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三地iCare客戶(hù)服務(wù)系統

2012/04/26

• 基于呼叫中心平臺的基礎架構，呼叫處理與業(yè)務(wù)應用相分離。


• 分布式、模塊化軟件架構設計。


• 呼叫中心核心模塊采用高度集成的設計。


• 良好的坐席操作界面和用戶(hù)使用界面。


• 具備良好的擴展性與適應性。

• i Care基于RIA（Rich Internet Applications豐富互聯(lián)網(wǎng)應用程序)架構，結合了桌面應用程序的反應快、交互性強的優(yōu)點(diǎn)與Web應用程序的傳播范圍廣及容易傳播的特性。


• i Care支持包括IVVR （Interactive Voice and Video Response 交互式語(yǔ)音及視頻應答) 、視頻、GIS（Geography Information System)等在內的3G應用。


• i Care內置的自定義工作流引擎，靈活適應各種業(yè)務(wù)流程的需要。


• i Care的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理平臺，為大型呼叫中心用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理支持。

• 媒體層：是平臺與外界聯(lián)系的接口，包括了各種主流通迅媒體的接入，隨著(zhù)科技的發(fā)展將有更多的新媒體納入其中；


• 媒體接入層：將媒體層的各種數據流上傳至媒體控制層，同時(shí)將上層的數據和請求送達下層；


• 媒體控制層：媒體控制層為上層服務(wù)調用媒體功能提供統一的訪(fǎng)問(wèn)接口；


• 媒體服務(wù)層：實(shí)現各種媒體服務(wù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)、短信服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、外撥管理以及媒體監控服務(wù)等。


• 應用接口層，上層應用必須通過(guò)應用接口調用各種媒體服務(wù)，確保了應用對下層平臺的合法調用，從而保證整個(gè)平臺的穩定性。QuickVoice提供了豐富的簡(jiǎn)單易用的應用接口，使用戶(hù)可以最大限度發(fā)揮平臺功能，構筑任意復雜的呼叫中心應用

　　2、i Care應用體系

　　i Care應用體系是構筑于QuickVoice呼叫中心平臺上的完整的呼叫中心解決方案。它融合了CRM管理理念、CTI技術(shù)和體系化管理思想，是集咨詢(xún)中心、業(yè)務(wù)受理中心、客戶(hù)服務(wù)中心、知識中心于一體的服務(wù)體系，使客戶(hù)服務(wù)從“成本中心”邁向“利潤中心”成為現實(shí)：

• 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養客戶(hù)忠誠度


• 最大化客戶(hù)服務(wù)投資回報率


• 挖掘潛在客戶(hù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)盈利能力


• 為企業(yè)決策提供真實(shí)詳盡的數據分析


• 優(yōu)化人力資源，提高服務(wù)水平

• SandiMC-CRM汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店客戶(hù)管理系統。


• SandiCATI電話(huà)調查系統。


• SandiDM主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統。


• SandiKM知識管理系統。


• SandiFax傳真服務(wù)系統。


• vInfo錄音監聽(tīng)系統。

• 支持多模板，可實(shí)現諸如客戶(hù)資料、投訴工單、業(yè)務(wù)受理等界面的定義。


• 每個(gè)模板支持多種界面，如投訴模板下又可按不同業(yè)務(wù)有所區別，可根據配置靈活調用。


• 支持絕大多數常用字段類(lèi)型及控件。


• 支持自定義查找。


• 動(dòng)態(tài)加載界面，實(shí)現快速切換和部署。

• 內嵌應用程序方式


• 基于i Care框架的模塊開(kāi)發(fā)方式


• 基于A(yíng)PI的開(kāi)發(fā)方式

• WEB瀏覽器嵌入方式


• WEB開(kāi)發(fā)組件方式

CTI論壇編輯