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通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

2008/07/16

行業(yè)背景：

　　隨著(zhù)土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀(guān)調控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著(zhù)來(lái)自政策法規、客戶(hù)、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營(yíng)角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問(wèn)題：

土地價(jià)格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來(lái)源有限；

政策監管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的透明性要求越來(lái)越高；

客戶(hù)消費意識越來(lái)越強，越來(lái)越挑剔，服務(wù)要求越來(lái)越高；

市場(chǎng)競爭激烈，營(yíng)銷(xiāo)效果下降，項目成本不斷上升。

　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、客戶(hù)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng )新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競爭地位。

解決方案：

　　房地產(chǎn)行業(yè)在部署SUPA CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統以后，可以實(shí)現如下強大功能： 

系統地管理潛在客戶(hù)資料和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程，將客戶(hù)信息作為企業(yè)重要戰略資源進(jìn)行管理和維護

細分潛在客戶(hù)需求,指導新樓盤(pán)的設計和推廣

提高現有客戶(hù)滿(mǎn)意度，由此產(chǎn)生更多的客戶(hù)推薦

提高企業(yè)運作效率

提升利潤和銷(xiāo)售能力

減少"地毯轟炸式"的廣告投入

　　房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應用定位

　　通方推出的SUPA CRM是具有大容量數據處理能力的企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理應用系統。SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)的整體解決方案主要定位于：提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理核心競爭力，為房地產(chǎn)企業(yè)打造全新的信息時(shí)代贏(yíng)利模式。

　　客戶(hù)關(guān)系管理理念，并不是一個(gè)全新的概念，它與房地產(chǎn)企業(yè)傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等有著(zhù)必然的聯(lián)系，傳統的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概念只是涉及具體部門(mén)的點(diǎn)業(yè)務(wù)，而現代的客戶(hù)關(guān)系管理理念主要著(zhù)眼于整個(gè)企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的"點(diǎn)業(yè)務(wù)"向"面業(yè)務(wù)"擴展。這種拓展必然需要信息化手段的支持，而客戶(hù)關(guān)系管理軟件恰恰是促進(jìn)這一轉變的工具。同時(shí)，CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，而應該是一個(gè)復雜的企業(yè)管理的系統工程，是一個(gè)涉及企業(yè)管理、組織架構、信息化建設的系統工程，它的范疇將要涉及企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)等方方面面，是一個(gè)從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與的企業(yè)工程。

　　SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)功能設計 

系統地收集和管理潛在客戶(hù)信息

潛在客戶(hù)群體的挖掘與營(yíng)銷(xiāo)

指導新樓盤(pán)的設計和推廣

加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

拓展客戶(hù)推薦，增加交叉銷(xiāo)售機會(huì )

建立并完善地產(chǎn)會(huì )員管理

全方位的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)統計分析

　　圖示　通方Supa CRM房地產(chǎn)行業(yè)整體解決方案框架圖

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