鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬(wàn)家”熱線(xiàn)
2009/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷):紅色革命根據地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報，鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品成功為革命老區人民搭建“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)。
吉安市12343“助萬(wàn)家”家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心上線(xiàn)后，鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務(wù)網(wǎng)基礎上實(shí)現系統數據無(wú)縫對接的同時(shí)，并同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、社區實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”，采取政府無(wú)償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)化運作相結合的模式，為居民需求提供24小時(shí)有應服務(wù)。根據吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的現狀，鼎晟科技結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗，也為了突出對革命老區人民的特殊關(guān)懷，鼎晟科技對“家政通”產(chǎn)品進(jìn)行系統升級，專(zhuān)門(mén)提供了社區老人“一鍵通”平臺和“電子地圖應急響應”系統。
自鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品在全國家政服務(wù)協(xié)會(huì )現場(chǎng)亮相后，鼎晟產(chǎn)品得到了各會(huì )員單位及業(yè)界的一致好評，并接收到多家會(huì )員單位的盛情邀請。“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)建成后，鼎晟科技還會(huì )一如既往的堅持“通過(guò)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷的提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
項目背景：
09年4月，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》（國辦發(fā)[2008]134號）精神，不斷滿(mǎn)足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務(wù)和諧社會(huì )建設，商務(wù)部、財政部決定在全國范圍內推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設，建設規劃利用2－3年時(shí)間，推動(dòng)全國各地級以上城市建設“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心“，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。
江西省吉安市位于江西省中部，中國紅色革命的根據地“井岡山”位于其境內。吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心是國家《商務(wù)部、財政部關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設的通知 商貿發(fā)[2009]149號》文件實(shí)施的第一批試點(diǎn)城市之一。
吉安市社區服務(wù)中心由社區事務(wù)受理中心和社區居民服務(wù)中心及政務(wù)信息網(wǎng)三部分組成。社區事務(wù)受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務(wù)類(lèi)服務(wù)，提高為居民服務(wù)的辦事效率。目前進(jìn)駐的部門(mén)有民政局、低保局、人事勞動(dòng)局、社保局、就業(yè)局、醫保局、計生委、司法局等8個(gè)職能部門(mén)，共設立服務(wù)窗口9個(gè)，坐席28個(gè)，24名工作人員，開(kāi)辦17項服務(wù)業(yè)務(wù)，內設人才市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)2個(gè)。社區居民服務(wù)中心主要由“助萬(wàn)家”服務(wù)在線(xiàn)、社區志愿者隊伍、加盟服務(wù)商組成，內設8個(gè)電話(huà)座席，為便民需求提供24小時(shí)內有應服務(wù)，滿(mǎn)足群眾各層次需求，實(shí)現社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化健康發(fā)展。政務(wù)信息網(wǎng)將現代辦公信息的功能系統運用于政府各項職能，實(shí)行網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，形成高效、便捷、透明的辦公模式。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: