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銳意恒達Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺

2009/10/26

• 穩定、安全的呼叫中心多媒體中間件



• 核心團隊經(jīng)過(guò)15年時(shí)光考驗，精心打造出最值得信賴(lài)的呼叫中心基礎平臺



• 思科美國總部正式認證的CTI中間件



• 對大話(huà)務(wù)量承載的高可靠性



• 系統雙機穩定式拓撲結構



• 對安全性的持續關(guān)注



• 密碼墻有效防止客戶(hù)號碼泄漏



• 系統功能豐富、操作簡(jiǎn)便、圖形化人機交互界面



• 支持多種主流PBX接入



• 人性化報表工具

• 提供一站式呼叫中心平臺解決方案。MCM涵蓋了Inbound，Outbound，Internet、短信等各種渠道的管理，提供包括IVR，錄音管理、實(shí)時(shí)監控、統計報表等各項功能。
  
  
• 完全滿(mǎn)足全IP呼叫中心建設需要。MCM提供純軟件的SIP IVR服務(wù)器, 媒體服務(wù)器和IP錄音服務(wù)器系統。
  
  
• 功能強大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待時(shí)間分配外，還提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD組排隊（Multi Stage Queuing）、DNIS優(yōu)先分配等多種更高級呼叫分配手段。
  
  
• 提供基于先進(jìn)算法的預測外呼服務(wù)器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系統，幫助企業(yè)迅速建立外撥系統，贏(yíng)得市場(chǎng)先機。
  
  
• 系統全部采用多租戶(hù)（Multi Tenant）設計，滿(mǎn)足呼叫中心ASP服務(wù)商的需求。
  
  
• 系統穩定可靠，性能優(yōu)越，具有廣大用戶(hù)基礎。系統已出口到日本等發(fā)到國家市場(chǎng)、也是國內唯一獲得美國思科公司認證的呼叫中心中間件系統。
  
  
• MCM采用開(kāi)放的體系架構，不僅可以Rayda的i8 CRM系統集成，也可以和第三方以及企業(yè)已有應用系統集成。
  

CTI論壇報道