Voxeo Prophecy平臺開(kāi)發(fā)VoiceXML應用
2008/11/20
一、簡(jiǎn)介
圖1. 基于SIP的VoiceXML應用典型結構
一個(gè)簡(jiǎn)單的VoiceXML頁(yè)面
如下示例VoiceXML頁(yè)面首先用話(huà)音提示主叫方：“What zip code would you like to
search?”，當用戶(hù)說(shuō)出“Three two eight zero one”或者按下一串數字(比如說(shuō)32801#)，ZIP變量獲取數值“32801”，并傳遞給鏈接地址http://ws.cdyne.com/WeatherWS/Weather
.asmx/GetCityForecastByZIP?ZIP=32801。最終由GetCityForecastByZIP腳本(實(shí)際上是一個(gè)Web
Service接口)來(lái)處理輸入和生成進(jìn)一步的VoiceXML頁(yè)面。如果有錯誤或者用戶(hù)沒(méi)有按任何鍵，那么話(huà)音提示會(huì )一再重復。
<vxml version="2.1">
<form>
<field name="ZIP">
<prompt> Welcome to the Weather Lookup Tool!
What zip code would you like to search? </prompt>
</field>
<catch event="noinput error help">
Please enter the 5-digit ZIP code followed by the pound key.
</catch>
<block>
<submit next="http://ws.cdyne.com/WeatherWS/Weather.asmx/GetCityForecastByZIP"
namelist="ZIP"/>
</block>
</form>
</vxml>
圖2. VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器操作
圖2顯示了SIP-VoiceXML瀏覽器的組件和操作狀態(tài)變遷：
1. 當瀏覽器接收到一個(gè)新進(jìn)來(lái)的SIP呼叫后，它創(chuàng )建三個(gè)不同線(xiàn)程：RTP接收線(xiàn)程、RTP發(fā)送線(xiàn)程和VoiceXML解釋器線(xiàn)程。RTP接收線(xiàn)程從主叫方接收媒體數據包并調用DTMF檢測模塊；RTP發(fā)送線(xiàn)程將媒體數據包以流的方式發(fā)送給主叫方。一個(gè)單獨的發(fā)送線(xiàn)程幫助維護外出數據報的固定帶寬(比如針對G.711音頻的64
kb/s)，而不考慮語(yǔ)音合成速度。初始的VoiceXML頁(yè)面地址可以預先配置在瀏覽器中，或者編碼到SIP請求。例如，如果主叫方撥打sip:dialog.vxml.http%3a//dialogs.server.com/script32.vxml@vxmlservers.com，那么該呼叫將到達運行在vxmlservers.com上的瀏覽器，然后從script32.vxml取得初始VoiceXML頁(yè)面。
另一方面，如果request-uri是sip:7137@cs.columbia.edu，那么將用缺省的預先配置的初始VoiceXML
URL鏈接(比如會(huì )議服務(wù)的)去調用解釋器。
2. 解釋器線(xiàn)程使用初始URL呼叫XML parser。
3. XML parser從Web服務(wù)器或本地文件系統取得頁(yè)面(基于初始URL)。
4. XML parser將返回的XML文檔表示成一個(gè)樹(shù)結構。
5. 解釋器線(xiàn)程在來(lái)自VoiceXML文檔的選定表單上調用表單解釋算法(Form Interpretation
Algorithm, FIA )。
6. FIA基于VoiceXML文檔內容調用各種其它模塊。例如，它可以調用TTS SDK合成任何語(yǔ)音提示。
7. FIA也可以調用HTTP fetcher模塊取得外部語(yǔ)法文件，或者用于語(yǔ)音提示的媒體文件。XML parser通過(guò)其內置HTTP客戶(hù)機取得VoiceXML頁(yè)面。
8. HTTP fetcher通過(guò)HTTP GET/POST方法來(lái)檢索文檔。
9. 使用HTTP fetcher從Web服務(wù)器檢索到的媒體文件被分段成交互式電話(huà)數據包，并且排隊等待發(fā)送線(xiàn)程以流的方式發(fā)送給主叫方。
10. 語(yǔ)音合成器(Speech synthesizer)輸出也分段和排隊發(fā)送到主叫方。
11. VoiceXML文檔可以在文檔的不同范圍指定語(yǔ)法規則。FIA可以基于VoiceXML頁(yè)面的當前執行范圍為匹配引擎設置活動(dòng)語(yǔ)法。
12. RTP接收線(xiàn)程接收RTP媒體數據包，并且調用DTMF檢測器。
13. 任何檢測到的DTMF數字被傳給語(yǔ)法匹配引擎。
14. DTMF按鍵可以通過(guò)多種方式從主叫方傳送到瀏覽器。一種方法是并不把它們從話(huà)音中區別開(kāi)來(lái)，而是使用相同的音頻編解碼器對它們進(jìn)行編碼。但是低帶寬音頻編解碼器可能扭曲了帶內DTMF按鍵的特性，導致它們難以檢測。第二種首選的方法是使用“電話(huà)事件”來(lái)攜帶數字碼而不是在RTP數據包中的編碼音頻。在第一種情形，瀏覽器必須做DTMF檢測，而第二種情況下，主叫方或網(wǎng)關(guān)必須做DTMF檢測。RTP接收模塊將電話(huà)事件直接轉發(fā)給語(yǔ)法匹配引擎。還有一種方法是在SIP
INFO消息中傳輸DTMF。
15. 語(yǔ)法匹配引擎嘗試把接收到的數字與任何活動(dòng)語(yǔ)法進(jìn)行匹配，并在找到匹配時(shí)通知FIA。
16. RTP發(fā)送線(xiàn)程定期把媒體數據包發(fā)給主叫方。在靜默時(shí)不發(fā)送數據包。
四、使用Voxeo Prophecy簡(jiǎn)化VoiceXML應用開(kāi)發(fā)
通過(guò)使用Voxeo公司提供的Prophecy開(kāi)放應用平臺，我們可以快速地創(chuàng )建、集成和部署VoIP應用，它所提供的可視化Web界面設計工具可以使我們不必寫(xiě)一行代碼，即可完成一個(gè)復雜而有趣的應用。
首先要做的是花一些時(shí)間前往http://cn.voxeo.com/prophecy/，免費下載一個(gè)Prophecy
8.0。安裝完成后，會(huì )在系統托盤(pán)區生成一個(gè)Voxeo Prophecy v8.0.221.3圖標，選擇Prophecy
Home，在打開(kāi)的Voxeo Prophecy網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)擊Prophecy Designer即開(kāi)始了我們創(chuàng )建VoiceXML項目的輕松之旅。該設計工具將整個(gè)VoiceXML應用以圖表或樹(shù)狀結構直觀(guān)地呈現給開(kāi)發(fā)者，可以方便地控制和修改其交互流程，如圖3所示。
圖3. Prophecy可視化設計工具
項目設計完成后，我們需要發(fā)布它，只須簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊左下角的Publish鏈接即可。每次發(fā)布項目后，都會(huì )生成一個(gè)新的版本，我們可以通過(guò)Project菜單的Project
Settings查看所有版本。
接下來(lái)，我們可以把這個(gè)項目映射成一個(gè)IVR應用了。在先前打開(kāi)的Voxeo Prophecy網(wǎng)頁(yè)中，點(diǎn)擊Administration鏈接，打開(kāi)一個(gè)Management
Console頁(yè)面，點(diǎn)擊Call Routing，為我們的應用選擇一條映射路徑，比如說(shuō)Route ID為“vxml”，在Route
Type字段選擇“Designer”，App Name選擇項目名稱(chēng)(比如“Weather Lookup”)，滾動(dòng)到頁(yè)面底部，點(diǎn)擊Save
Changes按鈕保存。
最后，交卷的時(shí)刻到了，我們的應用到底能不能用呢？讓我們來(lái)測試一下。打開(kāi)Prophecy自帶的SIP Phone，如圖4所示，給sip:vxml@127.0.0.1撥號。當我們聽(tīng)到揚聲器傳來(lái)“Welcome
to the Weather Lookup Tool...”，Prophecy沒(méi)有令我們失望，我們已經(jīng)擁有一個(gè)免費的“天氣播音員”了，我們只要告訴它想查找的城市的五位郵政編碼(比如“10027”)，就可以收聽(tīng)紐約市的天氣情況了。當然，本示例項目實(shí)現的是美國的城市天氣播報，讀者完全可以在其基礎上，實(shí)現中國的城市天氣預報。
圖4. Voxeo SIP Phone
獨樂(lè )樂(lè )不如與眾樂(lè )樂(lè )，讀者是不是很想與自己的朋友分享這個(gè)成果呢？沒(méi)有問(wèn)題，Voxeo替您考慮到了，它提供了免費的開(kāi)發(fā)人員門(mén)戶(hù)，您只要訪(fǎng)問(wèn)http://evolution.voxeo
.com/，免費注冊一個(gè)帳號，就可以象使用Prophecy一樣，方便地將您的應用搬到該站點(diǎn)上，Voxeo自動(dòng)給您的應用映射開(kāi)通了各種通過(guò)Internet或傳統電話(huà)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的途徑。本文的美國城市天氣查找(Weather
Lookup Tool)應用已經(jīng)部署在上面了，讀者可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)執行它：
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