Autonomy在中國啟動(dòng)etalk呼叫中心解決方案
2007/01/19
新華美通消息:上海1月19日電,全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎架構軟件供應商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國，并且與領(lǐng)先的呼叫中心軟件解決方案供應商億訊國際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy
借助這一舉措把其領(lǐng)先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國市場(chǎng)。中國客戶(hù)不僅可以借此機會(huì )提高他們的國內客戶(hù)服務(wù)水平，而且還可以提升在國際市場(chǎng)上的競爭水平。
Autonomy etalk 提供呼叫錄音，分析和服務(wù)水平提高解決方案，這些會(huì )給呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶(hù)情報收集功能。根據 Datamonitor
的研究，在亞太地區從事呼叫中心服務(wù)的人數年增長(cháng)率為15.1%，預計到2008年從事該工作的人數將達到100萬(wàn)。2005年中國呼叫中心技術(shù)供應商的利潤增長(cháng)率為35%，2006年為50%（1）。Autonomy
etalk 為呼叫中心運營(yíng)商提供監督、考核、了解和改善其代理服務(wù)的能力，使得他們對自己的客戶(hù)的需求了解得更有效更高效。
數據來(lái)源：亞太研究小組《中國呼叫中心展望2006-2011》
Autonomy 軟件的中國運營(yíng)總監武昕指出：“Autonomy 致力于為基于不規則信息的自動(dòng)運營(yíng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。呼叫中心運營(yíng)商在信息量迅速增長(cháng)和客戶(hù)要求不斷提高的過(guò)程中需要確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度。Etalk
能夠提供通話(huà)錄音，坐席評估和深度語(yǔ)音分析的整體解決方案。我很高興我們能夠把這種產(chǎn)品帶到中國幫助這一市場(chǎng)在服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)表現上均有提高。
日前發(fā)布的“2006亞洲呼叫中心行業(yè)基準報告”顯示，中國的呼叫中心運營(yíng)商需要認真考慮他們如何在呼叫中心運營(yíng)上與亞洲的其他市場(chǎng)進(jìn)行競爭。在中國只有6%的被調查呼叫中心采用了支持坐席培訓的技術(shù)，而這一比率在印度是47%，在泰國是46%，在同樣是漢語(yǔ)服務(wù)的新加坡也有31%。大部分運營(yíng)商認識到了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要性但是只重視了聲音和數據記錄，而忽略了通話(huà)評估，坐席培訓和表現管理，調查工具，遠程學(xué)習和語(yǔ)音分析能夠帶來(lái)的增值效應。
“中國的呼叫中心市場(chǎng)正處在令人興奮和具有挑戰性的發(fā)展階段”，etalk 公司的 CEO Scott Shute 先生，“ etalk 具有令人信服的技術(shù)能夠幫助呼叫中心的所有者提高其坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和由此帶來(lái)附加植。我們的調查顯示，中國呼叫中心服務(wù)提供商的選擇主要依據關(guān)系，我非常榮幸我們可以和
eSOON 達成這種合作關(guān)系，因為 eSOON 曾經(jīng)成功的創(chuàng )造了中國的客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)，并且我們在幫助客戶(hù)通過(guò)提供一流客戶(hù)服務(wù)成為行業(yè)領(lǐng)先者上具有共識。”
中國的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)正在向開(kāi)放和多媒體交流，跨機構商業(yè)合作方向發(fā)展，并越來(lái)越注重移動(dòng)用戶(hù)支持。 etalk 和 eSOON 的合作能夠保證中國的客戶(hù)既能夠得到目前市場(chǎng)上最好的服務(wù)又能夠確保新興技術(shù)的迅速獲得。
作為客戶(hù)服務(wù)的一部分，etalk 的全球呼叫中心平臺 Qfiniti，已經(jīng)能夠用中文簡(jiǎn)體提供普通話(huà)和廣東話(huà)的語(yǔ)音處理技術(shù)支持。
億訊國際總裁兼首席行政官李冰影對合作伙伴關(guān)系和 etalk 的高級客戶(hù)關(guān)系管理解決方案評論時(shí)指出，“與 Autonomy 分部 etalk
的合作關(guān)系更加強了億訊國際在中國的呼叫中心系統解決方案的領(lǐng)導者地位，在 Genesys 套裝系統之上推廣世界領(lǐng)先的 EZactor 客戶(hù)關(guān)系解決方案和確保對我們目前和新客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注。”
etalk 簡(jiǎn)介
etalk 是 Autonomy 的一個(gè)分部，是一家領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)供應商。etalk 協(xié)助跨國企業(yè)了解他們的顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)全球27家辦事處，etalk
向全球多家領(lǐng)先企業(yè)提供統一的、大型的、集中管理的企業(yè)平臺，提供呼叫錄音，質(zhì)量監管和語(yǔ)音分析的服務(wù)，包括財富100的35家企業(yè)。etalk 提供可以幫助企業(yè)理解其客戶(hù)的唯一通訊技術(shù)，自動(dòng)轉接相關(guān)和可用的客戶(hù)情報信息。如需更多資料，請登陸
http://www.etalk.com
。
Autonomy 簡(jiǎn)介
Autonomy 公司（倫敦證交所代號：AU 或 AU.L）是一家為企業(yè)提供基礎架構軟件的全球領(lǐng)先供應商，正在帶頭推動(dòng)基于意義的推算技術(shù)。Autonomy
的技術(shù)對任何電子數據形成概念性和語(yǔ)境性的理解，包括沒(méi)有組織性的信息，比如文字，電子郵件，聲音或者圖像。Autonomy 的軟件提供全面的、要應對重大任務(wù)的企業(yè)應用程序，包括信息接入技術(shù)，客戶(hù)關(guān)系管理，呼叫中心解決方案，豐富媒體管理，法律遵從和訴訟解決方案及保安應用程序，是業(yè)界分析員公認的企業(yè)搜索領(lǐng)導者。
億訊國際
億訊國際在1999年重新整合，是大中華地區的一流呼叫中心解決方案供應商。億訊國際在14個(gè)跨國辦公室擁有270員工，為超過(guò)200名客戶(hù)提供服務(wù)，每年業(yè)務(wù)增長(cháng)率穩定在40%。在中國以外，億訊國際通過(guò)在荷蘭鹿特丹的辦公室為歐洲客戶(hù)提供服務(wù)。
etalk公司供稿 CTI論壇編輯
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