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暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統解決方案

2011/08/15

　　一、系統簡(jiǎn)介

　　暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與母嬰業(yè)界B2C信息服務(wù)模式特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的母嬰服務(wù)呼叫中心系統，該系統以客戶(hù)檔案為基礎，將語(yǔ)音呼叫與CRM系統有機結合，旨在為母嬰行業(yè)客戶(hù)建立一套完整的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　暢信達已牽手多家母嬰行業(yè)知名品牌，為我們的客戶(hù)提供具有客戶(hù)管理、客戶(hù)跟蹤、呼叫運營(yíng)、客戶(hù)分配、事件活動(dòng)、統計分析等豐富業(yè)務(wù)功能的系統平臺與技術(shù)合作方案。

　　二、系統架構

　　暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統是以母嬰服務(wù)呼叫系統主機為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數據庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席發(fā)起呼叫并接聽(tīng)來(lái)電，系統架構圖如下：
　　

　　三、系統截圖展示

　　客戶(hù)資料及跟蹤：
　　


　　快捷欄及提醒：
　　


　　傳單手冊管理：
　　


　　二次回訪(fǎng)分配：
　　


　　報表-客戶(hù)回訪(fǎng)-月份-業(yè)務(wù)種類(lèi)：
　　


　　報表-回訪(fǎng)統計-業(yè)務(wù)種類(lèi)-聯(lián)系意向：
　　


　　報表-隊列呼損統計：
　　


　　報表-質(zhì)檢統計：


　　四、暢信達母嬰服務(wù)呼叫系統特點(diǎn)

　　A、高效的外呼系統，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員的效率

　　1、號碼批量導入功能告別重復撥號煩惱，節省大量時(shí)間；
　　2、號碼歷史記錄自動(dòng)查詢(xún)，寶貝媽媽聯(lián)絡(luò )情況一點(diǎn)即知，并配合特別設計的母嬰客戶(hù)信息管理系統，實(shí)現來(lái)電、去電自動(dòng)彈屏，業(yè)務(wù)種類(lèi)、聯(lián)系意向、用戶(hù)類(lèi)型、消費能力同時(shí)呈現；
　　3、強大的ACD功能實(shí)現來(lái)去電技能分配，轉接座席、轉接分機、轉接電話(huà)、轉接語(yǔ)音信箱一步到位；
　　4、狀態(tài)排名榜單，展開(kāi)內部競賽，員工激勵透明化，提高工作積極性。

　　B、全程客戶(hù)生命周期管理系統，全方位跟蹤客戶(hù)

　　1、運用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)漏斗理論，實(shí)現客戶(hù)狀態(tài)分類(lèi)管理，跟蹤過(guò)程狀態(tài)晉級，構建客戶(hù)價(jià)值金字塔；
　　2、智能來(lái)電分配，實(shí)現咨詢(xún)顧問(wèn)與寶貝媽媽的一對一服務(wù)；
　　3、預約提醒功能幫助咨詢(xún)顧問(wèn)及時(shí)與寶貝媽媽進(jìn)行溝通；
　　4、詳細的客戶(hù)資料表和歷史溝通記錄，配合簡(jiǎn)便實(shí)用的知識庫查詢(xún)系統，給銷(xiāo)售人員更多的支持；
　　5、班長(cháng)監聽(tīng)、插話(huà)、強拆功能有效實(shí)現員工工作過(guò)程監督和管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　C、智能化的系統功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿(mǎn)足多方需要

　　1、智能IVR語(yǔ)音導航系統，引導寶貝媽媽選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，還可統計業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量；
　　2、智能ACD來(lái)電排隊及分配功能，幫助寶貝媽媽找到最適合的咨詢(xún)顧問(wèn)為其服務(wù)；
　　3、強大的數據分析系統，參與領(lǐng)導決策，提高機構反應速度和整體工作效率。

　　D、多層數據安全體系，確保數據安全

　　1、實(shí)現系統信息備份，保證呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中數據安全；
　　2、數據加密技術(shù)，確保信息僅在內部局域網(wǎng)傳播；
　　3、從數據庫中信息不可任意拷貝，數據查詢(xún)導出受角色權限限制；
　　4、客戶(hù)資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在系統數據庫中，不會(huì )隨人員流動(dòng)而流失；
　　5、服務(wù)器運行采用先進(jìn)的linux系統，維護采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

　　E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統一管理

　　1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；
　　2、最大化利用用戶(hù)原有資源，可使用電腦座席、電話(huà)、手機等多種話(huà)務(wù)終端；
　　3、靈活的轉接功能，座席忙或不在電話(huà)邊可轉接到設定的手機或其他固話(huà)，最大限度減少漏電；
　　4、軟件使用靈活方便，可靈活設置系統模塊、人員角色、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等信息，靈活查詢(xún)客戶(hù)信息以及外呼咨詢(xún)人員的工作情況，更具靈活的分析和統計報表，可以自定義查詢(xún)各種業(yè)務(wù)、客戶(hù)的成單情況。

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