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2009年，快遞豐收年

2010/07/08

　　回顧2009，快遞行業(yè)喜獲大豐收，不僅總產(chǎn)出翻幾番，數量上更是遍地開(kāi)花，客戶(hù)體系由原先單一的申通快遞擴展至天天快遞、韻達快遞，營(yíng)銷(xiāo)布局由原先的單點(diǎn)對點(diǎn)，逐漸連成線(xiàn)、連成片，其中申通快遞總部的成功簽約和達成戰略合作，是2009年快遞行業(yè)最具重要意義的事件。

　　自2007年第一個(gè)快遞行業(yè)客戶(hù)-浙江平陽(yáng)縣申通快遞誕生以來(lái)，我們一直在探索如何在這個(gè)行業(yè)內走得更遠，時(shí)至今日，我們已經(jīng)在長(cháng)三角地區積累了幾十家快遞客戶(hù)，并贏(yíng)得了申通快遞體系的認可，申通總部在內網(wǎng)發(fā)布公告，建議各網(wǎng)點(diǎn)使用JUST呼叫中心，這其中的歷程不可謂不艱辛，然而，追根究底，是什么讓我們獲得現在的快速發(fā)展？

　　我們幫助客戶(hù)實(shí)現，呼叫中心軟件和快遞業(yè)務(wù)系統結合使用，提高業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節的運作效率；我們?yōu)榭蛻?hù)著(zhù)想，提供電腦軟件電話(huà)代替傳統電話(huà)的方案，盡量節約建設成本；我們具有獨立自主的開(kāi)發(fā)能力、靈活的擴容方式和及時(shí)的售后服務(wù)；我們響應客戶(hù)的每一個(gè)需求，極盡所能去實(shí)現……這一切說(shuō)明了，JUST呼叫中心系統雖然不是市場(chǎng)上唯一的，不是最貴的或最便宜的，卻是最合適的，這是客戶(hù)選擇我們的理由，也是我們成功的秘訣。

　　回想每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的建設，我們都傾注了全部的熱情。吳江申通的呼叫中心系統開(kāi)通沒(méi)多久，又擴容10線(xiàn)；浙江申通已有呼叫中心，但存在諸多問(wèn)題，看到許多申通網(wǎng)點(diǎn)在使用集時(shí)通訊的呼叫中心，毅然改用JUST系統；隨著(zhù)申通業(yè)務(wù)的增長(cháng)，分公司和加盟網(wǎng)點(diǎn)的迅速擴張，總部迫切需要加強內部監控，提升總體服務(wù)水平，我們?yōu)槠浯罱司C合管控平臺，讓總部可以時(shí)時(shí)掌控各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況。一個(gè)個(gè)案例，名稱(chēng)、規模各不同，卻有著(zhù)相同的需求，那就是提升服務(wù)和管理，塑造品牌，創(chuàng )造效益，而集時(shí)通訊JUST呼叫中心系統的價(jià)值就體現在這里。

　　如果要問(wèn)，快遞行業(yè)如何保持持續的增長(cháng)，我相信，答案已經(jīng)在集時(shí)人的心里，讓我們一同期待快遞行業(yè)2010年的大豐收吧！

CTI論壇編輯


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