集時(shí)通訊助信游網(wǎng)打造一流在線(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺
2010/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)也快速成長(cháng)起來(lái)，根據權威部門(mén)的統計數據，2009年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模達到39.12億元，網(wǎng)上旅行預訂用戶(hù)規模達到600萬(wàn)，相比2007年的450萬(wàn)增長(cháng)33.3%，預計到2012年這一數字將突破2000萬(wàn)。
在線(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，與呼叫中心的應用密不可分。當今在線(xiàn)旅游業(yè)的兩大巨頭攜程和藝龍，當年正是憑借“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”的新商業(yè)模式，極大降低了運營(yíng)成本，快速地復制擴大規模，徹底顛覆了傳統門(mén)店銷(xiāo)售模式，迅速在散客旅游市場(chǎng)占據了絕對的優(yōu)勢，一飛沖天。時(shí)至今日，呼叫中心被看作是新興旅游公司業(yè)務(wù)系統實(shí)現最強有力的支撐。呼叫中心作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與內部管理的基礎，為旅游業(yè)電子商務(wù)平臺提供有益的補充，在用戶(hù)咨詢(xún)、景點(diǎn)推薦、下單、客戶(hù)管理與互動(dòng)、數據分析等方面都發(fā)揮著(zhù)重要作用。
信游網(wǎng)致力于成為國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)領(lǐng)導者，公司在國內擁有多家分支機構。在國內旅游服務(wù)業(yè)方興未艾的時(shí)代，信游網(wǎng)就率先實(shí)現了旅游業(yè)務(wù)操作的全程信息化，集中優(yōu)勢行業(yè)資源、完善開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺，整合多年業(yè)界經(jīng)驗，為專(zhuān)線(xiàn)供應商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡(jiǎn)單的、行業(yè)信息完善的、誠信互惠的電子商務(wù)服務(wù)平臺，為網(wǎng)店主、供應商、普通客戶(hù)提供一對一管家式服務(wù)。
在一個(gè)新興且快速發(fā)展的市場(chǎng)，一個(gè)有特色的業(yè)務(wù)模式無(wú)疑是成功的保證，相對于旅行社組團出游才有優(yōu)惠的模式，新興旅游業(yè)的優(yōu)勢在于一張門(mén)票也有優(yōu)惠。
對于信游網(wǎng)這樣以服務(wù)為核心高速成長(cháng)的電子商務(wù)公司，更離不開(kāi)高科技呼叫中心的應用。通過(guò)多方了解，信游網(wǎng)最終選擇了集時(shí)通訊作為其呼叫中心系統的供應商。
針對信游網(wǎng)的需求，集時(shí)通訊為其制定了個(gè)性化的項目解決方案和后期項目管理方案。考慮到很多年輕驢友會(huì )選擇通過(guò)信游網(wǎng)網(wǎng)站了解旅游產(chǎn)品，我們?yōu)槠渚W(wǎng)站配置了集時(shí)通訊自主開(kāi)發(fā)的非常個(gè)性的自動(dòng)語(yǔ)音播報，在業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節，如賬號開(kāi)通成功或業(yè)務(wù)預訂成功時(shí)，即時(shí)自動(dòng)向驢友語(yǔ)音播報。
信游網(wǎng)在全國各大城市都有分支機構，目前業(yè)務(wù)也在迅速擴張之中，后期可能在廣州，長(cháng)沙、上海等分支機構也單獨建設服務(wù)熱線(xiàn)系統來(lái)擴大業(yè)務(wù)范圍，總部根據業(yè)務(wù)的拓展可能需要增加座席數量，針對這一需求，集時(shí)通訊JUST呼叫中心將充分發(fā)揮IP分布式和可擴展性的優(yōu)勢，幫助信游網(wǎng)選擇最合適經(jīng)濟的方案，實(shí)現系統平滑靈活的擴容升級。
目前，信游網(wǎng)呼叫中心系統已預期上線(xiàn)，運行良好。
CTI論壇報道
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