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峰華公安系統客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

基于峰華客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，針對公安系統的行業(yè)特點(diǎn)，峰華公安系統客戶(hù)服務(wù)中心解決方案具有 如下特點(diǎn).

1:提供統一平臺，作為各類(lèi)服務(wù)的統一受理中心 一套系統可統一受理“119火警臺”、“110報警服務(wù) 臺”、“122交通事故報警臺”及“公安系統為民服務(wù)受理中心”等多個(gè)專(zhuān)業(yè)（特服）臺的業(yè)務(wù)。將來(lái)話(huà)按 被叫號碼區分，轉給相應的專(zhuān)業(yè)受理席。從而達到系統人力、物力和信息資源的共享和合理利用。

2: 快速受理和反應 對“119火警臺”、“110報警服務(wù)臺”、“122交通事故報警臺”等來(lái)話(huà)，在受理 同時(shí)同步錄音，供事后整理錄入系統及事后查證；受理時(shí)不需作文字記錄，只需根據關(guān)鍵信息叫通相關(guān)執勤 警力處理。利用系統的外撥功能和CTI（計算機電話(huà)集成）功能，受理人員可在受理中（獲取關(guān)鍵信息后 ），通過(guò)鼠標、鍵盤(pán)操作同步接通執勤警力，快速應。

3:可與各類(lèi)公安信息系統集成，實(shí)現信息共享

4:“公安系統為民服務(wù)受理中心”功能 此中心可提供電話(huà)和WEB兩種受理方式，電話(huà)方式提供全市統 一電話(huà)號碼。此中心統一受理群眾咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議等事宜，提供為民服務(wù)的無(wú)形窗口，方便群眾， 提高效率，加強監督。

5:可平滑擴容 采用開(kāi)放平臺的體系結構，在系統業(yè)務(wù)量增大時(shí)，可實(shí)現平滑擴容，減少系統的初始投 資。