Convergys推出面向通信服務(wù)提供商的新版
Customer Service Manager 5.0用以提升客戶體驗
該產(chǎn)品現(xiàn)已上市
2008/09/23
關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service
Manager 5.0現(xiàn)已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專為通信服務(wù)提供商而設(shè)計的下一代用戶、訂單和客戶管理系統(tǒng)。通過整合通信專用功能和其它各種豐富的功能，該系統(tǒng)為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個全新的前臺界面，可幫助通信服務(wù)提供商挖掘新的創(chuàng)收機遇，并同時提升客戶滿意度和降低成本。
中國東北地區(qū)最大的固網(wǎng)運營商遼寧網(wǎng)通表示：“Customer Service Manager是一款專為滿足通信市場需求而設(shè)計的系統(tǒng)，能夠幫助運營商更快地將新產(chǎn)品推向市場。它讓我們更快地從各種新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)中獲得收入，從而提升了我們的盈利水平。”
Customer Service Manager 5.0提供一系列廣泛的客戶服務(wù)功能，其中包括客戶與賬戶管理、購物、全面訂單協(xié)調(diào)、活動與故障管理、預(yù)約安排和Web自助服務(wù)功能。此外，專為通信服務(wù)提供商而設(shè)計的Customer
Service Manager 5.0還提供一些有助于快速、經(jīng)濟(jì)、高效地開發(fā)和部署各種高級新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能：
- 其通信能力十分強大，預(yù)置了50多種語音、視頻、數(shù)據(jù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)類型，其中包括寬帶與ADSL、有線、衛(wèi)星、VoIP、短信服務(wù)、視頻點播、GPRS和多媒體短信服務(wù)。
- 提供一個靈活、總體擁有成本較低、用于創(chuàng)建、配置和定制客戶及相關(guān)產(chǎn)品的環(huán)境，該環(huán)境采用模塊化設(shè)計，提供一系列靈活、易用的業(yè)務(wù)創(chuàng)建工具。
- 提供業(yè)內(nèi)首個定單協(xié)調(diào)功能，該功能提供一個基于GUI的工作流工具，并集成了多種功能，可以無縫處理訂單的全過程-從購物、訂單配置到訂單分解和客戶關(guān)懷，從而消除了昂貴、耗時的訂單流失現(xiàn)象。
- 為后臺提供全面的集成能力：Customer Service Manager 5.0能夠方便地集成各類第三方批價和計費系統(tǒng)，而且已經(jīng)擁有此類集成應(yīng)用的現(xiàn)實案例。此外，系統(tǒng)還提供與Infinys
[R] Rating and Billing Manager（批價及計費管理系統(tǒng)）和Infinys Product
Control Manager（產(chǎn)品控制管理系統(tǒng)）等其它Convergys產(chǎn)品的預(yù)設(shè)集成能力，以減少部署時間和成本。
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“發(fā)布這一最新版本后，Convergys進(jìn)一步提升了其為服務(wù)提供商提供各類BSS/OSS和客戶交互解決方案并為他們增添價值的領(lǐng)先優(yōu)勢。Customer
Service Manager 5.0匯集了來自客戶的直接反饋意見、Convergys資深的BSS/OSS背景、我們從上海宏迅軟件獲得的技術(shù)能力和我們在人力因素方面的獨特經(jīng)驗。該版本的發(fā)布見證了我們不斷致力于為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的前后臺解決方案、幫助他們推動客戶關(guān)系的決心。”
Yankee Group公司企業(yè)/應(yīng)用與移動性研究所所長Sheryl Kingstone指出：“為保持競爭力，通信服務(wù)提供商必須能夠提供更加復(fù)雜、差異競爭力更強的各類業(yè)務(wù)，并同時降低成本。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，能否管理從首次接觸到交易完成的整個訂單流程就顯得至關(guān)重要。”
Customer Service Manager 5.0延續(xù)了Convergys旨在打造強大、具有差異競爭力的BSS/OSS解決方案、幫助通信服務(wù)提供商應(yīng)對他們所面臨的各項重大挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略。Customer
Service Manager 5.0集成了Convergys的Enterprise Product Management（企業(yè)產(chǎn)品管理）、Field
Service Management（現(xiàn)場服務(wù)管理）和Dynamic Decisioning（動態(tài)決策）解決方案，目的是增加上行銷售/交叉銷售機遇，并提升服務(wù)提供商客服代表的效率。Convergys目前運營85個呼叫中心，為客戶提供并代為運營眾多客戶服務(wù)和BSS/OSS
解決方案，Customer Service Manager 5.0正是利用和拓展了由此而獲得的廣泛而深入的專業(yè)知識和經(jīng)驗。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。25年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。
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