奢侈品電商內外兼修 呼叫中心或成推動(dòng)力
2012/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：2012年，伴隨著(zhù)生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售商、投資商的陸續加入和推動(dòng)，中國奢侈品電商行業(yè)競爭愈演愈烈。加之行業(yè)漲價(jià)、虧損、裁員、物流困難、高退貨率等沖擊，奢侈品電子商務(wù)企業(yè)，面臨著(zhù)前所未有的挑戰。
那么，如何在激烈的競爭中脫穎而出，提升服務(wù)品質(zhì)和管理效率，已經(jīng)成為奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心憑借其呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多創(chuàng )新功能，已經(jīng)成為奢侈品電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現差異化競爭的重要工具，在電商企業(yè)發(fā)展中的地位日益重要。
潛力無(wú)限
世界奢侈品協(xié)會(huì )官方數據顯示，中國內地奢侈品市場(chǎng)消費總額，已經(jīng)占據全球份額的1/4，成為全球奢侈品消費最快增長(cháng)國，消費額首次超越美國，預計今年將超越日本。麥肯錫報告也顯示，到2015年，中國將成為世界上最大的奢侈品消費國，占全球20%以上份額。
因此，2012年，奢侈品行業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，將會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)，加入到電商領(lǐng)域。電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展空間很大，奢侈品電商的銷(xiāo)售規模、用戶(hù)體驗、售后服務(wù)等方面，都將成為企業(yè)的核心競爭力。呼叫中心的使用，逐漸成為電商提升競爭力的關(guān)鍵手段。
“呼叫中心在電商行業(yè)的應用早已普及，目前我們的電商客戶(hù)就有幾百家”。中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通總經(jīng)理吳強指出，“幫企業(yè)100%不錯失銷(xiāo)售機會(huì )、提高潛在客戶(hù)轉化率、隨時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等，是奢侈品電商最為看重的。”
業(yè)內人士分析，天潤融通基于云計算基礎架構的呼叫中心，之所以能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域快速應用。一是節成本約，無(wú)需電商企業(yè)購買(mǎi)任何軟、硬件設備，無(wú)需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，前期一次性投入為“0”。二是企業(yè)只需按需使用和付費，即可享受到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，讓企業(yè)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)。三是后期運營(yíng)、座席增減、維護與升級成本可控。
唯品會(huì )公司相關(guān)人士也指出，提高運營(yíng)效率，控制營(yíng)銷(xiāo)成本，是唯品會(huì )和其他奢侈品電商網(wǎng)站相比的核心競爭力。呼叫中心能夠幫助奢侈品電商企業(yè)實(shí)現頂尖服務(wù)提供、高效營(yíng)銷(xiāo)、輕松管理等，與奢侈品電商的發(fā)展需求不謀而合。
內外兼修
業(yè)內人士分析，奢侈品電商只為時(shí)尚前沿和尖端品味的少數派提供服務(wù)。這部分人群不僅對產(chǎn)品質(zhì)量挑剔，對售前咨詢(xún)及售后服務(wù)要求更加苛刻。對此，就要求奢侈品電商與高端客戶(hù)的溝通渠道上，要保證做到及時(shí)反饋、快速解決、隨時(shí)處理。
因此，在應對市場(chǎng)競爭方面，奢侈品電商，對外要保正貨源正品、價(jià)格低廉、可以退換等。對內，要滿(mǎn)足高端人群對服務(wù)品質(zhì)的要求、對購物體驗的感受。呼叫中心既能解決對外的咨詢(xún)、銷(xiāo)售、下單等，又能提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗，幫助奢侈品電商做到內外兼修。
早先，全球頂級時(shí)尚奢飾品在線(xiàn)零售商優(yōu)眾網(wǎng)，已經(jīng)使用了天潤融通的呼叫中心服務(wù)，來(lái)優(yōu)化客戶(hù)溝通系統。幫助管理層實(shí)現工作質(zhì)量、工作數量的隨時(shí)監督與掌控；隨時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，提升訂單轉化率。隨時(shí)把控營(yíng)銷(xiāo)效果，階段性進(jìn)行調整。
近期，國內頂尖的時(shí)尚網(wǎng)絡(luò )媒體yoka時(shí)尚網(wǎng)，也使用了天潤融通的托管型呼叫中心服務(wù)，用于奢侈品的銷(xiāo)售。眾所周知，奢侈品產(chǎn)品較貴，一個(gè)電話(huà)的遺漏，就能造成企業(yè)重大損失。呼叫中心能夠保證企業(yè)電話(huà)100%不漏接，回撥功能也能進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)忠誠度。
目前，中國是世界上最大的奢侈品消費市場(chǎng)之一，也是前景最被看好的市場(chǎng)之一。呼叫中心的使用，不僅能幫助奢侈品經(jīng)營(yíng)者提升管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。而且，能夠快速的提升行業(yè)的服務(wù)水平和溝通效率，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
岳西县|
郁南县|
崇阳县|
湘乡市|
银川市|
四会市|
峨眉山市|
辽中县|
温州市|
浙江省|
那坡县|
连城县|
济阳县|
惠东县|
鄂州市|
资兴市|
霍林郭勒市|
安阳县|
将乐县|
正蓝旗|
彩票|
双流县|
密山市|
焉耆|
成都市|
绵竹市|
元谋县|
台前县|
房产|
兴和县|
江门市|
西乌|
宣城市|
平顶山市|
浪卡子县|
辽阳县|
凉城县|
陵川县|
南靖县|
长兴县|
舒兰市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444