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JUST呼叫中心系統助力清華研究院再擴200席

2011/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者 張潔):清華大學(xué)研究院是清華大學(xué)與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機構，前期主要依靠傳統熱線(xiàn)電話(huà)，手工保存客戶(hù)資料的方式進(jìn)行招生，不但效率低下、容易出錯，還經(jīng)常出現撞單，內部管理也比較混亂。

　　基于此種情況，清華研究院決定建設一套現代化的呼叫中心系統，改善現有營(yíng)銷(xiāo)模式。從2009年中開(kāi)始，清華研究院就開(kāi)始為呼叫中心尋找設備提供商。考評因素包括：設備穩定性、實(shí)用性、擴容性、開(kāi)發(fā)能力、售后服務(wù)能力等綜合實(shí)力，經(jīng)過(guò)多方考察，最終選擇了JUST呼叫中心系統。

　　2009年底一期工程就上線(xiàn)90坐席。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的試運行，JUST呼叫中心系統有效的解決了業(yè)務(wù)員相互撞單的問(wèn)題，提高了市場(chǎng)開(kāi)拓的效率和準確性，提升了機構內部管理的可控性和有效性，清華研究院的整體服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力得到了極大的提高。借助JUST呼叫中心平臺，清華培訓機構一躍成為培訓行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　2010年，清華研究院深圳再擴90坐席，東莞新建30坐席。充分顯示了JUST呼叫中心靈活的擴展性。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，清華研究院目前已經(jīng)走出深圳，業(yè)務(wù)覆蓋面向整個(gè)珠三角地區，內地分點(diǎn)也在洽談中。

　　2011年5月，清華研究院與集時(shí)通訊簽訂合同，深圳、東莞、廣州共200坐席的呼叫中心系統即將上線(xiàn)。其中深圳新增系統與原系統將采取獨立管理、共享資源的模式，這充分顯示了集時(shí)通訊的先進(jìn)的技術(shù)水平。

　　2011年，清華研究院各分點(diǎn)陸續建設中，相信JUST呼叫中心系統會(huì )陪伴清華研究院一起成長(cháng)，共創(chuàng )美好未來(lái)。

CTI論壇報道


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