鼎晟科技呼叫中心應用于西安社保咨詢(xún)熱線(xiàn)
2009/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 張塵）：2009年10月，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的西安市勞動(dòng)保障綜合信息咨詢(xún)熱線(xiàn)系統上線(xiàn)運行。
新開(kāi)通的12333熱線(xiàn)系統，面向西安范圍內的全體市民和用人單位提供包括就業(yè)、養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障方面的政策法規咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，并將陸續開(kāi)通社保賬戶(hù)查詢(xún)、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)項目，專(zhuān)門(mén)為老百姓解答勞動(dòng)保障方面的疑難問(wèn)題，在日漸變冷的季節里，不啻為一條“溫暖熱線(xiàn)”。
圖 ：西安市12333工作場(chǎng)景
在整個(gè)建設過(guò)程中，鼎晟科技根據西安市勞動(dòng)保障綜合信息咨詢(xún)熱線(xiàn)系統的要求，圍繞以下特點(diǎn)進(jìn)行設計：
層次化的系統結構設計，易于維護和擴展。
平臺化的模塊設計，縮短項目開(kāi)發(fā)周期，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險。
在系統技術(shù)實(shí)現上采用N層結構，具有安全性和高效率的特點(diǎn)。
多種媒體方式接入與呼出。
呼叫智能分配和路由技術(shù)。
與西安市社保實(shí)際業(yè)務(wù)系統緊密結合，話(huà)路、客戶(hù)數據、操作界面的同步轉移。
系統最終實(shí)現了：
統一接入電話(huà)號碼：以統一的電話(huà)號碼12333接入。
統一服務(wù)界面：統一政府服務(wù)部門(mén)與用戶(hù)服務(wù)界面。
統一服務(wù)資源管理：在內部局域網(wǎng)各業(yè)務(wù)終端上實(shí)現對各個(gè)子系統信息的共享。
統一服務(wù)考核標準：統一服務(wù)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準。
CTI論壇報道
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