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Mazal新一代醫院協(xié)同呼叫中心實(shí)現快速預約掛號

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息: 日前，瑪左智能結合醫院行業(yè)特點(diǎn)，自主研發(fā)的新一代醫院協(xié)同呼叫中心系統，能夠為醫院與客戶(hù)架起一座溝通的橋梁。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的生活水平有了很大的提高，人們越來(lái)越重視自已的身體健康，日常保健、疾病預防等成了人們生活的一個(gè)重要部分，越來(lái)越多的人們需要快捷、方便的得到醫院的各種服務(wù)，而去醫院咨詢(xún)、就診卻又面臨著(zhù)掛號難、咨詢(xún)難等諸多問(wèn)題。且日前，衛生部要求三級醫院自開(kāi)預約診療服務(wù)，二級醫院也要逐步開(kāi)展這項工作。公立醫院不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)的明文規定。

　　基于上述情況，原有的服務(wù)體系和手段已遠遠無(wú)法滿(mǎn)足當今社會(huì )發(fā)展的需要。醫院如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)為廣大市民服務(wù)呢？“市場(chǎng)需求＋政策規定”使得醫院不得不進(jìn)行信息化建設，謀求適合現代社會(huì )需求的新一代醫院客戶(hù)服務(wù)中心應運而生，能夠滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化看病需求，醫院既能很好的響應國家政策，又順應民意，同時(shí)又更大程度的提高了醫院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，給醫院也帶來(lái)更豐厚的利潤。因此，新一代醫院客戶(hù)中心的建設是一個(gè)重要著(zhù)眼點(diǎn)。

　　如何將信息技術(shù)引入醫院行業(yè)從而提高企業(yè)競爭力，Mazal智能（www.xttxw.net）有著(zhù)深刻的理解。瑪左智能結合醫院行業(yè)特點(diǎn)，自主研發(fā)的新一代醫院協(xié)同呼叫中心系統，能夠為醫院與客戶(hù)架起一座溝通的橋梁。該系統采用了先進(jìn)的IP分布式技術(shù)，將不同區域的網(wǎng)點(diǎn)統一到客戶(hù)服務(wù)中心的系統之中，實(shí)現了資源共享和統一管理，并且支持語(yǔ)音、視頻、傳真、web、短信等多種通信方式，能夠為客戶(hù)提供電話(huà)預約掛號、名醫咨詢(xún)、藥品咨詢(xún)、優(yōu)惠活動(dòng)播放、政策變化通告等等多種方便、快捷的互動(dòng)服務(wù)。系統的統計分析功能還可以為醫院企業(yè)甄別出為其產(chǎn)生80%利潤的客戶(hù)。此外，系統提供的多層次全方位個(gè)性化的服務(wù)，還能極大地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而深度挖掘其利益。因此，醫院協(xié)同呼叫中心，不僅能夠提高醫院企業(yè)客服工作的質(zhì)量和效率，而且信息化的工作方式可以使醫院企業(yè)更加方便地進(jìn)行市場(chǎng)調研，統計分析出所需的各種數據信息，為改進(jìn)和完善醫療工作提供方向和依據。

　　瑪左實(shí)業(yè)將本著(zhù)“著(zhù)眼于未來(lái)，服務(wù)于現實(shí)”的理念，竭誠為醫院行業(yè)提供全面的解決方案－“醫院協(xié)同呼叫中心解決方案”，為醫院建立一個(gè)開(kāi)放式體系架構的醫院協(xié)同客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，提供各種信息類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)、實(shí)現電話(huà)掛號等功能，減少人工掛號的壓力、節約人力資源。

　　可見(jiàn)，醫院行業(yè)服務(wù)的信息化可以極大地解決人們看病難的問(wèn)題，有助于提高國民的身體素質(zhì)，確保社會(huì )穩定和經(jīng)濟健康快速發(fā)展。

CTI論壇報道