通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

2008/07/16

行業(yè)背景：

　　隨著土地交易方式的變革和國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面的壓力。從經(jīng)營(yíng)角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題：

土地價(jià)格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限；

政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來越高；

客戶消費(fèi)意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越挑剔，服務(wù)要求越來越高；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷效果下降，項(xiàng)目成本不斷上升。

　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運(yùn)作能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、客戶服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

解決方案：

　　房地產(chǎn)行業(yè)在部署SUPA CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后，可以實(shí)現(xiàn)如下強(qiáng)大功能： 

系統(tǒng)地管理潛在客戶資料和客戶訪問過程，將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)

細(xì)分潛在客戶需求,指導(dǎo)新樓盤的設(shè)計(jì)和推廣

提高現(xiàn)有客戶滿意度，由此產(chǎn)生更多的客戶推薦

提高企業(yè)運(yùn)作效率

提升利潤(rùn)和銷售能力

減少"地毯轟炸式"的廣告投入

　　房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用定位

　　通方推出的SUPA CRM是具有大容量數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)的整體解決方案主要定位于：提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，為房地產(chǎn)企業(yè)打造全新的信息時(shí)代贏利模式。

　　客戶關(guān)系管理理念，并不是一個(gè)全新的概念，它與房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)概念只是涉及具體部門的點(diǎn)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理理念主要著眼于整個(gè)企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的"點(diǎn)業(yè)務(wù)"向"面業(yè)務(wù)"擴(kuò)展。這種拓展必然需要信息化手段的支持，而客戶關(guān)系管理軟件恰恰是促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的工具。同時(shí)，CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，而應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，是一個(gè)涉及企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程，它的范疇將要涉及企業(yè)的銷售、服務(wù)、市場(chǎng)等方方面面，是一個(gè)從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與的企業(yè)工程。

　　SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)功能設(shè)計(jì) 

系統(tǒng)地收集和管理潛在客戶信息

潛在客戶群體的挖掘與營(yíng)銷

指導(dǎo)新樓盤的設(shè)計(jì)和推廣

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度

拓展客戶推薦，增加交叉銷售機(jī)會(huì)

建立并完善地產(chǎn)會(huì)員管理

全方位的銷售、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

　　圖示　通方Supa CRM房地產(chǎn)行業(yè)整體解決方案框架圖

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