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天潤融通簽約紅纓教育幼教航母借云飛躍

2012/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者楊佳林）：近期，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通簽約中國最大的幼教品牌紅纓教育。今后，紅纓教育將借助天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，幫助公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理，打造中國高效經(jīng)營(yíng)的幼教航母。

　　據悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶(hù)。教育行業(yè)是天潤融通的重要領(lǐng)域之一，公司成立之初就設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，并不斷創(chuàng )新研究適合教育行業(yè)發(fā)展的云呼叫中心解決方案。目前已為安博集團、環(huán)球雅思、新東方、京翰、華爾街英語(yǔ)、101網(wǎng)校等百余家知名教育機構提供服務(wù)。

　　天潤融通的呼叫中心服務(wù)，無(wú)需紅纓教育購買(mǎi)任何軟、硬件設備，無(wú)需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，紅纓教育只需要按需使用和付費，即可享受到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。同時(shí)，紅纓教育還可根據業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)增減座席數量。前期一次性投入為“0”，后期運營(yíng)、座席增減、維護與升級成本可控，能夠幫其提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　紅纓教育相關(guān)人士介紹，紅纓教育以客戶(hù)滿(mǎn)意為基礎，致力于成為中國幼兒園連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導者。此次合作，天潤融通的呼叫中心服務(wù)，將幫助紅纓教育在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，以及全國連鎖經(jīng)營(yíng)的管理能力方面，獲得高度提升。對紅纓教育成為中國最大的幼教品牌意義重大。

　　目前，紅纓教育全國連鎖幼兒園近500家、網(wǎng)絡(luò )園10000家，形成了業(yè)內最大的連鎖幼兒園網(wǎng)絡(luò )體系。天潤融通的呼叫中心服務(wù)，可實(shí)現多點(diǎn)分布，后臺統一管理，使紅纓教育的管理層可以隨時(shí)隨地監控、了解各學(xué)校的規劃和部署，把控服務(wù)品質(zhì)和內容，提高紅纓教育的遠程管控能力。

　　同時(shí)，天潤融通呼叫中心服務(wù)的錄音、報表等功能，可以使紅纓教育的管理層以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，隨時(shí)隨地監控銷(xiāo)售團隊、客服人員的工作數量、工作質(zhì)量變化，每天進(jìn)行總結和調整，提高管理效率。

　　此外，天潤融通呼叫中心的強拆、強插、多方通話(huà)、監聽(tīng)等功能，便于紅纓教育的銷(xiāo)售或客服人員與客戶(hù)溝通遇到問(wèn)題時(shí)，獲得主管的及時(shí)支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無(wú)論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為公司培訓的素材和案例，幫助銷(xiāo)售人員或客服人員提升銷(xiāo)量技巧。

　　業(yè)內人士分析，全球早期教育經(jīng)濟發(fā)展迅速，今后5到10年內，經(jīng)濟收入將以7%-8%的速度增長(cháng)。要想把幼教做成產(chǎn)業(yè)、做出品牌，呼叫中心服務(wù)的引入，在幼教機構管理全國教學(xué)網(wǎng)絡(luò )，完善運營(yíng)能力，實(shí)時(shí)、統一的教務(wù)管理等方面，具有重要意義。

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