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易谷網(wǎng)絡(luò )大型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2011/06/22

1. 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是該省電力客服的主要窗口與平臺。為滿(mǎn)足更快、更好、更全的客服需要，主要提供各種語(yǔ)音與WEB方式的電力客戶(hù)服務(wù)。


2. 系統在將來(lái)條件具備時(shí)逐步開(kāi)發(fā)數據、語(yǔ)音結合的、分布式的體系架構，以適應不斷發(fā)展的客服需求 。


3. 最終該熱線(xiàn)將建成一個(gè)以中心站為核心的分布式客服網(wǎng)絡(luò )。電力用戶(hù)通過(guò)電信的分路由，以特服號統一接入該省電力客服中心。


4. 交換機能夠利用遠程數據網(wǎng)絡(luò )、交換網(wǎng)、遠端模塊等不同的方式實(shí)現分布式客服網(wǎng)絡(luò )。最終建成一個(gè)主中心站、16個(gè)分中心及若干遠程座席的大型呼叫中心網(wǎng)絡(luò )。

• 180人工座席、180 自動(dòng)服務(wù)、30路傳真、30路外撥、162路錄音。


• CTI服務(wù)器雙備份、IP SoftPhone座席

• 對于中心站內座席，錄音接口為數字用戶(hù)板出線(xiàn)后并線(xiàn)錄音；


• 對于分中心和遠程站內座席，采用會(huì )議錄音方式（E1端口）。

1. 中心站提供OmniPCX Enterprise交換機


2. 采用呼叫服務(wù)器雙備份結構/CTI Link雙備份


3. E1七號信令中繼/6 E1 IVR接口/ 1 E1 傳真接口/ 1 E1 外撥接口/ 錄音并線(xiàn)接口


4. 提供RSI接口與GENESYS相連（CCD備份）


5. 提供3E1 DR-Link會(huì )議錄音接口


6. IP Phone 座席軟電話(huà)


7. 分中心/遠程站提供2M遠端模塊連接公網(wǎng)和座席

CTI論壇編輯