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3Com NBX IPCC成功打造珠海市煤氣集團(tuán)客服中心96959

2003/01/15

　　日前，服務(wù)于公眾事業(yè)的珠海市煤氣集團(tuán)客服中心96959順利開通，建立該客服中心意在通過先進(jìn)的電話通訊技術(shù)為客戶提供更好的更便捷的社會公眾能源服務(wù)，樹立良好的公眾事業(yè)形象。

　　該呼叫中心利用統(tǒng)一的客服號碼96959，用以集中受理充氣、搶修、咨詢、投訴、鋼瓶檢驗、燃?xì)饩呔S修等業(yè)務(wù)。

　　該系統(tǒng)選用了當(dāng)前呼叫中心領(lǐng)域里最先進(jìn)的產(chǎn)品及技術(shù)3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)及網(wǎng)音公司在該硬件平臺上開發(fā)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，構(gòu)筑了統(tǒng)一的IPCC呼叫中心平臺。該平臺不但給煤氣公司客服提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著系統(tǒng)正式投入使用，也經(jīng)受住了大話務(wù)量的考驗。并且，該系統(tǒng)的純軟件平滑升級可以充分滿足煤氣公司處于成長中的客服中心發(fā)展的需要。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯


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