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暢信達社區呼叫中心系統解決方案

2011/06/15

　　一 業(yè)務(wù)流程分析

　　社區呼叫平臺包含：老人、民政局、街道辦、社區服務(wù)中心四個(gè)業(yè)務(wù)角色，民政局、街道辦、社區服務(wù)中心通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )建立高效聯(lián)動(dòng)機制。

　　根據社區內老人的情況，為加入社區呼叫系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)入網(wǎng)）的老人發(fā)放老人專(zhuān)用手機，并將采集到的老人檔案信息上傳于系統內。當老人通過(guò)手機固定一個(gè)撥號鍵撥打“服務(wù)中心服務(wù)統一電話(huà)號碼”時(shí)，社區呼叫平臺根據老人所在位置將來(lái)電直接轉給對應社區服務(wù)中心，社區服務(wù)中心的座席電腦上就會(huì )彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話(huà)、兒女親屬電話(huà)、所在街道的社區、有無(wú)病史、歷史需求記錄等等）。

　　二 網(wǎng)絡(luò )拓撲分析

　　2.1、網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

　　社區呼叫系統平臺的網(wǎng)絡(luò )架構如圖所示：
社區呼叫系統平臺的網(wǎng)絡(luò )架構

　　社區呼叫平臺設備集成結構： 　　2.2、網(wǎng)絡(luò )架構

　　社區呼叫平臺網(wǎng)絡(luò )架構的搭建由以下三大部分組成：

　　⑴ 通用硬件設備： 　　⑵專(zhuān)用硬件設備： 　　⑶ 應用軟件 　　三：系統構成及功能分析

　　社區呼叫平臺系統主要由交換子平臺、業(yè)務(wù)子平臺兩部分組成。其中，

　　交換子平臺采用暢信達公司提供的MVB2000呼叫中心交換平臺實(shí)現；

　　業(yè)務(wù)子平臺由暢信達公司提供的HCP2000業(yè)務(wù)系統實(shí)現；

　　業(yè)務(wù)子平臺與交換子平臺共用一臺服務(wù)器，座席管理員和座席人員采用統一的登陸地址，通過(guò)賬戶(hù)權限區分對應的座席界面。

　　四：社區呼叫系統界面圖例

　　4.1、座席管理界面圖示
座席管理界面

　　4.2、老人信息管理界面圖示
老人信息管理界面

　　4.3、老人來(lái)電彈屏界面圖示
老人來(lái)電彈屏界面

　　4.4、系統管理界面圖示
系統管理界面

　　 五：購買(mǎi)方需要準備工作

　　購買(mǎi)方需要準備如下：

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分類(lèi)信息:  社區_與_系統建設技術(shù)
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