集時(shí)通訊中標廣西水利電業(yè)集團呼叫中心項目
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 潘婷婷): 近日捷報，集時(shí)通訊成功中標廣西水利電業(yè)集團呼叫中心項目。新建成的呼叫中心將覆蓋集團所轄40個(gè)縣級單位，構建一體化客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，不僅大大提高了對客戶(hù)的服務(wù)水平，而且大大提升了集團對下屬單位的監督管理能力。
新客服呼叫中心系統平臺，采用一個(gè)中心平臺（集團總部），40個(gè)縣級遠端坐席模塊（縣級下屬單位）的建設模式，是繼成功實(shí)施廣西司法廳、計生委、柳工集團等呼叫中心之后，同類(lèi)型架構的又一成功案例，充分展示了集時(shí)通訊對于集團化、跨區域、分布式、一體化呼叫中心建設的豐富經(jīng)驗和雄厚實(shí)力。
今后，廣西區內群眾撥打水利電業(yè)集團966022統一服務(wù)號碼后，進(jìn)入到呼叫中心客服平臺，群眾可以根據系統的語(yǔ)音提示，如“XX縣請按1....”，選擇進(jìn)入所在地的縣級單位，由當地水利電業(yè)公司相關(guān)客服部門(mén)進(jìn)行接聽(tīng)和處理，實(shí)現本地問(wèn)題本地化處理。區水利電業(yè)集團客服中心將能夠通過(guò)呼叫中心對全區各地的水利電業(yè)分公司的客服情況進(jìn)行統一管理。通過(guò)該系統，能夠實(shí)現對所有來(lái)電進(jìn)行錄音，提供各地分公司坐席接聽(tīng)統計報表，以確保服務(wù)質(zhì)量和解決相關(guān)的糾紛。
目前，整個(gè)項目正在有序施工中，我們可以期待，呼叫中心系統的成功上線(xiàn)，將助力廣西水利電業(yè)集團更好的實(shí)施“服務(wù)、創(chuàng )新、卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，將助力集團獲得更長(cháng)足的發(fā)展。
CTI論壇報道
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