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集時(shí)通訊孫景濤：政府項目可多考慮本地企業(yè)

2011/11/04

　　圖：孫景濤，深圳市集時(shí)通訊有限公司負責人

　　新銳掃描

　　讓呼叫中心不僅僅是大型企業(yè)專(zhuān)用物

　　即便擁有諸如華為這樣的超級對手，孫景濤還是憑借獨特的市場(chǎng)定位開(kāi)辟出了自己的天地，也確定了公司在深圳呼叫信息系統的地位，“之前呼叫中心系統大多應用在大型企業(yè)中，而其實(shí)中小型企業(yè)對于這樣的呼叫系統統一擁有業(yè)務(wù)需求。”

　　區別于華為這樣的大型公司，集時(shí)通訊的企業(yè)優(yōu)勢在于技術(shù)架構的創(chuàng )新，因為如華為這樣的大公司出于傳統，對于呼叫中心的建設是基于交換器的，并且是在已有交換器的基礎上做研發(fā)，如果一個(gè)企業(yè)需要自己的呼叫中心系統并向華為購置的話(huà),就需要做交換機房。“這也意味著(zhù)成本巨大，普通中小型企業(yè)根本無(wú)法承擔，因此我們沒(méi)有研發(fā)交換器，而是換了思路從軟交換器即網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器入手，把呼叫中心系統建設基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上，而現在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)也能達到我們的技術(shù)設想，這樣的二次開(kāi)發(fā)和天然的價(jià)格優(yōu)勢，使呼叫中心系統的建設成本和運營(yíng)成本自然被控制住，也意味著(zhù)從幾個(gè)座席到幾百個(gè)座席的呼叫服務(wù)均能得以實(shí)現，中小企業(yè)也樂(lè )于購買(mǎi)我們的服務(wù)。”

　　這樣有效的市場(chǎng)定位使集時(shí)通訊迅速征服了不少中小客戶(hù)。成立已近6年的公司，客戶(hù)名單非常漂亮，除中小型企業(yè)還有新東方教育、中國郵政儲蓄銀行、深圳市應急指揮中心等重頭客戶(hù)，對公司的未來(lái)，孫景濤充滿(mǎn)信心，“將來(lái)的社會(huì )會(huì )逐步走入社區信息化，那時(shí)候對于呼叫中心業(yè)務(wù)的需求更是越來(lái)越多。”

　　新銳訪(fǎng)談

　　不要讓本地企業(yè)連參與競爭的機會(huì )都沒(méi)有

　　南方都市報：最近，深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )對市政府發(fā)出抗爭，是否意味著(zhù)高科技企業(yè)在深圳生存日益困難？

　　孫景濤：那次抗議的原因是政府做得太極端，招標條件是為蘇州某企業(yè)量身定做的，本地企業(yè)連參與競爭的機會(huì )都沒(méi)有，可以說(shuō)是偶然，但也許偶然帶著(zhù)必然。

　　我覺(jué)得市政府在招標上如果本地企業(yè)與外地企業(yè)具有同等實(shí)力應多考慮下本地企業(yè)，不僅是出于本地企業(yè)是納稅大戶(hù)或扶持本地企業(yè)發(fā)展的原因，還因為本地企業(yè)在維護、售后服務(wù)上更具本土優(yōu)勢。

　　南都：你認為當下深圳要保持高科技之城地位需要做什么呢？

　　孫景濤：重點(diǎn)還是扶持力度和優(yōu)惠政策的加強，企業(yè)要吸引人才需要投入更多人才成本。比如高新企業(yè)用房依舊是企業(yè)多，空間少，我們現在確實(shí)享受到優(yōu)惠，但也因為房租搬了幾次家。

　　對于科技人員的引進(jìn)也給予些福利，用住房?jì)?yōu)惠等去抵消一些社會(huì )成本上升，政府在采購和項目建設上也可多考慮本地企業(yè)，畢竟與政府合作可以增強企業(yè)自身的社會(huì )責任感，同時(shí)讓企業(yè)也能多了解些城市未來(lái)發(fā)展方針，從而考慮自己的未來(lái)定位。

南方都市報