IVP 6見證Convergys與Intervoice的順利整合

2009/01/04

　　對于企業(yè)而言，爭取更大的市場份額、提升客戶滿意率、能夠使用多模式應(yīng)用為手機用戶提供自助服務(wù)將成為他們的差異競爭力�；谠挋C的自助服務(wù)技術(shù)始于按鍵音，然后發(fā)展到語音，現(xiàn)在又發(fā)展到一個新的階段——多模式實現(xiàn)方法。在這個新的發(fā)展階段，基于話機的自助服務(wù)不僅涉及個性化，而且也考慮了手機的普及因素�；诖�，Convergys日前推出Intervoice Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境——Interaction Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對于客戶體驗的看法，讓他們能夠引入一個語音門戶平臺，從而便于開發(fā)可實現(xiàn)手機自助服務(wù)的多模式應(yīng)用。

　　2008年9月，Convergys成功完成對Intervoice的收購，合并后的公司將作為單一來源提供商為客戶提供一系列能夠增強客戶和員工交互、并簡化經(jīng)營流程的解決方案。收購Intervoice后，Convergys將進一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴大其在基于軟件的交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、移動信息技術(shù)和應(yīng)用市場的優(yōu)勢。此次IVP 6的發(fā)布從側(cè)面證明了兩家企業(yè)之間的整合已經(jīng)順利完成。IVP 6可以通過集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動態(tài)決策解決方案）方便地創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，從而進一步改善客戶體驗及客戶滿意度。

　　Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁對兩家的合并感到非常興奮，他說：“通過對Intervoice的收購，使得我們的產(chǎn)品線更加完善。Convergys在外包服務(wù)、電信信息系統(tǒng)以及智能化解決方案方面都有自己的產(chǎn)品，而Intervoice在呼叫中心方面是非常領(lǐng)先的技術(shù)提供商，同時自己有非常多的專業(yè)服務(wù)人員。與Intervoice合并以后，我們在語音方面、IVR方面的解決方案將更加具有競爭力。我們會加快整個公司的創(chuàng)新速度，持續(xù)投資語音以及外包服務(wù)領(lǐng)域，為全球客戶提供更完善、更靈活、更豐富的解決方案，從而幫助客戶創(chuàng)造更多價值�！�

通訊世界(www.tele.com.cn)

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