集時(shí)通訊第四代IP分布式呼叫中心應用于旅行社
2011/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 張潔):旅游業(yè)具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的美稱(chēng)，它已經(jīng)成為世辦第三大產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)一般分為國際旅游業(yè)與國內旅游業(yè)，國內旅游業(yè)是為國內旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)、它關(guān)系到國內游客、旅行方式、膳宿供應設施和其它各種事情。改革開(kāi)放以來(lái)，我國旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但國內旅游業(yè)遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。國內游行社還采用傳統的銷(xiāo)售模式，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，人民對旅游消費的需求進(jìn)一步上升。傳統的銷(xiāo)售模式與落后的服務(wù)體系導致旅游行業(yè)投訴成倍增加。怎么贏(yíng)得客戶(hù)的信任提升品牌效應是當前旅游社的重心。
集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)從事第四代IP分布式呼叫中心研發(fā)與銷(xiāo)售，針對目前國內中大型旅行社特點(diǎn)提出完美解決方案。將所有分公司與總部進(jìn)行統一部屬、統一管理，統一服務(wù)標準。贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。例如：XXX旅行社，在海口、三亞、廣州、北京、上海都有分公司或辦事處。他們每年花在各分公司辦事處之間通信費用在幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)，每個(gè)辦事處獨立為客服提供服務(wù)，客戶(hù)資料無(wú)法進(jìn)行統一。各點(diǎn)之間對客戶(hù)承諾服務(wù)都不統一。從而導致經(jīng)常有客戶(hù)出游在所在地分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)受阻，讓客戶(hù)失去信任。公司總部投訴承直線(xiàn)上升。
針對以上情況我們與XXX決策層進(jìn)行溝通，建立統一完善的呼叫中心系統，用先進(jìn)的信息化系統取代傳統的服務(wù)體系與操作模式。
首先：在公司總部建立一套呼叫中心，對外公部公司統一服務(wù)熱線(xiàn)，讓客人知道找我們打XX電話(huà)解決您一切困難。
其次：將座席布屬至各個(gè)分公司。不緊解決與總部之間通話(huà)O成本，而且總部可以監控到每個(gè)分公司、辦事處電話(huà)數量與詳細業(yè)務(wù)情況。
對服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行組設置，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單處理、投訴建議等。有效的解決了客戶(hù)投訴。并可以看到該客戶(hù)一共來(lái)電幾次。是投訴還是下單，如以前有投訴記錄是我們那位坐席處理的，處理情況如何等等。
再次：把呼叫中心與訂單管理系統進(jìn)行統一結合。這種與訂單系統結合方式。可以實(shí)現總部對所有客戶(hù)資料進(jìn)行統一管理。可看到所有客戶(hù)消費情況與當時(shí)各操作員承諾客戶(hù)服務(wù)。可做到整個(gè)公司統一為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
最后：實(shí)現各分公司電話(huà)呼出統一顯示客服中心號碼。并對全國客戶(hù)電話(huà)可跟據其號碼所在地進(jìn)行就近分配原則。由當地坐席接聽(tīng)這戶(hù)電話(huà)。
通過(guò)將傳統普通電話(huà)做為客戶(hù)服務(wù)中心改造成以呼叫中心為主導將銷(xiāo)售、客服、投訴進(jìn)行統一。利用先進(jìn)信息化技術(shù)對外進(jìn)行一條龍服務(wù)，對內統一管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行，XX旅行社發(fā)現投訴在逐漸減少。客戶(hù)滿(mǎn)意度有了一定的提高。至今XX旅行社已成為當地最大的旅行社之一。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
阳曲县|
临洮县|
西和县|
库尔勒市|
宣化县|
苍南县|
建瓯市|
商水县|
武宁县|
红河县|
含山县|
昌宁县|
萝北县|
嘉禾县|
家居|
会昌县|
尉犁县|
湖州市|
山东省|
永顺县|
应城市|
冷水江市|
特克斯县|
和田县|
宁南县|
德州市|
渭源县|
阳新县|
广平县|
峡江县|
江川县|
元朗区|
中宁县|
连云港市|
都匀市|
辽阳县|
遂川县|
尼玛县|
扎囊县|
措美县|
双桥区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444