農產(chǎn)品合作社使用Vovici產(chǎn)品來(lái)執行客戶(hù)忠誠度計劃
2012/04/23
行業(yè)內領(lǐng)先的農產(chǎn)品合作社著(zhù)手追蹤客戶(hù)體驗里程，并使用客戶(hù)心聲來(lái)進(jìn)行戰略決策
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者 浩宇):Vovici™， 隸屬于慧銳®系統（ Verint® Systems），并且是行業(yè)內領(lǐng)先的客戶(hù)心聲和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應商，公司今日宣布 Southern States農業(yè)合作社 已經(jīng)在2011年12月選擇實(shí)施公司的企業(yè)反饋管理解決方案來(lái)收集客戶(hù)忠誠度方面的反饋。
Southern States是一家總部位于弗吉尼亞州里士滿(mǎn)的農產(chǎn)品供應和服務(wù)合作社。它建立于1923年，目前擁有超過(guò)300,000名農戶(hù)成員。作為全國最大的農業(yè)合作社之一，它向市場(chǎng)供應大量的農用產(chǎn)品，包括肥料、種子、家畜飼料、寵物食品、動(dòng)物醫療用品和石油產(chǎn)品，以及其他各種農用和家用物品。該合作社通過(guò)在23個(gè)州中的超過(guò)1200個(gè)零售分支機構，為所有的會(huì )員和非會(huì )員服務(wù)。
Southern States的客戶(hù)透視經(jīng)理Greg Bucko說(shuō)到：“我們的執行團隊引入了一個(gè)全公司需要共同參與的大計劃，讓我們的組織變得更加以客戶(hù)為中心。我們快速地部署了最優(yōu)先及最重要的步驟，就是投資于客戶(hù)心聲平臺，系統化地進(jìn)行客戶(hù)透視信息和反饋信息的收集和分析，保證我們的決策更加詳盡，推動(dòng)我們未來(lái)計劃的快速和周全的實(shí)施。”
Bucko繼續說(shuō)到：“在進(jìn)行供應商范圍內的調查時(shí)，我們從一開(kāi)始就意識到我們所需要的不僅僅是調查軟件。我們所投資的綜合性解決方案是跨越組織內各個(gè)部門(mén)，處理錯綜復雜的客戶(hù)反饋時(shí)所必須的。我們現有的目標是不斷地推動(dòng)增長(cháng)，讓客戶(hù)持續參與并建立他們的忠誠度，我們認為Vovici是我們公司的長(cháng)期合作伙伴，他們可以向我們提供最佳實(shí)踐和整體化的體驗，幫助我們確保將投資最大化，以滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)的要求和會(huì )員們的需求。毋庸置疑，Vovici有最佳的產(chǎn)品和支持服務(wù)，我們相信這些將幫助我們找到所需要的透視信息，并在一個(gè)長(cháng)時(shí)期內為我們節約時(shí)間和金錢(qián)。”
Vovici的解決方案，其設計初衷是幫助企業(yè)通過(guò)調查和在線(xiàn)溝通和客戶(hù)們取得聯(lián)系，了解他們的情緒、滿(mǎn)意度和忠誠度，并最終改善客戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌忠誠度。公司同時(shí)需要知識和透視信息來(lái)激勵自己做出正確行動(dòng)，驅動(dòng)自己承擔更多的責任。
Vovici的市場(chǎng)部副總裁Dave Capuano說(shuō)到：“許多公司在執行長(cháng)官們的督促下開(kāi)始企業(yè)反饋管理解決方案的回顧流程，以增加客戶(hù)的忠誠度。認識到這一點(diǎn)非常重要，因為往往公司會(huì )歷經(jīng)整個(gè)流程，并對項目進(jìn)行不斷地矯正-比如建立客戶(hù)體驗地圖、設置傾聽(tīng)留言和部署調查-以真正地獲得客戶(hù)心聲，讓企業(yè)有能力來(lái)采取行動(dòng)。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規模的組織跨越各個(gè)渠道獲取和分析客戶(hù)互動(dòng)、情感因素和趨勢，改善組織的績(jì)效表現并優(yōu)化客戶(hù)體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰略資產(chǎn)，可以用來(lái)增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營(yíng)成本，并驅動(dòng)利潤增長(cháng)。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint®（慧銳）公司，是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類(lèi)型的組織獲取和分析復雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語(yǔ)音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jì)效表現，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
CTI論壇報道
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