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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團

2008/04/10

• 金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶(hù)服務(wù)體系，在全國建立了34個(gè)省級客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區，為消費者提供全方位的專(zhuān)業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)，但是僅僅是客服電話(huà)已經(jīng)解決不了問(wèn)題，并且不能很好的收集和挖掘客戶(hù)二次消費。


• 現在的手機廠(chǎng)商競爭如此激烈，用什么辦法能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？


• 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是一種趨勢，可以提高在電子商務(wù)領(lǐng)域的銷(xiāo)售嗎？


• 能真正做到銷(xiāo)售服務(wù)一體化嗎？


• 售后服務(wù)體系的統一培訓和制度如何集中有效？


• 可以用除了客服之外的專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)我們的渠道或者是vip客戶(hù)嗎？


• 公司需要一個(gè)能24小時(shí)不限地域的系統去服務(wù)我們的客戶(hù)？


• 內部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。


• 如何提高服務(wù)效率，并能降低費用？


• ......

1. 工作組：服務(wù)團隊的人可以相互協(xié)調、集中溝通、增強服務(wù)協(xié)作能力。


2. 短信、電話(huà)、WEB等手段的全方位服務(wù)手段。


3. 接入專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

• 400號碼支持，支持客戶(hù)、企業(yè)分擔費用的收費模式，即客戶(hù)支付市話(huà)費，企業(yè)負擔其他呼叫費用。


• 座席支持：支持50個(gè)座席以上。


• 其它功能：包括呼叫錄音、呼叫記錄、呼叫轉移、呼叫查詢(xún)等呼叫管理功能。

CTI論壇編輯