IVP 6見(jiàn)證Convergys與Intervoice的順利整合
2009/01/04
對于企業(yè)而言，爭取更大的市場(chǎng)份額、提升客戶(hù)滿(mǎn)意率、能夠使用多模式應用為手機用戶(hù)提供自助服務(wù)將成為他們的差異競爭力。基于話(huà)機的自助服務(wù)技術(shù)始于按鍵音，然后發(fā)展到語(yǔ)音，現在又發(fā)展到一個(gè)新的階段——多模式實(shí)現方法。在這個(gè)新的發(fā)展階段，基于話(huà)機的自助服務(wù)不僅涉及個(gè)性化，而且也考慮了手機的普及因素。基于此，Convergys日前推出Intervoice Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應用創(chuàng )建環(huán)境——Interaction Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對于客戶(hù)體驗的看法，讓他們能夠引入一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，從而便于開(kāi)發(fā)可實(shí)現手機自助服務(wù)的多模式應用。
2008年9月，Convergys成功完成對Intervoice的收購，合并后的公司將作為單一來(lái)源提供商為客戶(hù)提供一系列能夠增強客戶(hù)和員工交互、并簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程的解決方案。收購Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續擴大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應用市場(chǎng)的優(yōu)勢。此次IVP 6的發(fā)布從側面證明了兩家企業(yè)之間的整合已經(jīng)順利完成。IVP 6可以通過(guò)集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案）方便地創(chuàng )建一整套規則和策略，從而進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Convergys中國區總經(jīng)理沙燁對兩家的合并感到非常興奮，他說(shuō)：“通過(guò)對Intervoice的收購，使得我們的產(chǎn)品線(xiàn)更加完善。Convergys在外包服務(wù)、電信信息系統以及智能化解決方案方面都有自己的產(chǎn)品，而Intervoice在呼叫中心方面是非常領(lǐng)先的技術(shù)提供商，同時(shí)自己有非常多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。與Intervoice合并以后，我們在語(yǔ)音方面、IVR方面的解決方案將更加具有競爭力。我們會(huì )加快整個(gè)公司的創(chuàng )新速度，持續投資語(yǔ)音以及外包服務(wù)領(lǐng)域，為全球客戶(hù)提供更完善、更靈活、更豐富的解決方案，從而幫助客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。”
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