首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>易宣科技

易宣科技推出IVR語(yǔ)音稅務(wù)催繳系統

2008/03/28

1. 電話(huà)語(yǔ)音通知：通過(guò)外撥電話(huà)給收件人，播放指定的語(yǔ)音


2. 語(yǔ)音流程外撥：通過(guò)外撥電話(huà)給收件人，執行指定的語(yǔ)音流程


3. 電話(huà)外撥：分配外撥電話(huà)任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動(dòng)外撥電話(huà)


4. 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機上


5. 短信：通過(guò)手機短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設備）

• 播放內容為告知性文件，告知用戶(hù)欠費，提醒對方繳費期限；


• 系統所發(fā)送的語(yǔ)音文件可以是人工錄制的語(yǔ)音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內容輸入發(fā)件箱，系統可自動(dòng)轉成語(yǔ)音文件格式并通過(guò)TTS（文本轉語(yǔ)音）功能自動(dòng)播放給用戶(hù)聽(tīng)。

• 播放內容為IVR交互式語(yǔ)音流程（也叫語(yǔ)音架構），用戶(hù)和稅務(wù)部門(mén)能夠通過(guò)用戶(hù)的選擇產(chǎn)生互動(dòng)交流；


• 通過(guò)外撥IVR互動(dòng)語(yǔ)音流程，用戶(hù)可根據需求選擇多種服務(wù)，如查詢(xún)費用詳情，查詢(xún)最新服務(wù)等，還可轉接人工服務(wù)。


• 本系統IVR語(yǔ)音架構采用樹(shù)狀結構，稅務(wù)部門(mén)可以根據需求自行修改，簡(jiǎn)單易操作。

• 語(yǔ)音通知系統可在任意時(shí)間內，對固話(huà)、手機、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音通知；


• 多次催繳：每天可設置多個(gè)時(shí)間段，對未打通電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行反復催繳；


• 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時(shí)；


• 全程記錄通知過(guò)程，提供系統服務(wù)報告；


• 自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)的流程可以自由定義，系統提供簡(jiǎn)單、直觀(guān)的流程定義界面；


• 通知設置靈活、方便，可通過(guò)Excel表格把客戶(hù)電話(huà)批量導入數據庫，具備TTS功能，人性化；


• 豐富的數據管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數據，自動(dòng)生成通知數據庫；


• 集成語(yǔ)音文件的錄制、播放、編輯、轉換工具；


• 支持人工座席，用戶(hù)在收聽(tīng)過(guò)程中，如有疑問(wèn)，可按預設的按鍵直接與人工座席通話(huà)，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉給第三方接聽(tīng)；


• 系統支持多號碼通知，以便在一個(gè)號碼變更或長(cháng)期無(wú)人接聽(tīng)的情況下自動(dòng)通知另外的號碼，極大增加了系統的靈活性；


• 本系統的建設規模靈活簡(jiǎn)單，成本低廉，便于推廣應用。

CTI論壇編輯