集時(shí)通訊SA/SD系列IP分布式呼叫中心產(chǎn)品
2010/06/09
一、系統概述
S系列產(chǎn)品是由集時(shí)通訊自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心，采用了最新的IP內核一體化設計，無(wú)須外掛任何其他設備就能實(shí)現大容量的電話(huà)呼入/呼出處理、電話(huà)轉接等傳統PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)錄音、工作流、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、通話(huà)報表等高端系統功能。以極高的性?xún)r(jià)比，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強大的功能和豐富的應用。
目前可以提供4－72模擬外線(xiàn)和1－12E1數字外線(xiàn)接入，并可以按模擬4、12或數字1E1的倍數無(wú)縫升級，坐席（本地或遠程坐席）數量沒(méi)有限制，可以根據需要隨時(shí)擴充。
二、系統構成及特色
硬件特色
采用高性能專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，品牌廠(chǎng)商代工生產(chǎn)，精良的生產(chǎn)工藝與完備服務(wù)體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓⻊?wù)。
只需要一臺標準4U的專(zhuān)用服務(wù)器，就可以承載呼叫中心的排隊、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、錄音、多方會(huì )議、IVR等所有功能。
軟件特色
與客戶(hù)行業(yè)應用業(yè)務(wù)處理軟件相結合，創(chuàng )造了呼叫中心應用的新模式。
采用PHP開(kāi)發(fā)技術(shù)的B/S結構，簡(jiǎn)潔美觀(guān)，操作便捷，易于遠程使用和維護。
座席終端可配置
系統自帶JUST軟電話(huà)。
座席接入投備+PC+專(zhuān)業(yè)耳麥+座席人員
座席接入設備+PC+普通話(huà)機+座席人員
IP話(huà)機+座席人員
PC+JUST軟電話(huà)+座席人員
三、系統核心功能
智能電話(huà)交換（PBX）：來(lái)電轉接、代接、通話(huà)保持/恢復、多方通話(huà)、會(huì )議、監聽(tīng)、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制。
分機遠程部署（VOIP）：由于在底層對VoIP的支持，用戶(hù)不但可以在局域網(wǎng)內使用IP話(huà)機或軟電話(huà)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統，從而實(shí)現了電話(huà)分機的遠程部署。
來(lái)電彈出資料（SCP）：來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史業(yè)務(wù)記錄，還可與現有CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合。
工作流（Work Flow）：系統內置工作流模塊，可根據客戶(hù)需要，輕松定制企業(yè)內部的服務(wù)流程，座席人員從此可以高效受理服務(wù)請求并將服務(wù)轉化為工作事件。
自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）：輕松按需定制多級語(yǔ)音導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等作息時(shí)間管理。
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）：系統智能識別來(lái)電，并根據預先設定的呼入規則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席、隊列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。
電話(huà)排隊管理（TWM）：提供智能、高效的隊列管理功能。可設定固定接聽(tīng)坐席和動(dòng)態(tài)接聽(tīng)坐席，以便根據來(lái)電情況，靈活調整某個(gè)隊列接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的人數。
通話(huà)錄音（REC）：無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對電錄音可以方便的備份、下載、回放等。
通話(huà)詳細報告（CDR）：實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況一目了然。
海量信息群發(fā)：無(wú)需添加任何設備，不占用外線(xiàn)端口，就可以實(shí)現大容量、定時(shí)、自動(dòng)的短信、語(yǔ)音電話(huà)、傳真的群發(fā)。
多方電話(huà)會(huì )議：無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備就可實(shí)現30-50方的免費電話(huà)會(huì )議。
批量電話(huà)外呼：預先設定呼叫任務(wù)，并分配給各座席，系統自動(dòng)執行批量外呼任務(wù)。
四、系統組網(wǎng)結構
單機遠程部署
多機集團組網(wǎng)
CTI論壇編輯
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