日本久久精品免视看国产成人_暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

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暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

2011/08/17

一、系統簡(jiǎn)介

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的快遞物流呼叫中心系統，該系統以取件受理、派件受理為基礎，將語(yǔ)音呼叫、CRM、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工管理、月結款管理、問(wèn)題管理等有機結合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶(hù)建立一套完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
　　

　　暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌，為我們的客戶(hù)提供咨詢(xún)顧問(wèn)、系統架構設計、系統方案設計、產(chǎn)品供貨、二次開(kāi)發(fā)與量身定制、系統實(shí)施、系統維護等服務(wù)與技術(shù)合作方案。

二、系統架構

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統是以暢信達快遞物流呼叫中心系統主機為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數據庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席接聽(tīng)來(lái)電與發(fā)起呼叫，系統架構圖如下：

三、系統功能展示

　　3.1 客戶(hù)資料運作

　　客戶(hù)資料數據庫，讓您的客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔心公司無(wú)法知道客戶(hù)情況；業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶(hù)，馬上通知客戶(hù)人員變動(dòng)情況，減少客戶(hù)流失。
　　

　　3.2 外勤人員安排

　　外勤短信通知。客戶(hù)電話(huà)下單，貨品規格重量記入數據庫，下單完畢，客服人員選擇片區取件員，輕輕一點(diǎn)，客戶(hù)資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機，不會(huì )遺忘，不再混淆。
　　

　　3.3 個(gè)性化電話(huà)服務(wù)

　　客戶(hù)來(lái)電，根據號碼，客戶(hù)資料自動(dòng)彈出，客服人員第一時(shí)間報出客戶(hù)姓名，并對客戶(hù)情況馬上錄入數據庫，動(dòng)態(tài)更新。讓客戶(hù)體會(huì )到獨特溫暖的服務(wù)。
　　

　　3.4 電話(huà)分配、分機隨身帶

　　電話(huà)排隊，分機隨行。公司總機占線(xiàn)，客戶(hù)電話(huà)進(jìn)入系統排隊，暫聽(tīng)音樂(lè )等待客服空閑。如果客戶(hù)掛機，客服空閑后得到提醒，第一時(shí)間復機。客服離席，通過(guò)分機隨行，轉呼到其手機，客戶(hù)電話(huà)不會(huì )落空。
　　