“洽洽”自建呼叫中心 更優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)
2010/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：“洽洽”香瓜子，中國馳名家喻戶(hù)曉的休閑食品，原產(chǎn)自安徽合肥，其生產(chǎn)商洽洽食品股份有限公司，成立于2001年，從一顆小小的葵瓜子起步，將民族傳統手工業(yè)改造成為如今集規模化、產(chǎn)業(yè)化、機械化、信息化為一體的現代型企業(yè)。2006年至2008年，“洽洽”連續排名“全國堅果炒貨食品十大著(zhù)名品牌”之首。
為滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需要，“洽洽”租用了電信外包呼叫中心平臺，開(kāi)通了800全國客服熱線(xiàn)，向全國各地的消費者、零售商、經(jīng)銷(xiāo)商提供電話(huà)咨詢(xún)和投訴服務(wù)。使用一段時(shí)間后，盡管呼叫中心帶來(lái)了市場(chǎng)和消費者最真實(shí)的信息，更有利于“洽洽”抓住矛盾點(diǎn)，改善自身服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值，但電信外包呼叫中心使用的弊端也逐漸凸顯。由于呼叫中心服務(wù)器放置在電信機房，“洽洽”的客戶(hù)資料均存儲在電信服務(wù)器上，可能存在安全風(fēng)險。而且電信呼叫中心平臺是眾多企業(yè)用戶(hù)共同使用一套呼叫中心系統，一旦系統發(fā)生問(wèn)題，不僅將影響到每一個(gè)企業(yè)用戶(hù)，而且維護周期較長(cháng)，存在較大的使用風(fēng)險。同時(shí)，電信外包呼叫中心較難滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化應用的需求。
如何將呼叫中心的使用價(jià)值發(fā)揮到極致？合肥電信和集時(shí)通訊聯(lián)手為“洽洽”提供了自建型呼叫中心的解決方案。該方案不僅完全解決了“洽洽”現在的難題，極高的性?xún)r(jià)比還為“洽洽”帶來(lái)了驚喜。在“洽洽”合肥總部放置呼叫中心硬件服務(wù)器，所有的客戶(hù)資料均保存在服務(wù)器內，提供雙盤(pán)備份，確保資料的安全性。軟件即時(shí)遠程維護和升級，硬件故障提供現場(chǎng)服務(wù)，確保“洽洽”售后維護的及時(shí)性和使用的穩定性。結合“洽洽”多個(gè)分支機構的組織特點(diǎn)，JUST呼叫中心系統還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)部署異地遠程座席，實(shí)現全國服務(wù)統一接入，分布式處理，更易發(fā)揮本地化服務(wù)的優(yōu)勢。集時(shí)通訊還幫助“洽洽”把服務(wù)報表“搬入”呼叫中心，將其熟悉的日常工作模式和客服通話(huà)自動(dòng)對接，系統自動(dòng)生成相關(guān)報表，呼叫中心運營(yíng)商情況、“洽洽”全國售后服務(wù)情況一目了然。如今，“洽洽”的呼叫中心真的發(fā)揮了極致的作用，我們期待“洽洽”把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，“洽洽”香瓜子把更多的快樂(lè )傳播給每個(gè)人。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
宁海县|
哈尔滨市|
咸丰县|
平塘县|
濮阳市|
来安县|
克什克腾旗|
科技|
四会市|
谷城县|
图片|
高陵县|
彰化县|
台东县|
东乌|
江永县|
漳州市|
丹阳市|
沙湾县|
陆川县|
灵台县|
抚州市|
鹤壁市|
恩施市|
漯河市|
松滋市|
德州市|
河东区|
海林市|
井研县|
巴林左旗|
沽源县|
邹平县|
云阳县|
泽州县|
襄樊市|
隆尧县|
卫辉市|
衡南县|
桂阳县|
阿拉善右旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444