首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>銳意恒達(dá)

銳意恒達(dá)質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達(dá)，管理人員只需簡單實(shí)踐就可掌握系統(tǒng)維護(hù)和使用，無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深?yuàn)W的技術(shù)培訓(xùn)。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實(shí)時(shí)報(bào)告，直觀反映當(dāng)前運(yùn)行狀況。記錄每個(gè)座席狀態(tài)變化明細(xì)。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動(dòng)態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時(shí)數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。

　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠(yuǎn)端座席）的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線、當(dāng)小時(shí)話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況�？蛇x擇對某一正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽。

　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

　　系統(tǒng)能夠提供自動(dòng)告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。

CTI論壇報(bào)道

銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder 2009-10-27

銳意恒達(dá)ACD報(bào)表—Rayda Report 2009-10-27

銳意恒達(dá)預(yù)測外呼系統(tǒng)—Rayda ROBS 2009-10-27

銳意恒達(dá)媒體服務(wù)管理—Rayda Media 2009-10-27

麦盖提县| 辽宁省| 搜索| 营山县| 甘洛县| 达日县| 双辽市| 九龙坡区| 灵石县| 昌图县| 桂东县| 洛隆县| 东光县| 内黄县| 大竹县| 岐山县| 玉溪市| 建宁县| 涿鹿县| 双流县| 宾阳县| 凤山市| 安岳县| 宣城市| 纳雍县| 南宫市| 宜州市| 延寿县| 万载县| 读书| 疏勒县| 临江市| 麻城市| 报价| 宁河县| 吉木萨尔县| 商河县| 满洲里市| 周至县| 凤山县| 涟水县|