展望呼叫中心平臺提供座席分機(jī)應(yīng)急機(jī)制
2008/03/03
對于通過呼叫中心提供的客戶服務(wù)，通常包括自動語音（IVR）和人工座席服務(wù)，自動語音可以提供給客戶一些政策法規(guī)等信息的查詢，而對于一些即時、并且需要交互的客戶請求，基本上都是通過人工座席來實現(xiàn)的，座席人員的服務(wù)質(zhì)量，甚至是接聽率直接影響著客戶的滿意程度。服務(wù)質(zhì)量可以通過對座席人員的培訓(xùn)來達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，而接聽率則直接考驗的是呼叫中心系統(tǒng)性能以及設(shè)計的合理性。CTI論壇編輯
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