自主研發(fā)化繁為簡(jiǎn) CC水晶呼顯真容
2010/05/28
4月25日，在北京人民大會(huì )堂開(kāi)幕的“2010中外企業(yè)知識產(chǎn)權大會(huì )”，多項自主創(chuàng )新技術(shù)成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術(shù)成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個(gè)項目經(jīng)驗，在國內眾多軟件行業(yè)廠(chǎng)家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識產(chǎn)權自主創(chuàng )新先進(jìn)企業(yè)”大獎。
作為國內主要的呼叫中心CTI中間件廠(chǎng)商，信普飛科從1994年團隊研發(fā)出第一代呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)始，多年來(lái)一直堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng )新：核心的呼叫中心中間件產(chǎn)品歷經(jīng)七次體系架構升級，產(chǎn)品具備了良好的模塊化拓展性和穩定性，獲得企業(yè)高度認可。
突破技術(shù)瓶頸呼叫中心“平民化”
在市場(chǎng)競爭激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)忠誠度、保留老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)戰略的一把利器，它是強有力的商業(yè)競爭工具。呼叫中心在國內經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展，從“貴族”逐步走向“平民”。
隨著(zhù)服務(wù)、溝通和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的重要性日益顯著(zhù)，企業(yè)對呼叫中心需求開(kāi)始呈現大幅度增長(cháng)。然而，呼叫中心復雜的技術(shù)、項目式的建設方式、昂貴的價(jià)格，讓中小企業(yè)望而卻步。事實(shí)上，呼叫中心的靈魂是應用，貼合中小企業(yè)的需求，才能體現呼叫中心的價(jià)值，功能全面、易于開(kāi)通和維護、運行穩定的呼叫中心系統受到中小企業(yè)青睞。
來(lái)自中國呼叫中心行業(yè)權威網(wǎng)站CTI論壇的調查顯示，適合中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心，至少應該具備以下特點(diǎn)：提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監控和基本業(yè)務(wù)應用。 所有軟硬件均在出廠(chǎng)前安裝調試完畢，現場(chǎng)只需配置。功能方面，中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心至少應具備來(lái)電彈屏、呼叫排隊、語(yǔ)音導航等呼叫中心的各種功能。具備基本的客戶(hù)管理功能。具備基本的業(yè)務(wù)處理功能。具備完善的統計、監控等管理功能。這些問(wèn)題，隨著(zhù)信普飛科研發(fā)的 “CC水晶呼”亮相而迎刃而解。
CC水晶呼是北京信普飛科公司研發(fā)人員集13年的呼叫中心經(jīng)驗而推出的國內首款產(chǎn)品化的呼叫中心系統，專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)精心打造，在其研發(fā)的過(guò)程中，總結了1萬(wàn)多位呼叫中心坐席人員的使用建議。通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整解決方案。CC水晶呼有一系列的產(chǎn)品型號，包括4坐席、8坐席、16坐席、24坐席和30坐席，用戶(hù)可根據需求選擇相應的型號。
CC水晶呼的基本結構由一個(gè)完整的呼叫中心平臺以相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠(chǎng)前都已經(jīng)安裝調試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)，配上相應的坐席電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統基于Linux平臺，具有高穩定性，系統數據實(shí)時(shí)備份。
CC水晶呼具備全面的功能：支持電話(huà)、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶(hù)排隊等候；轉人工彈屏；客戶(hù)資料管理；業(yè)務(wù)工單受理及流轉監聽(tīng)、三方通話(huà)；電話(huà)留言；知識庫；智能傳真；短信收發(fā)；主動(dòng)外撥；錄音管理；統計分析報表；系統排隊監控等。
化繁為簡(jiǎn)辦公PBX實(shí)現語(yǔ)音交換
CC水晶呼將呼叫濃縮為一個(gè)盒子，在單獨組網(wǎng)時(shí)，只需通過(guò)以下接口對外接電信的電話(huà)線(xiàn)、對內接分機線(xiàn)：外線(xiàn)模塊接口：1.即與電信外線(xiàn)連接的接口；2.內線(xiàn)模塊接口：即與內部分機電話(huà)連接的接口，并可以為分機分配內部分機號碼；3.RJ-45標準網(wǎng)絡(luò )接口：局域網(wǎng)接口，用于系統組網(wǎng)，與坐席的電腦組成內部局域網(wǎng)；4.USB接口：與專(zhuān)用備份U盤(pán)連接，對所有系統和業(yè)務(wù)數據進(jìn)行定時(shí)備份；5.COM接口：用于系統的調試；6.電源接口：為系統提供電源供給。
在與辦公PBX融合組網(wǎng)的情況下，CC水晶呼同樣支持與辦公PBX語(yǔ)音交換機融合組網(wǎng)，辦公PBX完成辦公語(yǔ)音交換的功能，CC水晶呼完成客戶(hù)服務(wù)的受理，組網(wǎng)說(shuō)明如下：CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線(xiàn)可以是E1中繼線(xiàn)或普通模擬線(xiàn)；把需要頻繁與客戶(hù)聯(lián)系的分機接入CC水晶呼的內線(xiàn)，作為客戶(hù)代表組的服務(wù)坐席；客戶(hù)代表組的服務(wù)坐席與原有的辦公組之間的分機電話(huà)可以任意相互撥打。
除此之外，CC水晶呼還支持多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)，同樣的簡(jiǎn)單易行，真正的解決了中小企業(yè)的呼叫問(wèn)題。
中國企業(yè)報－中國企業(yè)新聞網(wǎng)
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