萊斯達航空集團結緣UcSTAR統一通信
引領(lǐng)機票行業(yè)通信與協(xié)助系統的標桿
2008/07/09
1.萊斯達集團介紹
萊斯達航空服務(wù)集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)萊斯達集團）是一家集民航、商務(wù)、旅游、物流、電信服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團，國內外知名的民航機票銷(xiāo)售代理運營(yíng)商。公司成立于1995年，總部設在深圳，公司資產(chǎn)價(jià)值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門(mén)、成都、青島、西安、海口、杭州、濟南、貴陽(yáng)、重慶等全國31個(gè)省會(huì )城市設有分公司和擁有全國129個(gè)中小城市特許加盟公司。是中國目前銷(xiāo)售范圍最廣、服務(wù)規模最大、綜合服務(wù)能力最強的大型民航服務(wù)企業(yè)，被中國民航總局評價(jià)為中國最有競爭力的機票代理商。
2.網(wǎng)絡(luò )現狀及遇到問(wèn)題：如何為公司提高溝通和管理效率？
- 萊斯達擁有國內129個(gè)城市、國內所有航空公司與國外52家航空公司、國內外3000多家酒店的實(shí)時(shí)查詢(xún)與預訂，如何統一管理，溝通是一個(gè)大難題？
- 這么多的服務(wù)項目，針對同一客戶(hù)如何保證一條龍服務(wù)？
- 這么多分公司的臨時(shí)工作組需要討論怎么辦？跨距離能實(shí)現協(xié)作嗎？
- 萊斯達集團個(gè)別員工或者部門(mén)使用MSN？但是如何管理這些個(gè)人IM？
- 數據是航空業(yè)的核心，運行多套管理系統，OA,CRM,…，N套數據N個(gè)密碼？
- 萊斯達集團的企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)成千上萬(wàn)，如何推送公司促銷(xiāo)信息？
- 3人以上的有些議題，如能開(kāi)會(huì )碰頭，兩分鐘就能達成結論 。但是預約開(kāi)會(huì )時(shí)間，訂會(huì )議室，與會(huì )者同時(shí)放下手頭工作，離開(kāi)座位，其代價(jià)遠遠超過(guò)兩分鐘。
- 開(kāi)會(huì )、培訓怎么辦？需要專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室預訂，分散的人員集中起來(lái)也要提前預約。
- 出差人員、分公司人員如何保持即時(shí)有效的溝通？提高管理效率？
- ……
3.UcSTAR介紹及解決方案
UcSTAR：Unified Communication Star,是擎旗技術(shù)研發(fā)的統一通訊平臺，它為企業(yè)提供多種通訊手段（包括即時(shí)通信、視頻、語(yǔ)音、郵件、短信、MSN/QQ互通等）；并可融合企業(yè)的各種應用系統（OA、ERP、CRM、網(wǎng)站、電子商務(wù)系統等）；將企業(yè)對外溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)、對內溝通和協(xié)作無(wú)縫整合；輕松實(shí)現無(wú)地域/時(shí)間限制的，可管理、可控制、可擴展的，集團外部溝通、服務(wù)和銷(xiāo)售一體化的統一工作平臺。此外，它也可被分離應用為企業(yè)IM及實(shí)時(shí)協(xié)作系統、多媒體呼叫中心系統、專(zhuān)業(yè)級的IP視頻會(huì )議系統等。
UcSTAR可輕松做到統一消息、統一控制、統一管理、擴展性強，可隨意選擇多種溝通手段，萊斯達集團作為中國最有競爭力的機票代理商，信息部經(jīng)過(guò)多次篩選與比較，最后青瞇UcSTAR統一通信平臺，進(jìn)入實(shí)施階段。
部署方案
4.要功能匯總
4.1 細功能情況
4.2 業(yè)辦公集成應用匯總
- 企業(yè)內部IT系統用戶(hù)的集中認證、可管理、可控制
- 集團化部署和應用： S2S部署 、垂直管理、多帳號支持
- 企業(yè)人性化的應用：我的部門(mén)、常用聯(lián)系人、工作組支持、消息廣播
- 互連互通功能：QQ互通、MSN互通
- 多種客戶(hù)端體驗：WEB客戶(hù)端、手機客戶(hù)端
- 專(zhuān)業(yè)級的視頻會(huì )議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁(yè)共享、程序共享，
- OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應用軟件等系統緊密集成
- 權限管理靈活，支持遠程WEB后臺管理。
5.戶(hù)反饋意見(jiàn)和后續工作
通過(guò)UcSTAR的實(shí)施，各服務(wù)站之間的信息交互及時(shí)，有效地解決了客戶(hù)群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各服務(wù)站之間信息互動(dòng)慢、溝通難的問(wèn)題得到大的提升；強大的工作組功能，讓每個(gè)工作群、臨時(shí)工作組統一上級領(lǐng)導指示，迅速提升了執行力；帶動(dòng)整個(gè)工作氛圍的積極性，真正實(shí)現內外服務(wù)一體化。
UcSTAR的另外亮點(diǎn)，將內部OA、CRM、網(wǎng)站等應用軟件無(wú)縫集成，實(shí)現雙向單點(diǎn)登錄；加上擎旗技術(shù)強大的技術(shù)力量后盾，萊斯達集團的實(shí)施非常順利，相關(guān)負責人表示：萊斯達會(huì )充分利用UcSTAR的優(yōu)勢一如既往的為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擎旗技術(shù)必將在統一通信領(lǐng)域取得豐碩成果，他們一直看好！
CTI論壇編輯
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