時(shí)通訊助皇氏乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)“甲天下”
2012/04/10
CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 楊佳林）：廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)皇氏乳業(yè)）成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下產(chǎn)品共有十一大系列、近七十個(gè)品種，銷(xiāo)售至全國(guó)八個(gè)省區(qū)的100多個(gè)市。隨著公司的發(fā)展，2010年1月6日，公司在深圳證券交易所正式掛牌上市，成為行業(yè)在國(guó)內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)，標(biāo)志著皇氏乳業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新紀(jì)元！
皇氏乳業(yè)一直堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的核心價(jià)值觀，為了更好的服務(wù)于廣大消費(fèi)者，公司成立了專(zhuān)門(mén)的客服中心，專(zhuān)業(yè)處理客戶(hù)訂單、咨詢(xún)、投訴等，并在集時(shí)通訊的協(xié)助下建設(shè)了一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)對(duì)外公布統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，方便客戶(hù)記憶和撥打；該系統(tǒng)將與皇氏乳業(yè)現(xiàn)有的配送系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，方便客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出所有的相關(guān)信息；坐席記錄完客戶(hù)訂奶、投訴等訴求后，系統(tǒng)自動(dòng)形成工作表單，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)傳遞到各奶站或歸口部門(mén)進(jìn)行處理，高效及時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提高；該系統(tǒng)還提供自動(dòng)批量外呼功能，管理員將號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行外呼工作，大大提高了銷(xiāo)售效率。
目前，皇氏乳業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目已通過(guò)初驗(yàn)，正式上線運(yùn)行。集時(shí)通訊高速的響應(yīng)能力、靈活的定制開(kāi)發(fā)能力，獲得了客戶(hù)的一致贊許。
CTI論壇報(bào)道
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