Mazal政府協(xié)同呼叫中心便民熱線(xiàn) 加快信息化步伐
2009/10/29
如何解決與市民生活密切相關(guān)的各種問(wèn)題，如何“急市民之所急”，政府職能部門(mén)便民熱線(xiàn)，是政府與市民溝通的紐帶，承載了市民很多希望，也考驗著(zhù)職能部門(mén)的執行力和協(xié)調能力，如何將信息技術(shù)引入政府行業(yè)從而為市民提供便利？
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步,人們生活水平的快速提高，人們對各種各樣的服務(wù)和需求也越來(lái)越多。時(shí)下，一些市民在生活中遇到問(wèn)題時(shí)如：醫藥費該如何報銷(xiāo)？”“小區噪音污染太大向哪里投訴？”“路燈壞了找誰(shuí)修？”……，往往不知該向哪里咨詢(xún)或投訴，如何解決與市民生活密切相關(guān)的各種問(wèn)題，如何“急市民之所急”，政府職能部門(mén)便民熱線(xiàn)，是政府與市民溝通的紐帶，承載了市民很多希望，也考驗著(zhù)職能部門(mén)的執行力和協(xié)調能力，如何將信息技術(shù)引入政府行業(yè)從而為市民提供便利？可見(jiàn)，建設協(xié)同便民熱線(xiàn)的重要性和迫切性。
我們知道，傳統客戶(hù)服務(wù)中心單純利用電話(huà)，向用戶(hù)提供簡(jiǎn)單的交互服務(wù)，提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型少、方式簡(jiǎn)單、信息量小、速度慢，管理維護困難。隨著(zhù)科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)所承擔的業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越多樣性和高效性，靈活的業(yè)務(wù)應用才能適應用戶(hù)方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。
上海瑪左實(shí)業(yè)有限公司自主研發(fā)的便民熱線(xiàn)系統，正式迎合這一時(shí)代潮流集成產(chǎn)品。在通信行業(yè)“應用為王”的今天，我司本著(zhù)"著(zhù)眼于未來(lái)，服務(wù)于現實(shí)"的理念，一改往昔服務(wù)方式的單一局限性，為您提供多樣化服務(wù)，多種通信方式。我司結合政府行業(yè)特點(diǎn)，為其提供一整套綜合多業(yè)務(wù)政府協(xié)同呼叫中心解決方案，提供從平臺搭建到運營(yíng)所需的專(zhuān)業(yè)坐席人員和所有服務(wù)，為您提供一站式個(gè)性化服務(wù)。滿(mǎn)足了市民日益增長(cháng)的公共服務(wù)需求,
進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，設立的集政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)為一體的公共信息服務(wù)平臺。熱線(xiàn)以便民、利民、為民為宗旨，立足于市民需求，服務(wù)內容包括：
A. 為市民提供全天候、全方位、全程式的“一站式”信息服務(wù)。
B. 提供信息咨詢(xún)服務(wù)包括：法律、法規及相關(guān)政策規定；涉及市民、企業(yè)所有辦理事項的條件、程序等信息；水、電、氣、暖、公共交通、公共衛生、社會(huì )保障、勞動(dòng)就業(yè)等信息。
C. 政務(wù)導辦：市民和企業(yè)到相關(guān)部門(mén)辦事，通過(guò)熱線(xiàn)可獲得具體承辦部門(mén)和承辦人等信息指導，并由熱線(xiàn)督促承辦人主動(dòng)提供良好服務(wù)。
D. 投訴建議：提供市民對各種問(wèn)題的舉報、投訴，處理結果及時(shí)向市民反饋；還包括市民對經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、項目建設，以及醫療教育、社會(huì )保障、勞動(dòng)就業(yè)等公共服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。
E. 提供生活服務(wù)包括：交通信息（航空、公路、鐵路等客運、貨運信息）、旅游信息（酒店、景點(diǎn)）、購物信息、房屋租售、家政服務(wù)、娛樂(lè )信息以及餐飲教育、求職招聘等信息。
熱線(xiàn)優(yōu)勢特點(diǎn)：
- 支持7×24小時(shí)為市民提供服務(wù)；
- 開(kāi)放的體系架構，易于增加的新的業(yè)務(wù)需求和應用；
- 易擴容、易維護、坐席分布多域化；
- 減少政府投入的人力資料和寶貴時(shí)間；
- 為經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定，做出了重大貢獻；
- 樹(shù)立服務(wù)型政府新形象發(fā)揮了重要的作用；
- 創(chuàng )新機制，運用科學(xué)手段，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
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