三位一體的工作模式，快速高效的服務(wù)于客戶(hù)
郭瑞麗 2010/01/27
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，鼎晟科技已經(jīng)擁有了聯(lián)絡(luò )中心、統一通信、信息集成等多條產(chǎn)品線(xiàn)，并積累了專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)、項目實(shí)施、技術(shù)支持、售后服務(wù)、運營(yíng)管理等經(jīng)驗。新年伊始，為進(jìn)一步加強產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，更加快速的響應客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，鼎晟科技進(jìn)行了全面的結構整合，形成了三位一體的工作模式：以產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作模式，向客戶(hù)提供包括售前技術(shù)咨詢(xún)、方案規劃與銷(xiāo)售、交付與售后服務(wù)在內的一體化服務(wù)。
各產(chǎn)品線(xiàn)資源、優(yōu)勢的整合，行業(yè)的深耕細作，勢必帶來(lái)更加廣闊明晰的市場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、交付與服務(wù)經(jīng)理為一體的工作鏈條有機結合，行業(yè)和區域穿插運作，團隊整體配合協(xié)作，形成了保障完備、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系。
交付與服務(wù)作為這個(gè)工作鏈條的重要環(huán)節是體現公司專(zhuān)業(yè)化、給與客戶(hù)歸屬感的重要指標。我們一方面需要實(shí)現實(shí)施規范化、目標明確化、結果導向化；定位于實(shí)施顧問(wèn)角色，提高項目管控能力；加強行業(yè)理解，增強服務(wù)規范、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；隨著(zhù)客戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供匹配的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供增值服務(wù)。另外一方面，需要加強團隊的整體協(xié)作配合，給與產(chǎn)品方案和銷(xiāo)售體系更多的技術(shù)支持和咨詢(xún)，成為鼎晟團隊前進(jìn)的動(dòng)力。
交付區別于以往的軟件開(kāi)發(fā)，把向客戶(hù)提供全方位服務(wù)的理念提上日程：我們不只是提供一套軟件、實(shí)施一個(gè)項目，我們交付的是客戶(hù)放心的產(chǎn)品，是項目生命周期內的整體解決方案，是項目后續優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是真正把客戶(hù)的事情當做我們的事業(yè)來(lái)做。
鼎晟科技堅持以產(chǎn)品和服務(wù)為運營(yíng)核心，本著(zhù)“創(chuàng )新、責任、求是、有序”的原則，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。提高產(chǎn)品競爭力、增強市場(chǎng)引導、保障高品質(zhì)的交付和服務(wù)能力，始終是鼎晟科技努力的方向。
新的一年，我們眾志成城；新的一年，我們整裝待發(fā)！
CTI論壇編輯
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