JUST呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于康美藥業(yè)
2011/06/09
康美藥業(yè)股份有限公司成立于1997年，是一家以中藥飲片、化學(xué)原料藥及制劑生產(chǎn)為主導(dǎo)，集藥品生產(chǎn)、研發(fā)及藥品、醫(yī)療器械營(yíng)銷于一體的現(xiàn)代化大型醫(yī)藥企業(yè)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，于2001年3月康美藥業(yè)在上海證券交易所掛牌上市。旗下?lián)碛屑帧⒈本⑸虾！⒑林莸榷鄠�(gè)全資子公司，并在廣州、上海、深圳、北京等地設(shè)有二級(jí)分公司。
2010年底，康美藥業(yè)在保持原有業(yè)務(wù)的情況下，探索電子商務(wù)新市場(chǎng)，公司決定籌建一套呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，解決現(xiàn)有銷售部門與客戶服務(wù)面臨的雙重壓力。康美藥業(yè)信息部經(jīng)過(guò)對(duì)多家供應(yīng)商的方案進(jìn)行對(duì)比、選型，無(wú)論從公司實(shí)力、系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)能力還是研發(fā)能力等多方面，集時(shí)通訊皆為最佳選擇。
2011年1月份，集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)正式在康美藥業(yè)股份有限公司總部上線，通過(guò)JUST呼叫中心平臺(tái)康美藥業(yè)總部完成電話智能分配，將客服中心和營(yíng)銷中心納入呼叫中心平臺(tái)統(tǒng)一管理，提高了公司的銷售能力和服務(wù)水平，提升了客戶的體驗(yàn)度。
截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，后續(xù)康美集團(tuán)其他分部，也在考慮建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，完成康美藥業(yè)集團(tuán)總部與各分部之間的信息平臺(tái)共享，以達(dá)到資源合理利用的目的。
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