EVIP優(yōu)化自助服務(wù)及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)趨勢高峰論壇成功舉辦
2010/04/21
上海站召開(kāi)在即（在線(xiàn)報名）
時(shí)間：2010年4月22日下午2點(diǎn)—5點(diǎn)
地點(diǎn)：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話(huà)：021- 6335 1888
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷）：2010年的初春，金融危機的影響尚未完全消退，在物聯(lián)網(wǎng)概念尚未普及、三網(wǎng)融合的發(fā)展正在進(jìn)行論證的大趨勢下，呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出蓬勃生機，展現出令人期待的景象。
4月20日，由國內金融IT服務(wù)商三甲之一的宇信易誠與全球關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商Convergys公司聯(lián)袂舉辦的“通過(guò)個(gè)性化智能交互提供卓越客戶(hù)體驗，促進(jìn)收益增長(cháng)”的新產(chǎn)品發(fā)布與客戶(hù)大會(huì )在北京香格里拉嘉里中心大酒店成功舉辦。
此次會(huì )議以“引領(lǐng)智能、融合、綠色的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理新未來(lái)”為主題，探討了如何通過(guò)智能交互來(lái)降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及增加收益機會(huì )等內容。
宇信易誠公司助理總裁兼呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生致歡迎詞，對出席本次活動(dòng)的客戶(hù)、廠(chǎng)商及媒體的朋友們表示歡迎。宇信易誠作為國內第一家在納斯達克上市的金融IT服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)多年的咨詢(xún)、建設、實(shí)施、運維、外包、運營(yíng)等服務(wù)經(jīng)驗，尤其在語(yǔ)音通信領(lǐng)域經(jīng)驗深厚、技術(shù)領(lǐng)先。根據互聯(lián)網(wǎng)數據中心(IDC)報告顯示，自2006年以來(lái)，宇信易誠在中國銀行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域始終排名第一。趙先生表示：“作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)領(lǐng)先的服務(wù)商，宇信易誠的業(yè)務(wù)模式也由最初的系統集成商轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)產(chǎn)品代理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)支持、規劃咨詢(xún)、系統集成、項目實(shí)施、運營(yíng)外包、專(zhuān)業(yè)運維服務(wù)等全方位的呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合服務(wù)提供商。同時(shí)，作為Convergys公司在國內最大規模和最具影響力的合作伙伴，宇信易誠將擔負起最終用戶(hù)與Convergys原廠(chǎng)商之間的橋梁作用，為Convergys和宇信易誠的所有客戶(hù)群提供專(zhuān)業(yè)和及時(shí)的服務(wù)”。
另外，宇信易誠公司董事長(cháng)兼CEO洪衛東先生也發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，表示對宇信易誠與Convergys公司的合作充滿(mǎn)信心。
Convergys亞太區常務(wù)董事Benjamin Hart（本杰明）向到場(chǎng)嘉賓介紹了Convergys公司的情況及亞太區的業(yè)務(wù)發(fā)展方向等內容。Benjamin先生是一位真正的中國通，已在中國生活和工作了10多年，有非常高的漢語(yǔ)水平，并且具有豐富的美國式的幽默、樂(lè )觀(guān)和信達，現場(chǎng)的演講非常具有感染力。在開(kāi)展中國和國際業(yè)務(wù)期間，Ben在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗。本次大會(huì )上，Benjamin先生非常明確的表示，Convergys的未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)將致力于為中國乃至亞太區的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理領(lǐng)域提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、技術(shù)及顧問(wèn)服務(wù)等。同時(shí)，Ben也表達了對與宇信易誠在中國地區開(kāi)展合作擁有很大信心。
Convergys產(chǎn)品管理總監Graham Allen發(fā)表主題為“選擇你的自助服務(wù)平臺： EVIP 與 IVP”的演講。Graham先生重點(diǎn)介紹了EVIP（Edify
Voice Interaction Platform）11.0版本的特性與優(yōu)勢，Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng )新的文語(yǔ)轉換能力、強大的管理功能、便利的監控工具、一對一的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及動(dòng)態(tài)菜單功能，都有助于服務(wù)公司突破連接限制，提供更高級的客戶(hù)支持服務(wù)，簡(jiǎn)化操作，并最大限度地節約成本。Allen表示Intervoice的Voice
Portal（語(yǔ)音門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品也將是智能自助服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)新的發(fā)展方向。在未來(lái)，宇信易誠將會(huì )與Convergys共同致力于推動(dòng)Voice Portal的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。
現在是一個(gè)“客戶(hù)至上”的時(shí)代，任何企業(yè)或團體都在倡導或宣稱(chēng)：“我們以客戶(hù)為中心”。那么究竟如何真正做到以客戶(hù)為中心？如何提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？宇信易誠公司呼叫中心產(chǎn)品總監田鄭軍先生在本次大會(huì )上做了詳盡的講解。田先生談到：“我們現在處于一個(gè)通信技術(shù)高度發(fā)達的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)的渠道和方式也正在發(fā)生著(zhù)巨變，過(guò)去我們?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)主要依靠電話(huà)語(yǔ)音，而現在我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、視頻、短信、Email、3G、各類(lèi)自助終端等手段，通訊方式的多樣化促使了客戶(hù)服務(wù)方式的變化，我們要真正做到“以客戶(hù)為中心”就得通過(guò)更多的技術(shù)手段來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)的體驗和滿(mǎn)意度，隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，我們將更好地將宇信在金融行業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗傳遞給所有的行業(yè)客戶(hù)”。
Convergys中國區渠道總監李朝暉先生的演講以“智能交互的力量”為主題，給參會(huì )的來(lái)賓們闡釋了如何挖掘客戶(hù)交互過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值并帶動(dòng)收益增長(cháng)。通訊技術(shù)的發(fā)展伴隨著(zhù)自助服務(wù)渠道和方式發(fā)生變化，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。在客戶(hù)體驗的接觸點(diǎn)上，通過(guò)“智能通知”、“智能自助服務(wù)”、“智能協(xié)助服務(wù)”、“DDS動(dòng)態(tài)決策解決方案”等產(chǎn)品的組合應用，可以使智能交互跨越所有溝通渠道和模式來(lái)達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、留住客戶(hù)同時(shí)對成本進(jìn)行控制的功能。
科大訊飛營(yíng)銷(xiāo)總監黃達志先生發(fā)表主題為“語(yǔ)音技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用”的演講，林克海德總經(jīng)理戴忠琳先生發(fā)表 “3G 視頻與語(yǔ)音技術(shù)應用”的主題演講。
關(guān)于北京宇信易誠科技有限公司
宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領(lǐng)先的中國金融信息技術(shù)服務(wù)商。總部位于中國北京，現有員工2500多名，已在18個(gè)城市為客戶(hù)構建起了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。宇信易誠為國內各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：
- 渠道類(lèi)解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；
- 業(yè)務(wù)處理類(lèi)解決方案，如核心銀行業(yè)務(wù)系統及貸款管理；
- 業(yè)務(wù)管理類(lèi)解決方案，如風(fēng)險分析與商業(yè)智能。
宇信易誠還是領(lǐng)先的POS商戶(hù)收單業(yè)務(wù)第三方提供商，與國內多家銀行都建立了合作伙伴關(guān)系。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有86家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。
CTI論壇報道
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