集時(shí)通訊助皇氏乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)“甲天下”
2012/04/10
CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 楊佳林）：廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)皇氏乳業(yè)）成立于2001年5月，現為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下產(chǎn)品共有十一大系列、近七十個(gè)品種，銷(xiāo)售至全國八個(gè)省區的100多個(gè)市。隨著(zhù)公司的發(fā)展，2010年1月6日，公司在深圳證券交易所正式掛牌上市，成為行業(yè)在國內上市的第四家乳品企業(yè)，標志著(zhù)皇氏乳業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新紀元！
皇氏乳業(yè)一直堅持“客戶(hù)第一”的核心價(jià)值觀(guān)，為了更好的服務(wù)于廣大消費者，公司成立了專(zhuān)門(mén)的客服中心，專(zhuān)業(yè)處理客戶(hù)訂單、咨詢(xún)、投訴等，并在集時(shí)通訊的協(xié)助下建設了一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。
該系統對外公布統一的熱線(xiàn)號碼，方便客戶(hù)記憶和撥打；該系統將與皇氏乳業(yè)現有的配送系統、SAP系統進(jìn)行對接，方便客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出所有的相關(guān)信息；坐席記錄完客戶(hù)訂奶、投訴等訴求后，系統自動(dòng)形成工作表單，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)傳遞到各奶站或歸口部門(mén)進(jìn)行處理，高效及時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高；該系統還提供自動(dòng)批量外呼功能，管理員將號碼導入系統后，系統自動(dòng)執行外呼工作，大大提高了銷(xiāo)售效率。
目前，皇氏乳業(yè)呼叫中心系統項目已通過(guò)初驗，正式上線(xiàn)運行。集時(shí)通訊高速的響應能力、靈活的定制開(kāi)發(fā)能力，獲得了客戶(hù)的一致贊許。
CTI論壇報道
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