騰訊企業(yè)QQ專(zhuān)注企業(yè)級溝通
2012/03/28
對于一個(gè)企業(yè)而言，在某一領(lǐng)域樹(shù)立了絕對優(yōu)勢之后，重新開(kāi)辟新領(lǐng)域就將面臨不小的挑戰。這句話(huà)同樣適用于在個(gè)人通信娛樂(lè )領(lǐng)域所向披靡的騰訊。由于騰訊在個(gè)人IM市場(chǎng)的老大地位無(wú)人能撼，未來(lái)要想有新的發(fā)展建樹(shù)，莫過(guò)于開(kāi)拓企業(yè)級應用這一全新的藍海市場(chǎng)。然而，騰訊是否能夠忘掉在個(gè)人市場(chǎng)的輝煌過(guò)往，開(kāi)發(fā)出適應企業(yè)級市場(chǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品，是這家互聯(lián)網(wǎng)巨擘進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域能否成功的關(guān)鍵。
憑借豐富而徹底的娛樂(lè )化功能，騰訊這只企鵝橫掃中國個(gè)人IM領(lǐng)域多年。但在企業(yè)辦公環(huán)境中，娛樂(lè )功能卻成為個(gè)人QQ不受歡迎的一個(gè)重要因素。早年甚至出現企業(yè)管理者擔心員工登錄QQ影響工作效率而對其進(jìn)行屏蔽的現象。因為，那時(shí)的騰訊IM工具被認為是低領(lǐng)、非商務(wù)化的代名詞。甚至因此一度在白領(lǐng)市場(chǎng)不敵外來(lái)的MSN。
最終，憑借傳輸文件速度、服務(wù)器穩定性以及語(yǔ)音視頻交流等方面的諸多優(yōu)勢，以及對中國市場(chǎng)更透徹深入的理解，騰訊成功地從MSN手中收復失地。有越來(lái)越多的商務(wù)、白領(lǐng)人士重回QQ，騰訊的個(gè)人QQ無(wú)人能敵。
但要完全進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)領(lǐng)域，淡化騰訊第一個(gè)十年成功創(chuàng )造的個(gè)人娛樂(lè )形象，確立商務(wù)、專(zhuān)業(yè)的全新形象，是馬化騰布局企業(yè)級戰略的重中之重。能夠成功地實(shí)現多元化發(fā)展的公司并不多見(jiàn)，騰訊可算是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遍地開(kāi)花“樣樣紅”的典型。想要進(jìn)軍一個(gè)完全不同于個(gè)人市場(chǎng)的企業(yè)級領(lǐng)域，就要更專(zhuān)業(yè)、更商務(wù)，近日推出的企業(yè)QQ辦公版恰以此特點(diǎn)與個(gè)人QQ有所區隔。
這是一個(gè)最早可追溯到11年前的產(chǎn)品。那時(shí)，為了更好地適應辦公場(chǎng)景下的溝通需求，騰訊在發(fā)展注重社交和娛樂(lè )功能的個(gè)人 QQ 之余，從2001年開(kāi)始嘗試為企業(yè)用戶(hù)服務(wù)，即開(kāi)始研發(fā)“BQQ” (RTX騰訊通的前身)。等到業(yè)內熟知的RTX和TM相繼于2003年正式推出，騰訊在企業(yè)級即時(shí)通信方面的探索也有了相應的產(chǎn)品基礎。
騰訊即時(shí)通信綜合部助理總經(jīng)理姚欣榆表示，RTX是為企業(yè)內部交流而設計的通信平臺，目的是提高企業(yè)內部溝通效率;而TM 是個(gè)人在辦公環(huán)境下使用的通信軟件，與個(gè)人QQ互聯(lián)互通、風(fēng)格簡(jiǎn)約、無(wú)廣告。“當時(shí)公司只有500多人，僅研發(fā)RTX的團隊就已經(jīng)有250人左右了，可見(jiàn)公司的重視程度。”
到了2009年，企業(yè)QQ的正式亮相，瞄準的是廣闊的中小企業(yè)長(cháng)尾市場(chǎng)。騰訊在企業(yè)級即時(shí)通信市場(chǎng)上的先鋒式角色也達到極致。這一產(chǎn)品的推出，改變了個(gè)人QQ在國內企業(yè)辦公環(huán)境中被無(wú)奈使用的狀況。
“畢竟，個(gè)人QQ用來(lái)為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)不僅難以擺脫其濃厚的個(gè)人娛樂(lè )色彩，還會(huì )出現好友容量受限、信息容易泄露、企業(yè)虛擬資產(chǎn)不易管理等在信息時(shí)代才會(huì )遇到的問(wèn)題。”姚欣榆指出，這使得企業(yè)QQ不僅是一個(gè)針對企業(yè)級市場(chǎng)的應用，更成為了為中小企業(yè)量身定制的企業(yè)用戶(hù)平臺，在成就國內企業(yè)走向2.0的同時(shí)，也成就了一個(gè)全新的騰訊。
據悉，從去年下半年開(kāi)始，企業(yè)QQ的銷(xiāo)售增長(cháng)勢頭就一直保持很好的狀態(tài)。2012年伊始，騰訊又集中火力推出全新的企業(yè)QQ辦公版：這是一個(gè)集個(gè)人QQ、RTX騰訊通優(yōu)勢功能于一體的企業(yè)級通信產(chǎn)品，被騰訊定位為“企業(yè)可管理的QQ”，它一方面滿(mǎn)足企業(yè)對員工的管理需要，一方面又給員工留出正常的辦公溝通的空間和渠道。
“企業(yè)管理者可輕松查閱企業(yè)成員與內外部的會(huì )話(huà)記錄與聊天消息，包括監測登陸地與登錄IP、上下線(xiàn)時(shí)間與在線(xiàn)時(shí)長(cháng)等。同時(shí)，新產(chǎn)品還推出了更多的管理報表，如員工外部QQ聯(lián)系人查詢(xún)，員工加入的群列表查詢(xún)，考勤管理報表等。”姚欣榆如是說(shuō)。
易觀(guān)商業(yè)解決方案咨詢(xún)顧問(wèn)李紫佳表示，企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品要能夠提供對內對外雙向的辦公溝通，以及應用系統的融合及消息的整合管理，它要求弱化娛樂(lè )功能，并幫助企業(yè)梳理清晰內部組織架構。在提高效率的同時(shí)，能夠有效地減少溝通成本、通訊費用及資源支出，并可營(yíng)造出一種新型的企業(yè)文化。
根據ATM發(fā)布的2011年《中小企業(yè)通信需求報告》顯示，目前國內中小企業(yè)在即時(shí)通信、電話(huà)或視頻會(huì )議、郵箱三個(gè)方面的需求分別是61.11%、84.26%和79.63%。反觀(guān)企業(yè)QQ辦公版，其功能恰可同時(shí)滿(mǎn)足以上三個(gè)方面的需求。
“這意味著(zhù)，騰訊企業(yè)QQ辦公版不僅是一個(gè)‘去娛樂(lè )化’的單一產(chǎn)品，其發(fā)力企業(yè)級市場(chǎng)最強勢之處，還在于可以與騰訊其他企業(yè)級產(chǎn)品實(shí)現集成協(xié)作。如與企業(yè)郵箱實(shí)現捆綁，提高協(xié)同效率，成為IM、視頻、郵箱、短信等統一通信的平臺，這才是騰訊讓競爭對手最為擔心的部分。” 李紫佳如是說(shuō)。
騰訊企業(yè)QQ選擇從去年下半年開(kāi)始加大發(fā)展力度，也有著(zhù)深層考慮。據來(lái)自Forrester Research的全球調研報告顯示，2015年，統一通信市場(chǎng)的規模將達到145億美元，這種新型的通信模式無(wú)論是應用在業(yè)務(wù)分支復雜的大型企業(yè)、還是辦公管理急需加速的中小企業(yè)，都充分顯示著(zhù)其優(yōu)勢，那就是無(wú)論何時(shí)何地都做到自由通信。
面對這一巨大的市場(chǎng)，備戰多年的騰訊終于按捺不住了。
通信世界網(wǎng)
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