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企業(yè)內部IP電話網

2001/09/10

一、 概述

　　企業(yè)內部IP電話網，是借助于我公司的IVR技術和VOIP技術，利用豐富的線路資源，在全國各地建立的以面向企業(yè)IP電話為主要服務內容的IP電話網絡。
　　建立該網絡的主要目標是以低價位、高質量、服務功能專項化、高度自動化、廉價的線路租用費用為支撐點，為外向型企業(yè)提供低價位的IP電話服務為主要目的，吸納眾多國內外企業(yè)為本系統(tǒng)的主要客戶為目標，集系統(tǒng)建設、運營維護為一體簡單實用、覆蓋面廣、低價位的IP電話網絡。

二、 可行性研究

　　根據當前的競爭環(huán)境，建立具有競爭優(yōu)勢的IP電話網絡，主要依賴于以下幾個方面：
2.1 本公司成熟的技術條件
　　借助本公司多年來在IT行業(yè)尤其是在Call Center行業(yè)的研究成果，以低價位、高質量、功能完善的技術條件和設備為依托，全部技術和設備都由本公司自行解決，從而在技術上可以得到完全的保證，同時為每個站點少量的資金投入，建立覆蓋全國范圍網絡體系創(chuàng)造了有利條件。
2.2 廉價而豐富的線路資源
　　豐富而覆蓋廣泛的線路資源，是本系統(tǒng)建立的一個有利條件，通過申請租用專線，使我們可以得到高質量的、覆蓋范圍廣泛的線路資源，從而為高質量、低收費的通信環(huán)境創(chuàng)造了有利的條件。
2.3 無人值守、高度自動化的運營環(huán)境
　　無論從本系統(tǒng)的功能要求還是設備條件，建立高度自動化的接入站點是本系統(tǒng)降低運營費用的主要出發(fā)點，從本公司的技術條件來看建立自動化、集中遠程維護的站點已經完全具備了技術條件，現有的產品完全可以滿足需要，所有站點的設備可以托管于鐵路各個地方的電務處進行一般的管理，極大的節(jié)約運營費用，為提供低價位的電話費用創(chuàng)造了條件。
2.4 成熟的技術為建立該系統(tǒng)提供了技術保證
　　多年來，我公司致力于呼叫中心基礎設備的研究和開發(fā)，而本系統(tǒng)的關鍵技術條件就是IVR和VOIP，正是我公司研制和開發(fā)的主要內容之一；同時基于我公司在呼叫中心中的豐富經驗，為建立這樣一個多點接入、分布式的集IP網關，IVR、排隊、VOIP、遠程維護、客戶管理、計費管理等多種功能為一體的、但又相對簡單的系統(tǒng)，提供了技術保證。
2.5 低成本運營是本系統(tǒng)競爭的主要優(yōu)勢
　　IP電話發(fā)展時間雖然不長，但競爭卻十分的劇烈，就目前開展IP電話服務的公司來看，各自使出自己的經營招數，爭奪客戶，但從目前各個競爭對手的主要經營策略來看，一方面受制于電信部門對IP電話價位的控制，另一個主要方面是高價位的設備投入和極大的運營費用使得各個經營商，不可能低價位銷售；另一個方面，各個運營商所提供的服務個性化特點十分明確，不具有針對企業(yè)的服務方式；再一方面，因為受電信部門的控制，各個運營商僅可以在電信部門指定的范圍建立接入站點，具有較大的局限性，不具有全面覆蓋的特點。
　　居于上述原因，建立自動化、無人值守、低租金線路、低運營費用、面向企業(yè)的專向服務、覆蓋面廣泛的IP電話系統(tǒng)，是本系統(tǒng)參與競爭的主要條件。本系統(tǒng)在建成后幾乎不需要任何人員的工資開銷，也不需要租用專門的場地。由于采用遠程維護，數據的更新可以集中完成，因此，不需要專門的人員來維護系統(tǒng)的運行，這樣極大的降低了系統(tǒng)的額外開銷，而且所有數據電路和中繼電路都可以租用現有的資源，使得系統(tǒng)的總運行成本極大的降低。

三、 服務內容

　　該IP電話網絡系統(tǒng)的主要業(yè)務范圍，是面向全國各類大中型企業(yè)，尤其是外向型企業(yè)，為其提供具有針對性的、專項的IP電話服務為主要目標。服務內容包括：
3.1 購卡方式服務
　　該方式是面向具有移動性較強的人員所使用，各個企業(yè)可采用購買月卡或年卡的方式，使得其用戶或辦事處人員從全國范圍內打入其內部的長話能力。
該方式適合于經常出差在外的辦事人員，只要輸入相應的帳號和密碼，即可通過本系統(tǒng)提供的IP進行撥叫，撥叫范圍不受限制。
3.2 主叫號限制服務
　　該服務是針對企業(yè)的一種服務方式，各個企業(yè)可以通過在本系統(tǒng)中定義主叫號碼進行使用。只要是在本系統(tǒng)中注冊的各類企業(yè)，都可定義哪些電話可以撥叫IP電話，而本系統(tǒng)會根據主叫號碼自動限定撥出。只要是屬于可以撥叫IP電話的電話，即可通過本系統(tǒng)撥叫任何地方的電話，同時采用月結帳方式，每個月可以向該企業(yè)詳細通報哪些電話撥叫了哪些客戶的詳細清單，以及費用。
　　該方式適合于具有固定集中辦公地點的企業(yè)或辦事處，如某個公司的多個電話，可以定義到本系統(tǒng)中，這樣需要IP電話時，只要通過本系統(tǒng)，所有撥出的長途電話即可使用IP電話建立連接，極大的節(jié)約了話費的開支，使用極其方便。
3.3 被叫號限制服務
　　該服務是針對企業(yè)客戶的服務方式，一個企業(yè)若需要客戶撥叫某個（或幾個）專用的服務電話，那么企業(yè)即可以定義這些電話為許可被叫服務電話，當客戶需要和該企業(yè)進行聯系后，即可通過本系統(tǒng)撥叫該電話，本系統(tǒng)根據被叫號碼限制策略，判斷客戶撥叫的號碼是否為可以撥叫的號碼，若是，則以IP電話方式建立客戶和企業(yè)的連接。
　　該方式適合于企業(yè)建立自己的客戶服務電話所使用。客戶無論在什么地方都可以通過本系統(tǒng)撥叫，極大的方便了客戶，也為企業(yè)降低了大量話費，同時還可以建立企業(yè)良好的形象。該方式同樣采用月結帳方式。

四、 市場預測與分析

4.1 現有IP電話特點
　　IP電話是數據通信領域新開辟的一項增值服務業(yè)務，它較低的費用開銷、使得通信費用遠遠低于現有的長話費用，尤其是國際長話費用。因此，將必然形成對傳統(tǒng)電話的沖擊，眾多企業(yè)也正在考慮或已經使用目前電信部門提供的IP電話卡，但目前的IP電話存在的主要問題的是：
（1） 撥號不方便，需要輸入大量的帳號和密碼作為驗證的條件，使得原本簡單的操作變得復雜化；
（2） 一人一卡，個性化特點比較明確，不具有企業(yè)公用特點，盡管可以一卡多用但由于無法區(qū)分何人撥打，因此難以實現共享；
（3） 投資大、覆蓋范圍低，成為IP電話廣泛使用的主要障礙，目前不論是中國電信、聯通還是吉通等一方面因為要建立一個全面的IP網站，需要大量的資金投入，另一個方面受限于電信部門的管理限制，都僅限于部分主要城市的IP電話，還沒有覆蓋到全國各地。
4.2 本系統(tǒng)解決的主要問題
　　從本系統(tǒng)建立的主要業(yè)務范圍來看，它所涉及的內容是各個企業(yè)最為關心的部分，是一個簡單但又實用的系統(tǒng)，從以下幾個方面成為吸引企業(yè)的主要熱點：
（1） 方便的使用方式，系統(tǒng)根據主叫號和被叫號能夠識別是否是一個合法的用戶，使客戶不再需要大量的驗證信息，使用十分的方便；
（2） 面向企業(yè)的IP電話，使的任何一個企業(yè)的任何人員只要使用本企業(yè)的電話即可撥叫IP電話，不需要為每個人建立單獨的IP帳號，使得企業(yè)的電話管理極其方便；
（3） 低價位的電話費用，解決了企業(yè)之間大量長話費用問題，可以根據不同的經營策略，采用滿足企業(yè)需要的收費方式，可以有記時的、記次的、包月的等，極大的保護了企業(yè)的利益；
（4） 更加方便的客戶聯系，可以實現客戶的資源管理，針對企業(yè)的重要客戶，大部分企業(yè)采用的是800號服務，使用IP電話后，客戶只需要直接撥叫該企業(yè)的電話即可實現通話，使客戶和企業(yè)的聯系更加方便，同時對于沒有開展800號服務的企業(yè)，客戶可以免費撥打該企業(yè)的電話，使企業(yè)和客戶之間的關系更加密切，同時還可以根據需要記錄和管理客戶的相關信息；
4.3 市場前景預測
　　從全國范圍來看，無論是私營企業(yè)、合資企業(yè)還是外企，對低價位的IP電話的需求非常迫切，它們需要盡快解決降低話費問題。
　　從目前國內的情況來看，在全國范圍內，具有辦事處、和國外具有廣泛業(yè)務關系、經常需要和國外進行廣泛聯系的企業(yè)北京就有上千家，這些都是潛在的客戶群體。
　　從目前的實際情況來看，國際長途話費即使到最近的地方--香港，每分鐘也是5元，中東地區(qū)以外的亞洲國家和地區(qū)，每分鐘12元，其他地區(qū)為15元，按平均10元/分鐘計算，每個企業(yè)每個分支機構每天按平均10分鐘的國際話費計算，每天將有100元的話費發(fā)生，每個月將有1000元左右的國際長途話費，每個企業(yè)平均按15個分支機構計算，每個月具有不低于1萬5千元的國際話費，即使目前較低的IP電話，若按平均3元/分鐘計算，每個企業(yè)每個月國際話費也將有4500元左右，這是一個十分保守的計算，實際中要遠遠超過該數字。
　　那么從我們的市場來看，若全國按10%的企業(yè)采用本系統(tǒng)，那么就有上千家的企業(yè)，若按3元/分鐘費用計算，每個月的收入保守估計將是450萬，除了運營費用外，每月的凈利將在300萬左右。
因此，從需求來看，本系統(tǒng)必將成為下一步發(fā)展的熱點，關鍵需要快速建立、全面覆蓋。
4.4 進一步發(fā)展設想
　　目前，開展的業(yè)務僅限于電話本身，將來可擴展為數字傳真、INTRANET內部數據傳輸等業(yè)務，使得企業(yè)內部的數據傳輸，信息交流等都可以通過本系統(tǒng)得以實現。

五、 IP電話網實現的方式

　　把語音呼叫信號轉換成數據包進行傳輸,能節(jié)省很多的長途電話費，這個已經是眾人皆知的原理，但目前的問題是，現存的許多企業(yè)內已經購買了昂貴的PBX電話交換機，所以新興的IP電話總體上就有了兩種方式，
a) 一是徹底拋開PBX，
b) 另外一種就是和現有的PBX協同工作，把通過VOIP的技術語音信號傳遞到坐席代表的電話機上去。
　　當使用數據包來傳送語音或者使用基于包交換的呼叫時，不需要為這段通話而付電話費。而以前基于電路交換的電話就需要為每個長途通話付出高額的代價。在現有的呼叫中心內,如果將基于IP的網關設備與PBX混合使用，就能同樣把語音呼叫通過VOIP技術路由到特定的電話機上去，這只需要本地局域網直接連接就可以了。
　　當IP網關和PBX連接時，網關把來自電路交換網絡的呼叫信號進行轉換，形成數據包，然后網關使用軟件對數據進行壓縮，使得在同一根電話線上能傳輸多路包交換的語音信號。在通話的另一端，IP網關對壓縮傳輸的數據包進行解壓，并最終形成語音信號。終端的IP網關和電話機與PBX同樣保持著連接，PBX最終還是使用它的電路交換功能來保證通話。
　　當然還可以在使用IP網關的同時，不使用電話交換機，完全使用數據網絡來為坐席代表傳送來自顧客的語音呼叫。如果是建立一個全新的呼叫中心，可以考慮這樣的純IP電話解決方案，避免創(chuàng)建兩個網絡的開銷和管理麻煩，并能有效地減少長途費用。但在部署IP電話的過程中，時刻都要牢記在心的是，數據包在傳輸上的任何延遲都會造成語音電話質量的下降。
　　實現IP電話的四種解決方案
1． 純軟件IP電話產品
　　通話軟件運行于Window 95或Window NT平臺上，利用已有的modem和聲卡來通話。這種方案易于實現、成本低，但端口少且無法擴充。
2． 采用DSP技術的PC機插卡式IP電話接入產品：
　　開發(fā)專用語音處理板卡并插于PC機內。這種方案允許在一個系統(tǒng)中有多個板卡，端口數視其PC插槽而定，可以實現較大話務量接入Internet，適合于中小型公司使用。由于該類產品采用了DSP技術，可實現回波消除，因而話音質量較好。
3． 外置式的小型IP電話接入產品：
　　可直接與普通電話相連，且不再需要PC機。其技術特點與方案2類似。
4． 與PBX或電話局相結合的IP電話網關產品：
　　整個系統(tǒng)由多個子模塊構成，多個子模塊由一個超級模塊管理，因而可提高端口數量。其核心技術也是DSP語音實時處理以及多個模塊的協同管理。
　　在上面4種方案中，純軟件方案成本最低，但容量小，應用范圍有限。方案2、3屬中型規(guī)模的IP電話接入產品，其價格適合，大的跨國公司和小型ISP服務商常采用該類產品。方案4是一類大型規(guī)模的網關產品，適用于電信部門，該類產品品種較少，因而也是各大電信公司開發(fā)的熱點。
　　實現IP電話的連接方式
　　與PBX協同工作的方式
1. 在已經存在PBX電話交換機的情況下，這需要對PBX電話交換機進行定制，當用戶撥打市話時，直接由PBX與市話連接；當內線用戶打長途電話時，可以根據交換機定制的被叫號碼，把話路轉到VoIP網關轉換成IP電話呼出。如圖所示：

不用PBX電話交換機的實現方法
1). 只打IP電話模式
　　可以直接采用峰華VAN平臺的接入轉出設備，并且接入轉出設備內置VoIP技術，把用戶撥打電話轉換成IP電話如圖所示

2). PC坐席和IP電話同時具備的情況
　　當要求PC坐席和IP電話同時具備時，就需要增加坐席板

峰華智訊供稿 CTI論壇編輯