新振儀器成功應用SaaS模式CRM
2009/03/13
通過(guò)CRM系統，企業(yè)可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統進(jìn)行數據挖掘，對客戶(hù)進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數據定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預測。
上海新振儀器設備有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事生命科學(xué)儀器銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)的公司，其代理品牌均來(lái)自歐洲知名的供應商，產(chǎn)品涵蓋了生命科學(xué)研究領(lǐng)域，服務(wù)于教育、科研、生物醫藥等市場(chǎng)，是生物醫學(xué)儀器行業(yè)分銷(xiāo)鏈中的一匹黑馬。
醫用儀器市場(chǎng)興起時(shí)間不長(cháng)，但市場(chǎng)非常龐大，競爭激烈，產(chǎn)品、價(jià)格都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場(chǎng)的重點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)重要原因。
通過(guò)CRM系統，企業(yè)可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統進(jìn)行數據挖掘，對客戶(hù)進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數據定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預測。
新振儀器業(yè)務(wù)癥結
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)人員的增加和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及新產(chǎn)品不斷的推出，公司與客戶(hù)接觸更加的頻繁，銷(xiāo)售過(guò)程也更加復雜。依靠業(yè)務(wù)人員用EXCEL記錄與客戶(hù)發(fā)生的活動(dòng)，已不能滿(mǎn)足公司現在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶(hù)信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，使信息不能及時(shí)共享。具體分析可知面臨以下管理問(wèn)題：
1、客戶(hù)信息沒(méi)有統一的數據庫管理，造成銷(xiāo)售、訂單處理、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節業(yè)務(wù)上的流程不暢通;
2、客戶(hù)信息作為公司寶貴的資源，零散的分布在銷(xiāo)售人員、內勤人員手中，數據無(wú)法保持一致，形成信息孤島，并且易流失;
3、隨著(zhù)公司產(chǎn)品線(xiàn)的增加，從銷(xiāo)售人員跟蹤項目開(kāi)始，為客戶(hù)做報價(jià)單，簽訂銷(xiāo)售合同，交付驗收，應收賬款處理等各個(gè)環(huán)節均容易出現不通程度的混亂。
4、作為銷(xiāo)售公司，對于潛在客戶(hù)項目的跟蹤，成功率的預測及對對銷(xiāo)售員的評估和管理是很重要的工作，僅靠人工收錄，很難做到數據分析的準確。
如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)信息記錄與整合管理的核心需求?新振儀器需要一套系統來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)的流程化和標準化管理。基于對成本的控制和對產(chǎn)品效果的需求，新振儀器把目光鎖定了位于中國-新加坡蘇州工業(yè)園區的風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司，希望通過(guò)其SaaS(軟件及服務(wù))運營(yíng)平臺——風(fēng)云在線(xiàn)，得到良好的解決方案。
解決方案
風(fēng)云在線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)施部門(mén)在對客戶(hù)需求充分調研和評估之后，根據上海新振公司目前所面臨的業(yè)務(wù)上的具體問(wèn)題，為新振公司量身定做了一套基于SaaS平臺運營(yíng)的Microsoft Dynamics TM CRM4.0 CRM系統，系統功能覆蓋了基本業(yè)務(wù)流程管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理、發(fā)票管理、產(chǎn)品管理等銷(xiāo)售工作的各個(gè)環(huán)節，完全實(shí)現了銷(xiāo)售工作的標準化、規范化、流程化、自動(dòng)化，深受銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理的認同。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理
客戶(hù)資源是企業(yè)的寶貴財富，進(jìn)行客戶(hù)資源管理可以幫助公司細分目標客戶(hù)，幫助銷(xiāo)售人員迅速辨別最有潛在價(jià)值的客戶(hù)。
風(fēng)云在線(xiàn)提供的CRM系統能將潛在客戶(hù)轉化為目標客戶(hù)，分析衡量和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)現完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，客戶(hù)細分，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃和管理，信息分析和報表制作。
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