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銳意恒達預測外呼系統—Rayda ROBS

2009/10/27

• 預覽外呼（Preview）：

　　座席在瀏覽客戶(hù)客戶(hù)詳細后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶(hù)服務(wù)中。


• 預測外呼（PD）：

　　系統采用科學(xué)算法(Pacing Method)，通過(guò)座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標，預測出需要外呼的數量，屏蔽無(wú)人接聽(tīng)、忙音、空號等無(wú)效電話(huà)，座席只能和有效客戶(hù)通話(huà)，從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。


• 一對一呼叫（Progressive）：

　　當座席空暇時(shí)，系統立即自動(dòng)發(fā)起呼叫，知道和客戶(hù)接通后在通知座席通話(huà)。適合小規模呼叫中心使用。


• 手工撥號（Manual）：

　　座席直接輸入電話(huà)號碼撥號。一般用在座席撥打客戶(hù)其他號碼的時(shí)候。

　　Rayda ROBS包括預測撥號功能已在國內外多家客戶(hù)得到應用。數據表明，和傳統手工撥號方式相比，提高座席效率達200%到400%，以上得到客戶(hù)的一致有效。

CTI論壇報道