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Mazal為某省疾控中心建設公益熱線(xiàn)

2009/09/03

　　從讓我們恐慌的SARS到令人恐懼的禽流感，如今甲型H1N1流感又陰霾籠罩全球，病因都是病毒，我們在消滅病毒的同時(shí)，它們也在頑強的抗爭，新型病毒不斷出現，人類(lèi)與疾病的斗爭是永恒的。當今，我們最重要最迫切的任務(wù)就是，能夠及時(shí)有效應對公共衛生突發(fā)事件和重大公共衛生問(wèn)題，向社會(huì )公眾提供防病和健康知識咨詢(xún)服務(wù)，做好疾病預防與控制以及對突發(fā)公共事件的應急處理，加強對公共衛生體系的智能化科學(xué)化建設，是保障人民群眾的身體健康，確保百姓生命財產(chǎn)安全和社會(huì )秩序穩定的關(guān)鍵。

　　設立公共衛生公益熱線(xiàn)指揮平臺，對于促進(jìn)衛生系統的工作，改善衛生部門(mén)的形象和作風(fēng)，提高單位內部工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，也將產(chǎn)生積極作用。衛生部門(mén)通過(guò)對熱線(xiàn)電話(huà)管理、人員培訓，能夠盡快培養一支新型人才隊伍，加快衛生部門(mén)信息化建設，提高衛生系統為公眾服務(wù)的質(zhì)量和水平。在向大眾提供衛生信息服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現醫療與預防的結合。

　　Mazal智能應用事業(yè)部秉承為用戶(hù)打造最完美的工作工具、創(chuàng )造價(jià)值、技術(shù)創(chuàng )新的理念以及先進(jìn)的IP通信技術(shù)，自主研發(fā)了 “協(xié)同通信系統、協(xié)同調度指揮系統、、協(xié)同GIS應急系統、協(xié)同告警系統、協(xié)同呼叫中心系統、協(xié)同視頻系統、協(xié)同通信簿系統、協(xié)同通知催辦系統以及協(xié)同辦公系統”等多個(gè)基于IP的綜合智能通信應用系統產(chǎn)品，系統集成了語(yǔ)音、數據、視頻等多種應用，融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)，PSTN電話(huà)、對講系統、IP網(wǎng)絡(luò )、3G、衛星等多個(gè)網(wǎng)絡(luò )，提供多種服務(wù)和業(yè)務(wù)應用，多種通信方式，統一管理，實(shí)現資源共享、協(xié)同工作。我們的產(chǎn)品不僅已在軍隊、公安、國安、電力、政府、統計、醫療、疾控中心、文化、圖書(shū)館等行業(yè)中得到廣泛應用，并為大、中型企業(yè)用戶(hù)提供的多種業(yè)務(wù)應用，贏(yíng)得了客戶(hù)的普遍好評。

　　上海瑪左實(shí)業(yè)有限公司智能應用事業(yè)部結合疾控行業(yè)特點(diǎn)，為某省疾控中心構建一整套從為市民提供服務(wù)（處理突發(fā)公共衛生事件舉報、接受醫療衛生服務(wù)投訴，疾病預防控制、健康與保健咨詢(xún)自助服務(wù)等方面，同時(shí)宣傳與重大疾病防治有關(guān)的政策、法律、法規等）到對公共衛生事件的應急指揮調度的一站式服務(wù)平臺，能夠整合疾控中心各個(gè)省、市、區單位的所有資源，進(jìn)行上級統一領(lǐng)導，科學(xué)指揮，下級快速響應，實(shí)現信息服務(wù)和快速指揮調度，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全。

　　本方案實(shí)現了對食物中毒、傳染病、慢性病、公共衛生事件等信息的舉報或重大疫情發(fā)展狀況等信息，坐席人員能夠通過(guò)系統立刻將這些信息以Emai、短信、語(yǔ)音（點(diǎn)擊呼叫）等多種方式發(fā)送給各級相關(guān)部門(mén)工作人員，領(lǐng)導能夠在第一時(shí)間掌握一手資料，且上級領(lǐng)導者能夠通過(guò)應急會(huì )議功能召開(kāi)緊急會(huì )議，針對突發(fā)事件進(jìn)行統一指揮調度各單位、職能部門(mén)，快速響應奔赴各個(gè)崗位解決問(wèn)題。

優(yōu)勢及特點(diǎn)：

統一特服號碼，統一接入平臺，多種通信方式，集中管理。

公益熱線(xiàn)平臺功能強大，易擴容，易維護，安全穩定性強，體系架構靈活開(kāi)放。

一套熱線(xiàn)平臺，融合多個(gè)網(wǎng)絡(luò )，提供多樣化通信方式，提供多種增值服務(wù)應用。

信息可在各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流轉，在座位上即可輕松實(shí)現工作交互，實(shí)現了協(xié)同辦公，大大提高了工作效率，簡(jiǎn)化內部工作流程，方便了各部門(mén)間的溝通，增強了單位內員工互動(dòng)。

應急指揮，協(xié)同作戰：出現突發(fā)公共衛生事件時(shí)，通過(guò)系統可有效調度各方資源和力量，快速召開(kāi)應急會(huì )議，實(shí)現統一指揮，多方聯(lián)動(dòng)，快速響應，協(xié)同作戰。

公益熱線(xiàn)的建立，很好的承擔了全省緊急疫情、突發(fā)公共衛生事件應急處理、疾病預防與控制、衛生監測檢驗與防護、預防醫學(xué)科研、健康教育與促進(jìn)職責。

通過(guò)此熱線(xiàn)可增強群眾的自我保護意識和防病能力，滿(mǎn)足廣大群眾日益增長(cháng)的健康需求。

CTI論壇報道

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