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合肥交警構建一體化智能話(huà)務(wù)調度中心系統

2011/10/26

• 對外公布5個(gè)號碼，根據值班人數隨時(shí)增減接聽(tīng)電話(huà)的工位數量。


• 按照呼入話(huà)務(wù)的先后次序排隊，記錄電話(huà)號碼。


• 特別設定的VIP電話(huà)能夠強插進(jìn)來(lái)，具有通話(huà)優(yōu)先權，且呼入排隊號碼池中能夠有明顯的提示，高亮或者高閃。


• 實(shí)現三方通話(huà)：對打入的電話(huà)，如果調度中心坐席不能解決時(shí)，需要轉給其它部門(mén)進(jìn)行服務(wù)，先實(shí)現三方通話(huà)，確定后調度中心坐席退出，變成兩方通話(huà)，所有通話(huà)有錄音。


• 對于投訴類(lèi)的電話(huà)，調度中心坐席確定此類(lèi)訴求為投訴電話(huà)后，點(diǎn)擊界面的快捷按鈕形成特定的投訴表單，能夠導出并進(jìn)行打印。


• 5個(gè)號碼有任何來(lái)電都由值班工位來(lái)接聽(tīng)，值班人在哪臺電腦登陸，就用哪臺電腦接聽(tīng)。


• 來(lái)電可方便的轉接到其他內外線(xiàn)電話(huà)上(外線(xiàn)電話(huà)是手機號碼或者其他符合國際電聯(lián)相應標準的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、集群電話(huà)等)。


• 所有通話(huà)全程錄音留證，并能對通話(huà)錄音文件進(jìn)行方便的檢索、重放、備份、刪除等一系列編輯操作，錄音保存時(shí)間在一年以上。


• 有傳真功能，收發(fā)率不低于99%。

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