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銳意恒達質(zhì)量管理系統—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直觀(guān)的圖形用戶(hù)界面進(jìn)行系統管理和操作。呼叫中心各種統計數據可用多種圖形方式表達，管理人員只需簡(jiǎn)單實(shí)踐就可掌握系統維護和使用，無(wú)需復雜的訓練和深奧的技術(shù)培訓。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實(shí)時(shí)報告，直觀(guān)反映當前運行狀況。記錄每個(gè)座席狀態(tài)變化明細。登錄、空閑、接入電話(huà)、呼出電話(huà)、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動(dòng)態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時(shí)數據，并了解呼叫中心的話(huà)務(wù)走勢。

　　座席管理者可以通話(huà)RMCM QM掌握人工座席（包括遠端座席）的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線(xiàn)、當小時(shí)話(huà)務(wù)狀況、當日話(huà)務(wù)狀況。可選擇對某一正在通話(huà)的座席進(jìn)行監聽(tīng)。

　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話(huà)、呼出通話(huà)、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

　　系統能夠提供自動(dòng)告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現當前呼叫中心系統存在的問(wèn)題。

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