3com NBX呼叫中心成功打造北京地壇醫(yī)院"非典"預(yù)防熱線
2003/05/14
日前，服務(wù)于非典疫情防治工作的地壇醫(yī)院非典客服中心順利開通，建立該客服中心意在通過先進(jìn)的電話通訊技術(shù)為當(dāng)前特殊情況提供更好的更便捷的社會(huì)公共衛(wèi)生及非典疫情的控制工作，樹立良好的公眾衛(wèi)生事業(yè)形象，增強(qiáng)疫情透明度，普及公眾對(duì)非典的防治的知識(shí)并提高抗擊非典的信心。
該呼叫中心利用統(tǒng)一的客服號(hào)碼，用以集中受理各種不同信息需求的客戶，呼叫中心包括最新疫情通告、政策法規(guī)指南、臨床表現(xiàn)、就醫(yī)指南、非典防止100問、住院非典病人咨詢等幾大模塊，其中，通過CTI技術(shù)中的自動(dòng)語音導(dǎo)航功能，使查詢者能非常便捷的得到自己想了解的內(nèi)容，同時(shí)，由于電腦自動(dòng)放音和人工坐席服務(wù)的配合，降低了醫(yī)務(wù)人員解答問題的工作量，這在當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員工作壓力過大的情況下有這非常重要的意義。
該系統(tǒng)選用了當(dāng)前呼叫中心領(lǐng)域里最先進(jìn)的產(chǎn)品及技術(shù)3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)構(gòu)筑了統(tǒng)一的IPCC呼叫中心平臺(tái)。該平臺(tái)不但給公眾提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著系統(tǒng)正式投入使用，也經(jīng)受住了大話務(wù)量的考驗(yàn)。并且，該系統(tǒng)的純軟件平滑升級(jí)可以充分滿足疫情變化對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模及容量的擴(kuò)充及發(fā)展的要求。
北京網(wǎng)音供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
宝清县|
儋州市|
江门市|
镇雄县|
江口县|
崇文区|
桦川县|
永康市|
迁安市|
宜君县|
华池县|
平塘县|
天台县|
通许县|
天气|
淮滨县|
门头沟区|
郓城县|
吉隆县|
乌拉特中旗|
扶沟县|
格尔木市|
十堰市|
修文县|
共和县|
乌海市|
上虞市|
嵊州市|
林西县|
民丰县|
天峨县|
凭祥市|
厦门市|
福清市|
江城|
河北区|
始兴县|
博野县|
乌鲁木齐县|
永兴县|
阿尔山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444