天潤融通云計算呼叫中心滲透教育產(chǎn)業(yè)鏈
2012/03/07
CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者 潘婷婷): 今天，隨著(zhù)天潤融通與諾亞舟合作的塵埃落定，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)商天潤融通宣布，云呼叫中心服務(wù)已經(jīng)滲透教育產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，成為產(chǎn)業(yè)鏈各公司提升服務(wù)能力和管理能力的必備工具，應用趨勢越發(fā)明顯。
天潤融通是中國首家提供托管型呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，在教育行業(yè)已經(jīng)深耕細作多年。并專(zhuān)門(mén)組建了教育行業(yè)團隊組，針對行業(yè)特點(diǎn)，推出了創(chuàng )新模式”呼叫中心+T-care服務(wù)“的組合。目前已服務(wù)于安博集團、環(huán)球雅思、京翰教育、華爾街英語(yǔ)等百余家知名教育機構。
此次，天潤融通與中國電子輔教行業(yè)領(lǐng)軍品牌諾亞舟公司的牽手，意味著(zhù)呼叫中心云服務(wù)在教育行業(yè)的培訓機構、教學(xué)機構領(lǐng)域成功滲透后，對教育行業(yè)電子硬件領(lǐng)域的進(jìn)一步擴展，這將對其他經(jīng)營(yíng)教育類(lèi)電子產(chǎn)品的公司的應用，起到帶動(dòng)作用。
據悉，據悉，諾亞舟管理層非常重視客戶(hù)體驗和管理效率提升。因此，將組建呼叫中心作為公司提升品牌服務(wù)的重要戰略，并聯(lián)合調研部、客服部、信息部歷經(jīng)3個(gè)月對多家公司的系統進(jìn)行選型、體驗，最終選擇天潤融通的呼叫中心云服務(wù)。
目前，諾亞舟擁有學(xué)習電腦、學(xué)習機、點(diǎn)讀機等眾多教育電子產(chǎn)品，公司重視產(chǎn)品創(chuàng )新的同時(shí)，更希望通過(guò)呼叫中心服務(wù)，為客戶(hù)提供尖端的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。天潤融通呼叫中心服務(wù)的來(lái)電彈屏、錄音查詢(xún)、客戶(hù)資料管理、滿(mǎn)意度調查、話(huà)務(wù)報表等功能獲其高度青睞。
天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，能夠把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評、工作監控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)。讓諾亞舟在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統計、客戶(hù)溝通等環(huán)節應對自如。
業(yè)內人士分析，此次合作將對諾亞舟的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化提升很高。天潤融通400統一接入，將把用戶(hù)轉到合適的人接聽(tīng)，提高首次接觸的專(zhuān)業(yè)性；電話(huà)來(lái)電彈屏，彈出老客戶(hù)歷史記錄，記錄新客戶(hù)咨詢(xún)信息，提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度；下班后，還可呼叫轉移，隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
目前，諾亞舟強大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國28個(gè)省、300余地市及1400余縣級市場(chǎng)。天潤融通呼叫中心服務(wù)，還可實(shí)現多點(diǎn)分布、統一管理。后臺強大的統計功能，使總呼叫量、已未接、來(lái)電區域等電話(huà)信息一目了然。幫管理層輕松實(shí)現后臺遠程管理，隨時(shí)隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內容進(jìn)行完整的把控，提高了公司的管控能力。
此次合作，諾亞舟還使用了八百客的800APP。作為天潤融通的合作伙伴，天潤融通呼叫中心服務(wù)方案+八百客800APP，已經(jīng)成功服務(wù)于環(huán)球雅思、神州數碼、ADP等多家企業(yè)。由此不難發(fā)現，教育領(lǐng)域對云呼叫中心+CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的需求，也開(kāi)始逐漸凸顯。
CTI論壇報道
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